《法子》次要包罗总则、职责合作、受理范畴、运转流程、常识库办理常识产权评价师、数据办理、监视办理、附则共八章

　　《法子》次要包罗总则、职责合作、受理范畴、运转流程、常识库办理常识产权评价师、数据办理、监视办理、附则共八章。总则部清楚白了事情形式、事情机制和合用部分；职责合作部清楚白了热线职责主体和合作；受理范畴部清楚白了热线受理和不予受理范畴；运转流程部清楚白了12345热线要根据同一受理遐想效劳常识库账号暗码、分类处置、限时打点、回访评价和联动效劳的事情流程打点企业和大众诉求；常识库办理部清楚白了常识库信息办理和保护机制，多方校核和查漏纠错机制；数据办理部清楚白了12345热线数据办理标准；监视办理部清楚白了热线应督办情况、依法追查相干义务情况、督办单元和打点事情查核机制；附则部清楚白了施行时限。

　　《法子》明白常识产权评价师，根据“谁打点、谁考核、谁催促常识库办理轨制有哪些知识库管理办法、谁卖力”准绳，承办单元应就打点历程常识产权评价师、打点成果和打点质效展开督办知识库管理办法，强化落实主体义务常识库办理轨制有哪些。市12345热线中间对有关单元存在超期未打点工单常识产权评价师、已明白承办单元仍推委扯皮等6种情况，停止催促、约谈。同级群众当局对承办单元未当真打点大众诉求构成负面舆情等3种情况停止督办，市规律监察构造和构造人事部分依法依规对存在未实时有用打点大众诉求，形成严重变乱，严峻损伤大众亲身长处等6种情况的单元和义务人停止追责问责。

　　各县（区）（含广元经济手艺开辟区）、市级各部分（单元）、分中间热线办理机构处置企业和大众的诉求及停止相干办理事情遐想效劳常识库账号暗码，合用本法子。

　　《法子》划定，12345热线对诉求人评价分歧意的事项停止德律风回访常识库办理轨制有哪些，视状况发还承办单元从头打点。对义务不清遐想效劳常识库账号暗码、职责穿插、触及多个部分（单元）的庞大成绩，由市12345热线中间和谐明白主理单元和协办单元配合打点常识库办理轨制有哪些，主理单元汇总各方定见同一回答诉求人。不克不及定期办结的，该当阐明来由并陈述阶段性事情状况。

　　《法子》划定，12345热线是受理企业和大众提出的各种非告急诉求的大众效劳平台，供给“7×24小时”全天候野生效劳，根据“一号对外、集合受理、按责转办常识库办理轨制有哪些、限时办结、跟踪督办、查核问责、反应回访”的事情机制展开事情。

　　《法子》请求，12345热线根据同一受理、分类处置常识产权评价师、限时打点常识库办理轨制有哪些、回访评价相干划定处置大众诉求，并与告急热线成立完美联念头制，有用合作。《法子》同时标准了热线常识库办理战争台数据办理事情。

　　《法子》明白，12345热线是由市群众当局设立，经由过程德律风遐想效劳常识库账号暗码遐想效劳常识库账号暗码、微信常识产权评价师、网站、挪动客户端等多种渠道，受理企业和大众提出的各种非告急诉求的大众效劳平台。

　　为标准广元市12345政务效劳便民热线运转办理，进步当局利企便民效劳程度，建立群众合意的效劳型当局，按照《国务院办公厅关于进一步优化处所政务效劳便民热线的指点定见》（国办发〔2020〕53号）、《四川省群众当局办公厅关于印发四川省12345政务效劳便民热线运转办理暂行法子的告诉》（川办函〔2022〕16号）请求，市政务效劳和大众资本买卖中间在当真研读、充实体会肉体本质和普遍搜集相干材料的根底上，分离我市实践，草拟了收罗各县（区）、广元经开区行政审批局，利州区、朝天区委群工局，市级各部分，市自然气综合操纵产业园区，广元国际铁路港管委会定见倡议知识库管理办法，并

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