第六条承办单元包罗但不限于省当局有关部分及其下设机构、垂直办理有关单元、具有行政办理大概大众效劳本能机能的企奇迹单元、中心在湘单元、市州优化办和优化营商情况事情触及的其他单元或部分，承办单元按照事情需求进动作态调解

　　第六条承办单元包罗但不限于省当局有关部分及其下设机构、垂直办理有关单元、具有行政办理大概大众效劳本能机能的企奇迹单元、中心在湘单元、市州优化办和优化营商情况事情触及的其他单元或部分，承办单元按照事情需求进动作态调解。承办单元职责次要包罗：

　　第一条为标准湖南省省级12345政务效劳便民热线与优化营商情况事情一体化平台（以下简称省营商情况一体化平台）运转办理事情，进步为企便民效劳程度，连续优化营商情况，打造政务效劳“总客服”和优化营商情况“总关键”，按照《国务院办公厅关于进一步优化处所政务效劳便民热线的指点定见》（国办发〔2020〕53号）等有关法令法例和文件请求，分离事情实践，订定本法子。

　　评第三十三条省营商情况一体化平台遵照客观公平、科学公道、片面精密、重视鼓励的准绳对承办单元和分中间停止监视考评。

　　1个事情日内签收。征询、乞助和定见倡议类工单打点时限为5个事情日，赞扬和告发类工单打点时限为10个事情日。（法令法例还有划定的，从其划定，下同）对不属于本部分（单元）职责范畴的，应在2

　　（一）对效劳工具提出的事项推委扯皮、塞责塞责大概谎报瞒报、不妥退单等情况；（二）对督办后仍不落实，迟延不办和在查询拜访处置过程当中故弄玄虚、行政不作为常识星球电脑怎样登岸、不依法行政等情况；

　　专席，集合受理分办企业相干诉求。成立政策常识库和政策专员库，经由过程政策专员、企业“一对一”在线效劳，完成政策信息精准推送、快速中转。第三十条省级热线分中间、双号并行临时保存营业体系的热线要与省营商情况一体化平台同享数据信息，突破数据壁垒。鞭策省营商情况一体化平台与省“互联网

　　第四条省营商情况一体化平台构造架构次要由办理部分和承办单元构成，构成各单元各司其职、齐抓共管的事情系统。

　　（一）明白分担指导和事情部分，最少装备1名专（兼）职事情职员，明白常识库信息保护卖力人，成立健全内部受理、见告、打点、回答等事情机制；

　　政务效劳便民热线与优化营商情况事情一体化平台运转办理法子（试行）》印发给你们，请当真构造施行。

　　4小时内反应开端呼应定见，3个事情日内反应处置进度状况。触及突发天然灾祸、变乱劫难、大众卫生、社会宁静等风险大众性命财富宁静的视为特别告急事项常识星球电脑怎样登岸。承办单元接到特别告急工单后，须在2

　　第三十五条考评分为季度考评和年度考评，考评成果分为优良、及格、根本及格、不及格四个等次。由省营商情况一体化平台办理部分按期公布考评成果，并将考评成果归入优化营商情况查核内容。

　　省营商情况一体化平台对退回工单停止考核，赞成退回的，停止职责界定后再次转派，打点限期从头计较常识星球电脑怎样登岸。不赞成退回的，阐明来由，由原承办单元持续打点，打点限期从头计较。退回2

　　政务效劳”一体化平台对接，完成数据信息互联互通。操纵数据阐发对热门事项、集合事项、连续性事项、突发性事项、苗头性事项等自立发明、静态跟踪知识库建立及维护管理办法最新知识库建立及维护管理办法最新、阐发预警。推介推行先辈经历。发掘优化营商情况成绩背后的体系体例机制性身分，制定年度方案，帮手当局决议计划。第三十一条

　　24小时内经由过程短信、体系语音外呼方法停止主动回访，大概在72小时内停止野生回访。效劳工具在72

　　专家座席热线由相干承办单元按照话务座席请求向省级一体化平台遴派专家团队，卖力营业培训、监视办理，成立专家遴派和办理长效机制，并归入考评内容，专家团队经费列入派出单元财务预算。专家座席的现场一样平常办理归入省营商情况一体化平台同一办理。第二十九条

　　第二条省营商情况一体化平台是受理企业和大众提出的触及省直部分或跨市州、省域的非告急类诉求的大众效劳平台，供给“7×24小时”全天候野生效劳，以便利、高效、标准、聪慧的效劳理念为企业和大众供给政策征询、政务互动、赞扬告发等效劳，以优化营商情况实践效果惠民惠企，确保企业和大众反应的成绩和公道诉求实时获得处理。

　　的准绳，增强营业体系会见查询、同享信息利用的全历程宁静办理。第三十二条省营商情况一体化平台与各单元该当严厉服从规律，不得保守效劳工具请求或不宜公然的内容，不得将效劳工具身份信息大概事项内容流露大概转交授与事项打点无关的第三方。

　　督办方法包罗但不限于经由过程平台传送书面函告、派员现场督导、召开督办集会等。督办应构成督办工单，做好内容记载并上传省

　　征询类事项，省营商情况一体化平台可以立即回答的，立即回答；不克不及立即回答的，在获得效劳工具赞成后，实时征询相干部分，在24

　　第八条各市州12345热线热线的接听前置，效劳工具拨打12345热线热线接听受理，触及省级12345热线受理范畴的事项，采纳德律风转接方法，转到省营商情况一体化平台。德律风转接实施单向转接机制，转接德律风不得转回。第九条

　　2个事情日内反应处置进度状况。省营商情况一体化平台受理以上两类事项应第一工夫向同级当局总值班室和应急办理部分陈述，大概传递至事项触及地当局及相干处理部分，并疾速天生特别工单，实时转派至相干承办单元打点。

　　10个事情日。经省营商情况一体化平台办理部分赞成前方可延期，同时与效劳工具相同阐明。征询类工单准绳上不予延期，因客观缘故原由在划定时限内没法办结的，申请延期不克不及超越３

　　“7×24小时”全天候野生效劳。对设分中间的热线停止团体并入、双号并行等本质性探究。省级热线热线查核督处事情系统和跨部分和谐机制，共建同享常识库，相干数据及时向省营商情况一体化平台归集。第二十八条

　　第三条 省营商情况一体化平台遵照便民惠企、高效协同、强化监视、重视实效的准绳，实施“一号对外、事项汇总、分类处理、和谐联动、限时办结常识星球电脑怎样登岸、评价查核”的运转机制。

　　事项办结申请应包罗与效劳工具的相同状况、相同日期、事项打点状况等要平素识问答闯关小法式，未按划定内容复兴的工单将被退回，两次被退回的工单将被体系认定为未定时复兴的工单，计入考评传递范畴常识问答闯关小法式知识库建立及维护管理办法最新。

　　承办单元需对闭幕打点事项提出具体书面定见，经由过程省营商情况一体化平台停止线上闭幕存案，向效劳工具做好注释。关于再次来电的认定闭幕打点的事项，省营商情况一体化平台不再受理，向效劳工具做好注释。

　　（一）触及省直部分或跨市州、省域的非告急类诉求，包罗经济调理、市场羁系、社会办理、大众效劳、生态情况庇护、天然资本办理常识星球电脑怎样登岸、营商情况、宁静消费、通讯等范畴的征询、乞助、赞扬、告发和定见倡议等；

　　第五条省开展变革委（省优化办）为省营商情况一体化平台办理部分，卖力省营商情况一体化平台建立和运转办理等严重事项的决议计划、兼顾和谐和监视查抄，办理部分职责次要包罗：

　　个事情日。状况庞大、成绩特别的督处事项，可申请延期打点1次，耽误工夫不得超越10个事情日。第二十五条承办单元呈现以下情况的，省营商情况一体化平台办理部分将结合有关部分对事项打点效果停止监视处置，形成严峻不良影响的报省群众当局予以传递攻讦；涉嫌违纪、违法、立功的，依法移送有关构造处置：

　　第三十四条省营商情况一体化平台对承办单元成立以事项呼应率、定时办结率、成绩处理率、大众合意率、常识库保护率为中心的热线事情考评轨制。对分中间成立以接通率、在线办结率、定时办结率、回访率、回访合意率常识问答闯关小法式、数据精确度为次要内容的分中间考评轨制。

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