事情终于闹大了，继13日下午梅赛德斯-奔驰发表声明对客户致歉后，4月14日一早，@西安发布 发布消息称，涉事

 

事情终于闹大了，继13日下午梅赛德斯-奔驰发表声明对客户致歉后，4月14日一早，@西安发布 发布消息称，涉事4S店涉嫌质量问题已被立案调查，市场监管部门责成尽快退车退款近日，西安女车主坐奔驰车顶维权一事引发网友热议。

视频显示，在汽车4S店中，一名女子坐在一辆红色奔驰车引擎盖上，哭诉新买的车还没开出4S店就遭遇发动机漏油，“66万买的车，一公里没开，让我换发动机”“我是受过文化教育的人，但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱！”

“我就是太讲道理才被你们欺负”“如果这事儿有得谈我就不会做出这么不要脸的事”事件回顾花66万购买新奔驰 车还没开出4S店就漏油视频中，女车主坐在一辆红色轿车前引擎盖上，带着哭腔控诉西安利之星汽车有限公司，称距离自己签单提车才5分钟，都没开出门发动机就发生了漏油。

“我马上打电话给销售，对方说这是发动机没油了，你开来店里我给你加油”把车子开回店里后，奔驰车就一直停在店内这期间，车主和4S店交涉了三次“第一次说要退款，后来又提出退款不方便改为换车，再又说换车也不方便改为补偿，我都答应了。

”直到4月8日，15天后，利之星再一次推翻之前的解决办法，称目前的情况根据国家的“三包”规定只能免费更换发动机“一公里都没开就换发动机，简直是无妄之灾！如果真换了发动机，连二手车都卖不出去，我为什么要接受？”车主被逼无奈再次来到4S店，坐上车顶哭诉讨说法。

贷款买车 车没开 仍需还贷款据悉，这部车是车主家人为了庆祝其生日帮忙购置的，价格为66万元，车主支付了20多万元首款后还要偿还贷款，说到这儿她更委屈了“我花了这么多钱连车都没开一天，凭什么还这笔贷款？但奔驰金融回复说这是个人名义贷款，必须按照规定还钱。

” 店方工作人员劝其下车慢慢谈，但车主好声好气地回复道，“如果你们有人跟我谈，我就不会坐在这里丢脸了现在网络这么发达，人家给我传到网上，我怎么办？今天我这个脸我也不要了”“你现在打110也好，打工商局也好，把我带走，把我曝光。

我希望你们能给我一个机会，让我被捉走我就不信这个天下没有说理的地方”

“如果是开出200公里一次长途出了问题，你跟我讲‘三包’，我同意，但我开车还没出这个门，一公里没开当初跟我说可以退款、可以换车，你们最后跟我讲‘三包’，给我免费换发动机，还让我打12315（315投诉热线），你觉得合适吗？”。

视频发出后引发广泛关注，多数网友认为，换发动机后，新车的价值就降低了，更何况车都没开出门就出问题。车主有理有据，要求换车不过分。

后续4月11日下午，记者致电西安利之星汽车有限公司，售后工作人员称，此事目前已经妥善解决，与车主达成一致，解决方案车主也很满意，但至于具体的解决方案，不方便透露4月12日，西安市市场监管局回应，已经成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组，正在调查该车辆在销售前是否存在质量问题。

4月13日，是哭诉维权的奔驰女车主王倩(化名)的生日，那台原计划作为她30岁生日礼物的进口奔驰CLS300型运动轿车，现已被市场监管部门封存待检当天下午，王倩女士与奔驰方工作组在西安市市场监督管理局高新分局进行了三个多小时的沟通协商，最终不欢而散。

▲车主提出的8点诉求沟通期间，4S店相关负责人向王倩道歉，称此前她因出差等原因未联系女车主，且处理此事确实速度太慢该负责人还称，“开出去才这么短时间（就出事），给客户退这是应该的”（点击观看视频）4月13日下午，梅赛德斯-奔驰官方发表声明称：对客户的经历深表歉意，已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

4月14日一早，@西安发布 发布消息称，涉事4S店涉嫌质量问题已被立案调查，市场监管部门责成尽快退车退款。

声音油漏了，别把良心也“漏”了！ 近日，奔驰车主哭诉维权事件引发公众热议女子花66万在西安“利之星”买了一辆奔驰，提车当天就漏油！15天的耐心交涉，回应却从退款、换车，变成“只换发动机”耐心沟通不被重视，撕掉斯文才能讨回公道？。

“按闹分配”不应是社会常态，忠厚实诚也不应被欺负涉事店的态度不仅砸了自己的牌子，还“漏”了自己的良心！相关部门在还原真相的同时，还需秉公严处，给公众一个交代！（作者：赵刚）维权，本不应如此之难！ 奔驰女车主哭诉维权一事持续发酵。

面对女车主的诉求，4S店却一再推诿，让人心寒放下斯文，忍辱泣诉，老实人维权为何如此之难？商家态度傲慢，是否有店大欺客之嫌？树立品牌千日功，自损形象旦夕间奉劝商家，漠视消费者，最终伤的是自己事件结果仍有待监管部门调查，但有一点必须明确，保障合法权益不受侵犯，需要消费者不断增强维权意识，更离不开监管部门的有效监管。

（作者：赵辉 张璐 杨欢欢）网友：支持女车主维权到底！针对此事，不少网友留言表示：看到了一个普通人维权的艰辛，这次是闹大了成功了，如果没有媒体曝光、舆论影响，结果是否就未可知了？

更多的网友在力顶女车主：一定要把这件事查清楚，支持维权到底！

针对此事，你又有什么看法？留言区评论一下吧来源 | 早报新媒体据人民日报、新华网、陕西新闻、陕西都市快报、新京报、新浪微博等综合整理针对此事，你有什么观点，欢迎转发，下方写留言说出你的看法……目前100000+胶州人已关注加入我们

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