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货拉拉创始人兼CEO周胜馥向公司全员发布《长沙坠车事件的反思》内部信，信中强调，货拉拉将尽公司之力做好安全工作，未来2年将投入超过6亿元用于安全提升周胜馥在信件中表示，长沙坠车事件货拉拉“难辞其咎”，他完全接受对他本人的批评，但因为此次事件，连带货拉拉司机群体被打上负面的标签，则让他十分愧疚。

详细如下：

事件回顾2月6日晚，湖南女孩车某某通过货拉拉平台搬家，在跟车途中从货车上坠落，因头部受伤抢救无效死亡涉事货拉拉司机周某春（男，38岁，长沙市岳麓区人）称，“女孩是自己从车窗跳下的”21日晚，货拉拉在微博发布《关于长沙用户跳车事件的说明》称，2月6日在乘客跳车后，涉事司机立即拨打120将其送往医院救治。

2月8日从警方获悉事件后，货拉拉第一时间成立了专项处理小组，并向家属表达深切歉意和负责到底的态度22日，据媒体报道，家属后来向派出所询问调查进展时得知，因证据不足，涉事司机三天后便被释放当晚，有媒体记者沿货车驶过的路线比对地图导航，发现货车司机当时至少偏航三次，先后三次拐向了没有路灯照明的漆黑路段。

23日，涉事司机周某春，因涉嫌过失致人死亡罪，被公安机关依法刑事拘留24日，货拉拉在微博发布《关于用户跳车事件的致歉和处理公告》称，对事件的发生，平台负有不可推卸的责任，并极度自责与愧疚，再次对当事人车女士的家属致以最诚挚的歉意。

在相关部门协调下，货拉拉事件处罟专项小组于23日下午取得家属谅解，并将与家属一起处置善后事宜公告称，平台将立即推进整改工作，包括但不限于在跟车订单场景中上线强制全程录音功能；强化已有的安全功能，包括行程分享、紧急联系人、跟车人安全提示、一键报警、号码保护等功能；试运行车内车外货厢全程监控；加入位置保护功能，对路径偏航，长时间停留等异常状况，第一时间进行识别和预警。

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