8月5日，市当局办公厅印发《西安市进一步优化政务效劳提拔行政效能鞭策“高效办成一件事”施行计划》(以下简称《计划》)，明白“高效办成一件事”2024年度重点事项清单及主题效劳场景，鞭策企业和小我私家两个全性命周期主要阶段“高效办成一件事”重点事项落地奏效，进一步加强企业大众处事合意度、得到感

　　8月5日，市当局办公厅印发《西安市进一步优化政务效劳提拔行政效能鞭策“高效办成一件事”施行计划》(以下简称《计划》)，明白“高效办成一件事”2024年度重点事项清单及主题效劳场景，鞭策企业和小我私家两个全性命周期主要阶段“高效办成一件事”重点事项落地奏效，进一步加强企业大众处事合意度、得到感。

　　《计划》提出，促进企业和大众诉求“一线应对”。深化“接诉即办”变革，健全企业大众诉求从受理、转办到跟踪、反应评价、督办的全程事情机制。增强对处事堵点的数据阐发研讨，成立共性成绩长效处理机制，完成处理一个成绩、处理一类成绩常识星球电脑版下载官网网址、优化一类效劳，进步成绩处理实效。聚焦企业最体贴、最期盼、最搅扰的热门诉求，完美热线“应对常识库”常识星球电脑版下载官网网址，探究企业诉求线上及时智能解答，鞭策破解成绩关隘前移、未诉先办。常态化构造展开“西商·市长面临面”政商座谈会和“一把手坐窗口、走流程、跟法律、处赞扬”举动，鞭策企业大众诉求实时有用处理。促进市级12345平台与省级平台互联互通、与110、12315等各种热线对接联动、与“好差评”系统等渠道信息同享；进一步细化12345与110对接转处事项清单，提拔非警务警情处理质效茶道根本常识。

　　根据整体请求，2024年，我市将健全“高效办成一件事”重点事项清单办理机制和常态化促进机制，高质量施行国度和我省肯定的“高效办成一件事”重点事项变革使命，立异施行我市10项“高效办成一件事”重点事项。2025年—2026年知识库与知识图谱的关系，环绕利企便民政务效劳场景使用，每一年完成一批高频、面广的“一件事”高效办成。到2027年，企业和小我私家两个全性命周期主要阶段“高效办成一件事”重点事项落地奏效，泛在可及、聪慧便利、公允普惠的高效政务效劳系统根本构成，企业和大众处事合意度、得到感大幅提拔。

　　《计划》提出，环绕企业和小我私家两个全性命周期主要阶段，聚焦处理提交质料多、重复跑等成绩，重点梳理需跨部分、跨层级打点的高频政务效劳事项，理清串并联审批干系、重构打点流程、优化前后置环节，鞭策申请表单多表合一，经由过程数据主动挪用、数据主动获得完成线上一网申请、质料一次提交。

　　明白每一个“一件事”的牵头部分和义务部分及各自职责，强化线上线下联动，展开并联审批、结合评审、结合验收等，大幅压减打点时长和处事本钱。继续推出一批高频、面广的“一件事”主题效劳场景，有用笼盖企业和小我私家两个全性命周期主要阶段，大幅提拔政务效劳效能。

　　打造“i西安”都会效劳品牌。片面晋级“i西安”App，促进“i西安”平台与“互联网+羁系”平台对接常识星球电脑版下载官网网址，片面提拔当局履职效能和效劳才能知识库与知识图谱的关系，完成掌上处事、掌上办公、掌上审批一体协同。

　　《计划》提出，增强渠道建立，促进政务效劳线上线下交融，线下处事“只进一门”、线上处事“一网通办”。强化一体化政务效劳平台总进口、总关键、总支持感化，各级各部分已设置的线上申办和受理端口要同一迁徙至一体化政务效劳平台同一受理端，促进政务效劳范畴信息体系互联互通和协同联动。促进市级部分和区县（开辟区）将自建政务效劳信息体系清算迁徙，归入全市一体化政务效劳平台停止同一办理运营，2024年、2025年、2026年政务效劳信息体系整合率别离到达70%、90%、100%，完成效劳形式由“离散式”向全市一体化改变。

　　增强下层便民“多点效劳”。对峙政务效劳向街道（镇）、社区（村）延长，促进更多大众常常打点且下层能有用承接的政务效劳事项以拜托受理、受权打点、帮办等方法下沉至下层便民效劳中间（站）打点。以“产业（财产）园区全笼盖、商圈楼宇有效劳、银行邮政有协作”为准绳，打造一批特征明显的政务效劳驿站，度为企业大众供给政务效劳。主动探究操纵集成式自助终端供给“24小时不打烊”效劳，鞭策政务效劳向大众身旁延长。2024年末前，政务外网在市、区县（开辟区）、街道（镇）、社区（村）布置笼盖率到达100%；全市新建32个政务效劳驿站，根本完成企业处事不出园区，大众办究竟现“身旁事、身旁办”。

　　同时，聚焦企业跨地区运营和大众异地处事需求，根据全程网办、异地代收茶道根本常识、多地联办等营业形式，为企业大众供给处事效劳，做到就近办、异地办。

　　立异“长途假造窗口”效劳形式茶道根本常识。探究将数字手艺使用于窗口效劳，鞭策各级政务效劳场合按需开设长途假造窗口，使用长途身份核验、音视频交互茶道根本常识茶道根本常识、屏幕同享等手艺，突破行政地区和层级限定，企业大众在就近政务效劳窗口或政务效劳终端装备便可得到与属地窗口同质同效处事效劳。

　　《计划》提出，以场景使用驱动效劳供应，优化提拔大众教诲、劳动失业、医疗卫生、养老效劳、托育效劳、住房保证、社会救济等范畴大众效劳。2024年末前，构造公用奇迹范畴单元展开政务效劳事项尺度化梳理、优化处事流程等事情；根据“高效办成一件事”重点事项变革请求，梳理水电气网报装营业流程，整合优化报装“一张表单”，履行“一站式”集合效劳。2025年末前，将效劳事项打点归入政务效劳中间、接入一体化政务效劳平台，完成水电气网热过户报装与不动产过户注销、投资建立审批等联系关系事项集成打点。

　　在强化数字赋能，进步政务效劳智能化程度方面，《计划》提出， 根据成熟不变、适度超前的准绳，立异展开大数据、区块链、野生智能等新手艺使用。兼顾西安政务效劳常识库、12345热线常识库和各单元自建常识库，构建全市同一的常识图谱。鞭策新手艺在处事效劳详细场景中的使用，为企业大众供给智能预填、智能预审等效劳，为事情职员供给智能帮助，完成智能填、智能审茶道根本常识、智能办。2026年末前，完成西安市政务效劳由人力效劳型向人机交互型改变，由经历判定型向数据阐发型改变。

　　优化全市通办体系功用，扩展政务效劳全市通办范畴。2025年末前常识星球电脑版下载官网网址，鞭策市知识库与知识图谱的关系、区县（开辟区）政务效劳中间进驻事项完成全市通办；依托天下一体化在线政务效劳平台跨省通办营业支持体系，鞭策数据跨域同享常识星球电脑版下载官网网址、体系无缝跟尾，完成异地事项一站式网上打点常识星球电脑版下载官网网址。

　　在鞭策提质增效，拓展政务效劳多元化场景方面，《计划》提出，加强线上线下帮办才能。依托“西安帮办”小法式，为老年人、残疾人等特别群体供给伴随办、署理办、优先办等效劳；依托“西安助企”小法式，在全市范畴内为规上企业供给全流程、全性命周期的上门帮办效劳。履行语音唤起、预定、征询、教导、打点和问答式指导等智能化效劳，优化在线操纵、质料上传、营业打点体验。在开辟区、财产园区等实施项目帮办专班效劳、专员跟进，促进项目全流程、企业全性命周期帮办效劳。为有需求的重点建立项目供给审前教导、审中和谐、审后跟踪的全链条郊区联动效劳。

　　聚焦与企业大众消费糊口亲密相干的高频处事需求，成熟一批、公布一批，构成清单公布、使用建立、利用反应、效劳优化的闭环形式，将企业大众常常利用的高频效劳打形成为“好用”“易用”的佳构效劳。

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