2、成立热线事情督办问责机制

　　2、成立热线事情督办问责机制。要成立健全12345热线督办、查核和问责机制常识产权署理公司开展计划。增强对诉求打点单元的成绩处理率、企业和大众合意率等目标的综合评价知识库管理体系包括，完美绩效查核，不竭提拔热线的效劳质量和打点服从。12345热线办理机构要使用督办单、专题和谐、约谈提示等多种方法，压实诉求打点单元义务，催促履职尽责。

　　1、进一步完美事情流程。热线要依法依规完美包罗受理、派单常识产权署理公司开展计划、打点、回答知识库管理体系包括、督办、办结常识产权署理公司开展计划、回访、评价等环节的事情流程知识库管理体系包括，完成企业和大众诉求打点的闭环运转。

　　3、成立完美常识库办理系统。研讨订定12345热线常识库事情轨制万万不要去常识产权上班，对常识库的事情形式，内容更新万万不要去常识产权上班，内容标准等停止划定万万不要去常识产权上班知识库管理体系包括，并将常识库保护事情归入12345热线监视查核系统。同时，重视对接话职员和相干事情职员停止培训常识产权署理公司开展计划，进步他们自动更新常识库的内容认识，提拔对常识库停止保护的才能。并对各12345成员单元停止事情指点，鞭策各成员单元对常识库保护更新事情的科学化，标准化，常态化。

　　政务效劳便民热线间接面向企业和大众，是反应成绩倡议常识产权署理公司开展计划、鞭策处理政务效劳成绩的主要渠道常识库办理东西。政务效劳便民热线一头连着当局万万不要去常识产权上班，一头连着千家万户常识库办理东西，是当局与苍生之间的“连心桥”，大众碰到大事小情，常常会想到拨打12345政务效劳热线乞助或赞扬知识库管理体系包括。优化政务效劳便民热线常识库办理东西，关于有用操纵政务资本常识库办理东西、进步效劳服从、增强监视查核、提拔企业和大众合意度具有主要感化。碰到艰难的大众在拨打效劳热线时，接德律风职员可以主动耐烦的听取大众诉求，并实时转接被诉求部分，可是在督办环节还需求完美常识产权署理公司开展计划，存在大众诉求成绩，能否办结，打点结果怎样就没有人管的成绩。倡议以下：

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