文章内容来自第11期魅族技术开放日魅族推送平台产品经理刘东宇的现场分享。

 

魅族推送平台产品经理 刘东宇内容简介：本文主要分享魅族推送平台从无到有的产品演进、业务发展上的实践经验；以及在协助app进行推送，提升点击率与APP活跃度上，在产品功能和运营能力两方面上的探索一.产品演进。

 背景

推送平台的产生主要有两个方面：运营需求魅族没有APP独立运营指标，APP的活跃度大部分来自推送，在APP有KPI后，就需要有一个统一的推送平台来做这样的一个工作对一个厂家来说，推送必须在系统级有统一的调度。

，这样每个APP推送的时候不会频繁唤起本地APP，系统做统一展示和分发，也能降低功耗。由于要提供给众多APP接入，提供的接口一定要足够简单和丰富，在开发上也有一定要求。发展历程

如图所示是魅族推送平台的发展历程，从2015年开始规划建立推送平台，一步一步探索2015年10月，内部有一个基础的推送平台，包括基础的推送能力2016年7月份，加入了用户画像、用户群的推送和定制化推送，专门给发布会用的定时展示功能等。

2016年7月上线后我们发现了一个问题：很多厂家为了使系统的功耗尽可能降低，会把第三方进程杀掉，这样很多APP在使用第三方推送通道的情况下，在应用没有起来的时候是收不到推送通知的，这样推送的目的就反了，因为推送通知是为了拉起APP做的功能。

2016年10月，对外开放魅族的推送功能2017年，我们认为在推送基础功能、用户画像等功能都足够完善的情况下，推送平台要进入另外一个层次，就是能够使大数据的能力融入到推送中，用户可以收到想要收到的内容，于是我们进行了个性化探索。

在整个发展进程中，我们不断对产品进行摸索思考，认为推送产品应该分为这样几个部分：首先是APP端通过厂商或魅族的推送通道到达用户端（手机端），这是主要的干线在提供稳定的API接口和相对简单易接入的SDK口的同时，必须使功耗足够低，这是基础能力的搭建。

基础能力还涉及到APP开发者很关心的内容：推送速率跟到达率的问题，这就需要性能优化比如魅族在2015年第一次做推送平台的时候，推送速率一天不到一万，当时整个魅族一天的推送量只有两千万左右，2016年我们做出了这套平台，很多人会去用，到2017年平台推送功能对外开放，推送量达到六七亿，这就需要我们进行性能优化。

有了一个能够推下去的通道和一个好的性能，接下来就是推送的基础功能在两年的探索中，整个推送功能有一个演进的过程第一步是基础推送，推送需要有各种触达方式和展示方式，一方面能够使用户得到一些视觉冲击，更愿意点击，另一方面我们希望有一些基础功能能够适配到不同场景中去。

打个比方，一点半要开发布会，魅族好几千万的用户，推消息下去需要一段时间，可能推完之后已经过了半个小时，有些人就错过了，体验不好，在基础功能这块有定时展示功能，可以提前几个小时通知到用户，这样既减少了系统的功耗，也方便运营。

基础功能做好之后，要加入用户画像举个例子，假如我们要推新闻，以前的做法是编辑人员挑选几篇新闻直接推，效果比较差，我们在基础功能里提供了分组推送功能，它就进入了第二个层次，先选取一些新闻小批量测试，看哪个点击率高再推下去。

这样做也存在一些问题，因为哪篇文章点击率更高就会全部推送这一篇，对于另外大批量用户来说还是一个盲推的过程，于是我们尝试接入大数据假如说能够把全部用户群根据职业分成学生群体、商人、教师等，我们就可以针对每个群体推送不一样的内容，这就进入了。

精准式推送走到这一步我们并没有满足，还在继续探索和进步假如给一个体育爱好者推体育类新闻的话，还是进入到AB测试环节，可能会先选两三篇体育类的新闻推给用户体育类用户也是多面的，有些是NBA爱好者，有些是足球爱好者，人力解决不了这个细分的问题，必须借助大数据，这样我们就可以把人群分得足够细，然后针对其兴趣挑选大量相关新闻，然后直接进到个性化推送的体系里，知道如何分配，这就是第三个阶段——。

个性化推送。整个过程下来我们发现，人工介入的地方还是很多，如果再往上走就会进入智能推送的阶段。

前面提到的无论是基础推送、精准式推送还是个性化推送，都是基于用户偏好的维度，但作为人的个体而言，其喜好多种多样，除了喜好之外，还有地理位置需求或场景需求比如一个上班的职员习惯于每天早上坐公交的时候看财经类新闻，其他时间可能就不会看这类新闻，下午两点再推财经类新闻，点击率就不够好。

所以我们引入了一个场景概念，我们希望通过全方位的探索进行推送整个推送体系有一套实践的流程，这个流程需要大数据把用户端的数据传递给APP端或大数据端去做分析，构成回环为了保证平台的稳定性和APP的健康程度，我们做了。

监控系统，监控平台的流控、熔断、问题排查、速率控制等，这样在开发者出现大高峰之前能够发出预警比如我们会在双十一来临之前做预判，保证平台的安全和稳定性另一方面，因为魅族的推送毕竟是作为厂家的推送，如果开放出去，对于APP开发者来说肯定是好事，因为它的到达率会更高，但是这样一来，就造成用户手机端的推送会越来越多，会给用户带来困扰，所以厂商APP推送平台必须有一些渠道或数据反馈，能够使APP开发者知道怎么去优化推送效率。

魅族系统会有一个收纳盒，规则是判断APP推送的内容，假如是广告类或营销类的内容会自动收纳进去，另外我们会判断用户对这个APP的喜好程度，如果推了好几条，用户根本不点，这样的APP推送也会被收到收纳盒里在思考整个事情的过程中，我们希望尽量能达到这样一个目的：

根据APP的推送数据，平均每个用户的推送量、正向效率、反向效率（正向效率是用户对APP推送的点击率，反向效率是APP厂家推送的有效率、接收率、划掉率、收纳率），以某种方式反馈给APP厂家，让他提高他的推送效率。

这样整套加起来，就是一套完整的推送产品。

这里做了一些示例，左上侧是正在完善的健康大盘系统，下方是我们的监控平台，监控整个平台的流量、推送成功率、达到率，我们还会做整个流程的系统漏斗图。右侧两个图是对外开放的、开发者可以接入平台后使用。

这是数据统计页面，稍微列了一个分组推送的页面，还有健康大盘的几个维度，比如收纳率、划掉率，接收率等。

魅族推送平台经过两年的发展，目前推送速率已经达到一分钟六百万，（2015年只达到这个数的十分之一），联网到达率是APP最关注的，我们的联网到达率达到了99%，日推送量达到6亿从2016年平台对外开放至今，开发者已经超过1000名，接入的APP超过2000个，第三方APP（指的是非魅族内置系统APP）在平台每天推送量达到三亿多 。

二.活跃度提升探索

整个平台对APP的拉活能够起到关键作用的有四点：平台属性、基础服务、数据服务、个性化。平台属性

我们认为一个好的推送平台既要能够为开发者提供好的到达率，同时接入必须足够简易为此我们做了三件事：为了达到活跃度，提升到达率希望我们做的这套推送平台是能够简单快速提升的，所以我们的API做了标准化我们在开发者接入的过程中了解到会有很多的问题需要开发人员进行排查，所以我们做了自动排查工具，一方面让开发者在接入过程中能比较快速地发现问题，更快地接入；另一方面提供工具给开发者进行问题上的运营排查，比如出问题了手机收不到推送，我们会有全流程的明确数据。

基础能力我们的对外推送平台提供了比较全的基础能力，比如图片推送、文本推送、定时推送、离线推送、消息聚合等。这些基础的推送能力能对运营和APP活跃度有哪些影响呢？大图推送-视觉形式

拿图片推送举例，在通知栏上会有图片，这样的推送能够对用户端造成视觉冲击运营上，如图取一个星期的数据，把所有做大图推送的通知栏全部拿出来，跟无图推送做对比，大图推送的点击率是10%左右，无图推送的点击率是8.6%，所以图片推送能提升效率。

安卓有一个特性，当大图太多的时候，下面的图片会被收缩掉，所以任何能力都是适当地用，但我们认为这个能力能够提供很好的点击率效果分组推送 – AB测试、内容/用户检验

分组推送能力方面，我们可以给开发者提供两类能力：一是当我们摸不清对于同一类用户哪一套文案更好的情况下，会准备多套文案推给同类型用户，看哪一套文案点击率高；二是当我们不知道哪个类型的用户对我的推送内容感兴趣，比如我们要做一个活动，但是不知道究竟是男生还是女生对这个活动更感兴趣时，我们提供了另一个也是分组推送的子功能——不同客户群的推送，这都是对外开放的能力。

更多基础功能 - 运营方式

还有更多基础能力，比如有效期设置、定时推送、定时展示（发布会、抢购、领券消息可提前推送）消息聚合的功能主要用于通知快速更新的场景，比如我有一个快递，像京东这种比较快的一天会中转很多快递收发点，可能北京发到深圳已经出仓了，这时会往用户的手机端推一条消息。

也可以做一些实时的跟进，每次只看到最新的快递信息还有定时任务，比如要对刚启动的新用户做固定推送，有这个功能的话，固定写文案定时发下去就可以了数据服务

所有功能最重要的点是数据，数据必须足够快我们在推送平台上提供的数据统计是实时的，推送一条消息之后可以看到整个链路的反映情况，包括目标数里有多少是有效的、推了多少、推送的用户当时有多少是正在联网的、联网的用户有多少收到信息了、有多少展示的等。

另外一个提供的数据服务能力是用户画像标签的服务，魅族已经把基础标签对开发者开放了包括性别、年龄、职业状况等，后续会开放更多标签标签属性用户画像是给用户做定向推送画像的能力推下去一条通知对于不同用户群或目标用户群体的效果究竟是怎样的，我们把这两者的标签跟数据相结合。

假如我推了消息给一些用户，想看到不同性别用户的点击率是什么样，我可以看到全部推送数据显示，点击的用户里有六成是男性，三成是女性，还有一些未知，这就表示这条推送男性点击率更高，更感兴趣或者推送完消息后想看一下点击该消息的用户的职业分布，学生占多少、IT行业用户占多少，以此来判断这类消息哪类职业标签的人更感兴趣。

这是用户属性分析服务，可以把推送数据和标签进行合并，这样就会进入个性化范围，既然我们知道这类消息推送给男性更好、那类消息推送给学生更好，就能把这个判断提前到推送的环节，进行有针对性地消息推送这样既能取得更好的点击效果，又能节省推送量。

个性化这是一个递进的过程，我们通过基础能力推下去之后，通过数据发现消息与目标人群的匹配关系再进一步发展，究竟不一样的内容对不一样的用户的效果能达到什么样的层次？我们做了一些实验，举例如下个性化推送尝试 – 用户契合（精准式）。

我们拿用户近6个小时内在魅族的其他渠道搜索借款现金、分期免息的行为数据举例，通过这些数据分析出这些用户可能有贷款的欲望或趋势，我们为他推送贷款通知，发现消息点开率达到17.7%，常规推送打开率只有3.4%。

实验得出结论：通过用户行为数据发现用户行为倾向，有针对性地进行推送效果会非常好我们继续进行尝试，用户搜索买车、驾照的关键词，我们就推送汽车相关内容；用户搜索母婴类型的关键词，我们就推送一些跟母婴相关的资讯类消息；用户下载了王者荣耀，在半个小时或几个小时内，我们为他推送王者荣耀的攻略，这些情况下的消息点击率都会比正常情况提升好几个点。

实验得出结论：如果我们能够通过其他渠道发现用户数据，再进行针对推送的效果是最好的，这是个性化推送的范围。个性化 – 资讯类尝试

如果我们把这套理论系统化会怎么样呢？我们拿魅族资讯类APP做了尝试首先通过运营人员筛选某一批量的新闻，比如几百篇体育类新闻，可能什么样的都有；然后进行用户筛选，从用户画像里拿出体育类用户；再进行算法匹配，哪些用户对哪些新闻匹配度更高；第四步借助场景的概念，其中一个体育类爱好者用户对某一篇NBA新闻特别感兴趣，而且他平时午休之前会看新闻，这就是他的场景，我们把合适的新闻在合适的时间推给合适的用户。

这是2017年在做的个性化推送，把它系统化之后，我们发现：常规的平台推送点击率是9.8%左右，个性化接入之后有了一定的提升，我们还在不断尝试和探索。个性化、智能化推送

这是我们后台定制化推送的流程把这个概念再往前提一步，我们想要实现这样的过程：当我的内容库足够大、用户足够大的时候，给用户挑选能够匹配其喜好和场景的资讯或各方面的内容首先用户偏好是多方面的，比如下载什么APP，他喜欢看哪类内容、习惯去哪个位置、搜索哪些关键词，所有用户行为都可以作为某个类型事件的偏好，内容筛出来再集成场景，场景是用户更偏向点击内容的时间点，所以要把场景提炼成时间数据。

假如一个用户每晚八点习惯打开优酷去看某一部电视连续剧，这就是一个场景我们就会这样去考虑：既然用户每天晚上八点都会去看这个电视剧，内容匹配和场景就都有了，我们把这些集成一个时间点，比如每天晚上7点55推送相关的内容给这个用户。

要达到这样的效果，作为运营人员或APP运营方，只需要关注两点：内容的筛选只需要在足够多的内容里挑选出可以推送的内容，比如一天的内容是几十万条，要筛选出适合推送的几千条制定场景比如在上下班时间给用户推消息、给习惯做某个动作的用户推内容，或者他去到什么位置的时候推内容，这就是场景。

当运营人员只需要关注内容和场景的时候，整个推送体系就往个性化、智能化的方向发展，这是我们探索的方向比如某个学生每天中午进到一个商场，而且通过以前的数据发现他喜欢吃麦当劳，当这个学生11点进入购物公园的时候，我们就给他推生活服务类或者是麦当劳折扣类的优惠券，这样就可以达到提升用户点击率的效果。

收纳盒收纳盒 – 合理推送

在整个推送系统里，还要考虑到系统特性，在魅族的Flyme系统6里有收纳盒功能，这套规则会导致APP运营方推送的消息点击率变低上图应用A每天推6-7条通知，它的收纳率就一直往上飙升；应用B一条推送2-3条消息，但它使用大数据的方法进行精准推送，收纳率就慢慢地较低下去，点击率也有提升。

本身收纳盒是提供给用户，当他想看内容的时候再集中到某个地方去看，保证正常情况下不会有过多的推送影响他的正常使用，不然手机一直响，会干扰用户，这是一个对用户有好处的功能但这却成为APP运营商的困扰，因为有些用户不会点开收纳盒看里面的内容，就直接清空了。

我们后续会通过一些规则数据的反馈，让开发者知道正在做的推送行为点击率变低的原因，必须使用更好的推送方式提高点击率，形成良性循环。桌面推送-通知拓展

在魅族系统里，除了通知栏以外又拓展了其他方式，比如桌面推送当APP需要做一些特定运营的时候，我们会把固定的推送消息直接展现在桌面比如日历下面会有一条简短的感恩节内容的红色文字，用户打开之后就进到相应的目标页。

对于给APP拉活，除了通知栏推送之外，我们希望有其他的推送方式能够使APP吸引更多用户的目光，这是通知的拓展三.能力开放

目前魅族推送平台已经把所有的基础能力、平台属性提供给开发者，包括系统级长链接、平台功能、实时数据统计等另外还有一些我们正在研究中或需要深入合作的功能，包括速率独享、数据分析、不同的用户群偏向什么内容等，我们可以通过魅族大数据给APP提供更好的数据回馈，达到更低的收纳率，更高的活跃度。

开放平台上，APP开发者可以在上面开发注册使用

后续会开放的资源如上图所示集成推送平台有些厂家的系统会把很多APP进程杀掉，或者要对接很多家的SDK跟API才能顺畅推下去，工作量很大魅族集成推送平台相当于把所有厂家的通道、API、SDK做封装，提供了统一的接口，开发者只要集成一次就可以完成对所有厂商通道的推送。

桌面通知和动态通知动态通知是在通知栏上做一些改进，推送的通知可能会有几秒GIF图的变动或者动画的闪现，这一块的通知是需要系统支持的，因为它的展现方式比较独特，我们希望少而精地实现开放短信通知我们认为短信通知能起到推送之外的补齐作用，因为一部分用户没有联网，想要触达可以开放短信通知，因为对于魅族来说，我们能够知道某一个APP在这个用户的手机端上是否安装了。

用户画像它是整个推送平台能够走向个性化和智能化的非常重要的方面，魅族会把用户画像和统计做对外开放本篇文章内容来自第11期魅族技术开放日魅族推送平台产品经理刘东宇的现场分享更多现场速录将在"魅族开放平台"公众号发布，请保持关注。

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