8月20日，东营市人民政府新闻办举行“东营12345”微信小程序新闻发布会，发布会上， 相关负责人介绍了“东营12345”微信小程序8月6日上线试运行以来的情况，同时介绍了“东营

8月20日，东营市人民政府新闻办举行“东营12345”微信小程序新闻发布会，发布会上， 相关负责人介绍了“东营12345”微信小程序8月6日上线试运行以来的情况，同时介绍了“东营12345”微信小程序所具备的五大功能。

接下来，“东营12345”微信小程序功能将进一步完善，不断提升线上为企便民服务能力和服务水平，努力发挥好党委、政府与企业、群众联系的桥梁纽带作用已有8700人次“尝鲜”登录记者从发布会上了解到，东营市依托“东营掌上通”搭建的“东营12345”微信小程序，是优化营商环境的重要平台载体，是12345热线电话的重要补充，也是党委、政府与企业、群众联系互动的桥梁纽带，对于推进流程再造、提升政务服务水平、建设人民满意的服务型政府具有重要意义。

据介绍，“东营12345”微信小程序的主要定位是，充分应用智能化手段，拓展服务渠道，丰富服务方式，不断满足企业和群众的个性化、多样化需求，提供更加高效优质的线上政务服务8月6日，“东营12345”微信小程序上线试运行。

经过对微信小程序部分功能的调整完善，目前，“东营12345”微信小程序具有企业、群众诉求提交、进度查询、智能客服、知识库和热门关注展示等五大功能自8月6日试运行到8月19日，已有8700人次登录“东营12345”微信小程序，接收企业、群众反映诉求问题138件。

相比之前的电话反映问题，通过微信小程序反映增加了照片、文字、视频等形式，让问题更加直观，更加具体对企业、群众反映的诉求问题，12345热线安排专人负责接收和后期办理工作，接收的138件诉求共涉及物业管理、居民生活、市容环境、交通设施等方面，目前已办结75件，按时办结率100%、群众满意率100%。

多种智能化功能让服务更便捷为了让“东营12345”微信小程序具备更加多样便民、智能高效查询的功能，东营市前期对企业、群众诉求的高频事项进行全面梳理，确定了疫情防控、公积金等32个方面210项分类的知识库框架，同时按照高频事项排名，整合全市23个部门、单位相关的政策解读、办事指南、办事流程等1001条信息充实知识库。

“东营12345”微信小程序开发“智能客服”功能，将知识库信息以“一问一答”方式导入机器人，将每一问生成十几或几十个相似问，打造机器人“标准问”库，尽最大努力精准满足企业和群众的查询需求，现已部署完成21个方面116项分类的924条信息。

为了让市民们的诉求服务更便捷，“东营12345”微信小程序深入应用自助下单、诉求办理进度自助查询等智能化功能若企业和群众的诉求在知识库和智能客服中未得到解决，可通过“微诉求”功能提交，进入12345热线办理流程，工作人员会根据具体诉求转办各责任单位，并按规定时限进行回复。

同时，开发了“进度查询”功能，可实时更新办理状态，查询提交的诉求办理进度和办理结果企业和群众还可对提交诉求办理结果进行评价，工作人员将根据评价结果，进一步改进工作，不断提高为企便民服务水平登录操作更简易

个人信息更安全“东营12345”微信小程序具有免安装、易接入的特点，登陆操作简易，市民可在微信客户端搜索“东营掌上通”或“东营12345”进入该微信小程序，通过“身份证+手机号码” 注册全省统一的身份认证，实名认证后即可快速进入本人的微信小程序。

另外，通过全省统一身份认证登录后也可绑定微信号，后期通过微信登录更方便、更快捷个人信息安全方面，“东营12345”微信小程序借助腾讯强大的数据安全运维保障，采取功能模块直接对接专业数据库，数据接口和传输途径采用专业加密算法，在个人终端进行“点对点”展示，全过程不留存任何中间数据。

微信小程序严格限制数据使用范围，个人用户只能调取和查看本人相关数据，最大限度地保障了用户数据安全记者从发布会上了解到，下一步，“东营12345”微信小程序将进一步完善功能，持续优化充实热线知识库，加快完善智能客服信息库，提升线上政务服务能力，为企业和群众提供更加务实高效、方便快捷的线上服务。

齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 孙川

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