第1章 管理系统中计算机应用概论（8000、20m）1.1 信息与管理1.1.1 信息和数据信息是对事物运动

 

第1章 管理系统中计算机应用概论（8000、20m）1.1 信息与管理1.1.1 信息和数据信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号SJ2信息和数据的区别：信息是认识了的数据，是数据的含义；同时，。

信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质管理信息：经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据只有经过加工处理的数据，才能成为对管理决策有用的信息。

管理中涉及的数据是一种广义的数据，它不仅包括数值数据，而且也包括非数值数据管理数据和信息之间的区别是相对的，一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据；低层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据，这就是。

信息间的递归定义SJ21.1.2 管理和管理系统管理是管理者或管理机构，通过计划、组织、领导和控制等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程实现企业预期的经济效益目标，需要构成一个。

可控制的管理系统SJ4它一般有三个组成部分：（1）管理的客体，即管理对象（生产和服务过程）；（2）管理的主体，即管理者和管理机构；（3）联系两者的信息系统1.2 管理信息1.2.1 管理信息的作用SJ5

1.管理信息是重要的资源信息对经济发展、社会进步起着巨大作用信息的占有水平与利用程度，成为衡量一个国家现代化水平的重要标志，是国家综合实力的重要组成部分管理者管理的主要资源有：人力资源、原材料资源、机器资源（包括设备和能源）、资金资源和信息资源五类。

其中，前四种资源都是有形的，一般称之为物质资源；而信息资源是无形的，是由于它所描述的对象而具有价值，为此称之为概念资源管理者是利用概念资源来管理物质资源的2.管理信息是决策的基础现代管理的核心是决策正确的决策取决于多种因素，如决策体制、决策方法、领导者的能力、技巧等；但决定性的因素，是对客观实际；即对未来行动及其后果的正确判断。

信息系统可以帮助企业领导迅速取得和分析有关决策的信息，有助于企业降低决策中的不确定性和风险如果信息不充分，决策就失去了根本的依据，信息不灵就可能导致决策的失败要提高企业的竞争能力，要实现正确的决策，就必须拥有大量的信息。

3.管理信息是实施管理控制的依据管理过程就是信息的收集、传递、加工判断、决策的过程企业系统的全部活动可概括为两大类：生产活动和管理活动，围绕着生产活动，执行着决策、计划和指挥职能生产活动中流动的是物，而管理活动中流动的是信息。

物流和信息流的关系：物流是生产经营活动的主体流动，信息流伴随着物流产生，反映物流的状况管理人员通过信息流了解物流的运动；同时通过信息流计划和调节物流因此，在经营管理中信息流起着主导作用企业中物流是单向的、不可逆的，而信息流是双向的，即有信息反馈。

信息反馈的定义：控制物流的输入信息作用于受控对象后，把产生的结果信息返回到输入端，并对信息再输入发生影响的过程而上述作用于受控对象后的结果信息称为反馈信息4.管理信息是系统内外联系的纽带从企业内部来看，企业本身是一个复杂系统。

为将各组成部分联结为一个整体，为使组织间相互协调，就要将它们之间的信息流很好地组织起来因此信息既是系统之间联系的纽带，也是系统内各组成部分联系的纽带1.2.2 管理信息的特点和分类1.管理信息的特点SJ8

（l）原始数据来源的分散性（2）信息资源的非消耗性（3）信息量大（4）信息处理方法的多样性（5）信息的发生、加工、应用，在空间、时间上的不一致性2.管理信息的分类SJ8（1）按信息稳定性分类，将信息分为。

固定信息和流动信息两类固定信息是具有相对稳定性的信息，在一段时间内可以在各项管理任务中重复使用，不发生质的变化它是企业一切计划和组织工作的重要依据流动信息（作业统计信息），它反映生产经营活动中实际进程和实际状态的信息。

它随生产经营活动的进展不断更新，时间性较强，一般只具有一次性使用价值但是及时收集这类信息，并与计划进行比较分析，是评价企业生产经营活动、揭示和克服薄弱环节的重要手段（2）按决策层次分类，将管理信息分为战略信息、战术信息和业务信息

战略信息：供企业高级管理者进行战略决策时使用，包括系统内外、过去和现在、各种环境的大量信息战术信息：供企业中级管理人员完成大量计划编制、资源分配等工作时使用主要包括系统内部各种固定信息，历史情况与现状信息、以及部分具体的外部信息。

业务信息：供企业基层管理人员执行已经制定的计划，组织生产或服务活动时使用主要包括直接与生产、业务活动有关的、反映当前情况的信息1.2.3 管理信息处理的内容管理信息处理的内容主要包括信息的收集、存储、加工、传输和提供。

五个方面：LH111.信息的收集根据数据和信息的来源不同，可以把分为两种原始信息收集：在信息或数据发生的当时、当地，从信息或数据所描述的实体上直接把信息或数据取出，并用某种技术手段在某种介质上记录下来二次信息收集

：收集已记录在某种介质上，与所描述的实体在时间与空间上已分离开的信息或数据二者区别：原始信息收集的关键问题是完整、准确、及时地把所需要的信息收集起来，它要求时间性强、校验功能强、系统稳定可靠二次信息收集则是在不同的信息系统之间进行的，其实质是从别的信息系统得到本信息系统所需要的信息，它的关键问题在于两个方面：一是有目的地选取或抽取所需信息；二是正确地解释所得到的信息。

2.信息的存储在信息存储方面应考虑存储量、信息格式、使用方式、存储时间、安全保密等问题3.信息的加工（1）数值运算包括简单的算术与代数运算、数理统计中的各种统计量的计算及各种检验、运筹学中的各种最优化算法以及模拟预测方法等。

（2）非数值处理包括排序、合并、分类、选择、分配，常规文字处理，图形、图像处理等4.信息的传输信息传输应考虑信息的种类、数量、频率、可靠性要求等5.信息的提供信息加工完成后，就应按管理工作的要求以各种形式，将信息提供给有关单位和人员，在企业中提供的。

主要形式为各种计划、统计报表、报告文件等1.2.4 管理信息处理的要求可归结为及时、准确、适用、经济四个方面LH12在企业经营活动中，根据不同范畴的问题，需要进行不同的决策，以及与之相应的信息这些决策大致可以分为三类：。

（1）战略规划：确定企业的目标和方针，制定实现目标所需要的资源配置计划一般来说，战略规划所需要的信息是经过高度概括的，主要是外部信息，信息的范围广泛多样（2）管理控制：管理控制是经营管理人员按照战略规划确定的方针策略，运用给定的资源，有效地实现预定目标的过程。

（3）日常业务管理：日常业务管理就是高效率执行特定业务的过程由于业务的内容、目标、所用资源等都是在管理控制过程中确定的，因此，在这一过程中需要进行判断的过程不多所需要的信息绝大部分是企业内部发生的，信息内容既明确又详细。

1.3 管理系统中计算机应用的发展1.3.1 计算机应用的发展阶段管理系统中计算机应用即广义管理信息系统的概念，其发展可分为三个阶段SJ16l.电子数据处理（electronicdataprocessing，edp）。

这一阶段计算机在管理中的应用主要在于日常业务与事务的处理、定期提供系统的业务信息edp的主要目标是提高管理人员处理日常业务的工作效率，减轻工作负担，节省人力和降低工作费用这一阶段还可以再分为两个子阶段：

数据单项处理和数据综合处理2.数据的系统处理狭义的管理信息系统（managementinformationsystem，mis）阶段进入20世纪60年代，由于计算机已普遍地应用于各种业务管理，这时开始出现的管理信息系统，。

它是为实现企业整体目标，对管理信息进行系统的处理，为各级管理人员提供业务信息和辅助决策的信息系统mis有以下特点：LH17（1）在企业管理中全面使用计算机（2）应用数据库技术和计算机网络（3）采用决策模型

解决结构化的决策问题（4）解决结构化的决策问题：即可以利用一定的规则和公式来解决例行的和反复进行的、有章可循、可以“委托”给计算机处理的问题，如用线性规划求解生产资源最优配置等问题这种决策主要面向企业中、低层管理人员。

3.支持决策现代管理的核心是决策在企业中，高、中层管理决策问题具有半结构化或非结构化的特征，即：决策的目标和评价标准经常变动；支持决策的信息不能完全获得；支持决策的信息具有不确定性和模糊性；决策规则依决策者或决策环境而变化。

（1）决策支持系统（decisionsupportsystem，dss）在半结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题、探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。

LH18具有以下的特点：①主要针对管理人员经常面临半结构化的决策问题②系统主要应用数据和模型进行决策分析研究，需要模型库的支持③易于为非计算机专业人员以交互会话的方式来使用④系统支持但不是代替高层管理者制定决策。

dss的基本结构一般由一个模型库、一个数据库、它们的管理软件系统（包括数据库管理系统dbms、模型库管理系统mbms），以及人－机交互系统（会话生成与管理软件dgms）组成（2）dss的基本模型仅适用于较小的决策，为适应。

集体决策的需要，产生了群体决策支持系统（groupdecisionsupportsystem，gdss）它是支持一群决策者为获得有效决策结果的计算机辅助系统gdss除了进行决策分析外，还着重于决策参与者之间的。

交流沟通LH19（3）智能支持系统是将人工智能技术引入决策支持系统而形成的一种信息系统LH20专家系统（expertsystem，es）是使用某专业领域中专家的知识构成的计算机系统，其目标是让计算机具有与该领域专家同等水平的解决实际问题的能力。

es具有以下特征：①掌握丰富知识，有专家水平的专门知识与经验②有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力③有判断和推理的功能即系统能对用户的询问自行识别和分析，自行调用知识库中的有关知识，形成针对用户问题的知识、模型和专家系统建议。

一个专家系统有两个核心组成部分：一个是存放专门知识的知识库；另一个是利用知识库的知识实现问题求解的推理机知识库中存放着系统求解问题所需要的知识由知识工程师将领域专家头脑中的知识整理出来，并用系统表示的方法存人知识库。

推理机接受用户咨询的输入数据，用知识库中的知识去求解问题，然后将解决问题的建议提交用户（4）经理信息系统（executiveinformationsystern，eis）是向高层主管提供企业整体绩效信息。

的系统eis的目标是以决策者最容易理解和接受的形式，向他们提供企业整体绩效的信息其特点是：LH20①信息提取方便③自动识别例外情况1.3.2 管理系统中计算机应用的基本条件除必须具有计算机软硬件外，应具备的基本条件如下

：1.科学的管理基础只有在合理的管理体制、完善的规章制度、稳定的生产秩序、科学管理方法和完整、准确的原始数据的基础上，才能考虑应用计算机管理的问题为了适应计算机管理的要求，必须逐步做到：（1）管理工作的程序化。

（2）管理业务的标准化（3）报表文件的统一化（4）数据资料的完整化和代码化2.领导的支持和参与建立企业管理信息系统，是一项技术复杂、难度大、周期长、投资多、要求条件高、一时又难以见效的系统工程，它涉及企业生产经营活动的各个方面和各个管理层次，有许多问题需要企业领导进行决策和控制。

企业领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程（1）抓好规划抓好规划应着重处理好三个问题：①从企业实际出发，考虑发展远景，制定出可行的近期和长期的系统目标；②根据目标的要求处理好资源的重新分配；③对现行管理系统进行必要的改革，为新的管理信息系统的运行，创造一个相应的企业内部环境。

（2）抓好决策一系列重大问题的解决方案，都必须经过企业最高领导层的认可，由企业主要领导做出决策（3）抓好落实主要抓三个方面的落实：①组织落实②资金落实③措施落实3.建立专业人员队伍和培训这类培训一般按三个层次学习以下三方面的相应的内容：（。

1）向负责系统开发的领导成员介绍管理信息系统的基本概念、开发的方法和原则（2）向参与系统开发的成员讲解管理信息系统的开发方法、步骤和规范等知识（3）向职能部门的业务人员普及计算机基础知识，介绍计算机在企业管理中应用的必要性和可能性，加强他们在提高信息管理意识、打破传统观念等方面的教育。

1.4 企业管理信息系统1.4.1 管理信息系统的基本结构形式SJ251.职能结构是一种按现存管理职能部门和结构来建立的管理信息系统，也是一种应用得最早又较为广泛的一种结构形式2.管理阶段结构是一种按照。

管理的阶段或生产制造的不同进程而设置子系统的结构形式，如在制造型企业中按计划、统计、监控、分析和调节等管理过程设置子系统3.层次（纵向综合）结构先将整个系统划分若干管理层次，然后在每个层次上建立若干功能子系统

（l）高级（公司级）信息管理的任务是辅助管理者制定企业的技术政策和经济政策，确定和调整企业目标，编制长期计划、对日常统计分析和生产过程进行监督，向上级或股东提供业绩报告、对企业生产经营活动进行经常性的分析和预测，协调企业所有分支机构的工作。

（2）中级（各职能部门）信息管理的任务是辅助管理者根据企业目标和长期计划制定中期产、供、销活动的计划，分析、评价、预测当前活动及其发展趋势，检查和修改计划与预算，向高级管理者提供关于生产状况和活动的信息。

（3）基层业务信息管理的任务是辅助管理者合理安排各项活动的作业计划的执行根据计划实施情况进行调节、控制，进行作业统计、监督和分析，向中、高层信息管理子系统输出作业统计信息4.全面综合结构是一种将横向职能结构和层次结构。

相结合而建立的一种管理信息系统结构形式1.4.2 管理信息系统软件1.制造资源计划（manufacturingresourceplanning，mrpii）系统SJ27copics（communication。

orientedproductioninformationandcontrolsystem）是美国ibm公司开发的适用于各类制造业工厂的管理信息系统这个系统主要由12个子系统组成，它们是：（1）技术和生产数据管理子系统。

（2）订货服务子系统（3）预测子系统（4）主生产计划子系统（5）物料需求计划子系统（6）作业计划子系统（7）开发工作令子系统（8）工厂监控子系统（9）工厂维护子系统（10）采购及进货子系统（11）库房管理子系统。

（12）成本计划及管理子系统2.企业资源计划（enterpriseresourceplanning，erp）根据计算机和网络技术的发展趋势和企业对供应链管理的需要，描绘出一整套企业管理系统体系标准erp应用系统与mrp且相比主要特点。

是：SJ29（l）实现面向供应链的信息集成（2）采用信息技术的最新成果在erp中运用先进的信息技术，将企业的经营管理工作流程整合在一起（3）结合企业业务流程重组在erp系统实施时，引入业务流程重组的过程，使企业的经营管理的工作流程变得更加规范。

3.商业企业管理信息系统SJ30从纵向角度来看，企业管理信息系统是由分别面向企业三个不同管理层，面临决策类型及信息需求特征和属性均有差别的战略信息子系统、管理战术信息子系统和业务信息子系统组成的有机整体。

（1）战略信息子系统负责向最高经营管理者提供有助于他们制定企业中、长期战略的信息（2）管理战术信息子系统是向企业中级管理者提供信息、辅助他们正确地为实现企业经营战略筹措和运用人力、物力、财力资源，实施商品经营活动控制和制定资源分配等战术决策的子系统。

（3）业务信息子系统是辅助企业管理者完成具体经营业务活动短期计划、考核业务活动绩效与实施商品购销存业务监督控制的子系统1.5 企业信息化与管理创新1.5.1 企业信息化企业信息化就是企业利用现代信息技术。

，通过对信息资源的不断深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和效益，进而提高企业经济效益、增强企业竞争力的过程目前企业信息化主要体现在以下三个领域LH32-331.企业生产过程的自动化、智能化

在现代化工业企业中，产品设计、生产控制、监测、处理环节都采用信息技术在服务行业中，如商业企业应用的电子收款机（pos）和银行系统的自动取款机（atm）、信用卡、智能信用卡等也属于此范畴2.企业管理决策的网络化、智能化。

企业采用信息技术对管理信息进行自动化、智能化处理，使企业管理科学化和最佳化，如管理信息系统、办公自动化系统、决策支持系统、专家系统、经理信息系统等，都属于此范围以上两个方面的结合，组成计算机集成制造系统。

（computerintegratedmanufacturingsystem，cims）3.企业商务活动的电子化企业通过管理信息系统、电子数据交换、企业内部网（intranet）、企业外部网（extrnet）、因特网（internet）。

等，使企业商务运作实现交易无纸化、直接化，以达到降低交易成本，更快、更准确地传递信息，改善管理和服务水平的目的1.5.2 企业信息化与管理创新1.企业业务流程重组（businessprocessreengineering，bpr）是就是对企业的流程进行。

根本的再思考和彻底的再设计，以求得企业的成本、质量、服务和速度等关键经营绩效指标有巨大的提高SJ342.供应链管理是通过信息流、物流、资金流，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的管理模式。

SJ35供应链管理的最终目标是为了给顾客提供满意的产品或服务，快捷、可靠地满足顾客个性化、多样化的要求供应链管理是一种跨越企业界限的集成管理模式，将整个供应链看做一个有机联系的整体3.虚拟企业是指具有企业功能，但在企业体内没有执行这些功能的实体组织的企业。

企业组织的虚拟化有两方面含义：一是企业内部的虚拟化；二是企业组织之间的虚拟化SJ36企业内部的虚拟化是指将企业一些传统的运作方式改为以信息技术为基础的运作，以实现企业组织的虚拟化，如网上证券交易它具有交易功能，而这种交易完全是无形的。

1.5.3 电子商务电子商务（electroniccommerce，ec）是指对整个贸易活动实现电子化即交易各方通过计算机和通信网络进行信息的发布、传递、存储、统计，以电子交易方式而不是通过纸介质信息交换或直接面谈方式进行。

商业交易LH37l.电子商务功能主要包括以下方面：（1）网上广告宣传（2）网上咨询和贸易洽谈（3）网上产品订购（4）网上货币支付和电子银行（5）服务传递（6）意见征询（7）交易活动管理2.电子商务有多种不同的分类方法，按照其。

服务对象的范围，可划分为以下几类：（1）企业与消费者之间的电子商务（简称b-c模式）即通过internet为消费者提供网上商店，实现网上购物、网上服务与网上支付（2）企业与企业之间的电子商务（简称b-b模式）。

即企业与企业之间通过internet或专用网进行商务谈判、订货、签约、接受发票、付款、索赔、商品发运管理和运输跟踪等活动它是电子商务模式中最需要关注的、最具有发展潜力的模式（3）企业内部的电子商务指企业内部不同子公司或不同单位之间通过企业内部网（。

intranet）进行的商务活动加强员工之间的信息沟通；促进企业内信息共享，使企业内信息的获取快捷、方便；更好地协调世界范围内的各项活动和整体运作3.与传统的商务活动方式相比较，电子商务具有以下特点：（

1）提供全球性商务服务电子商务的开展不受地理位置的限制，是面对全球性统一的电子虚拟市场（2）高效、快捷通过高度可视化方式展示商品，高效完成销售的各环节，缩短销售周期；能减少交易过程中的费用，降低交易成本。

（3）加强客户关系管理通过电子商务，企业可以获得关于客户需求商品的具体信息，有针对性地对客户开展促销活动，将具有共同兴趣、爱好和需求的潜在客户联系在一起，保持企业对客户群体的跟踪能力（4）提高服务质量电子商务系统可以提供有关企业产品和服务的大量信息，咨询和服务时间不受传统商务活动时间的限制；可以利用方便灵活的电子邮件来确认订货、回答问题和解决顾客投诉。

第2章 企业管理的信息化平台(13000,40m)2.1 计算机系统管理信息系统是在计算机系统的基础上建立起来的，系统的开发、运行、维护等都离不开计算机的硬件、软件平台（环境）2.1.1 计算机系统1.

计算机（computer）：一种用于计算的机器计算机既可以进行数值计算，又可以进行逻辑计算计算机还具有存储记忆功能，可以把数据（原始数据、中间结果、最终结果）和程序都存储起来计算机就是按照程序的要求自动对数据进行各种计算处理的。

2.按计算机的规模和性能，计算机可以分为六大类SJ41（1）巨型机（supercomputer）价格昂贵、功能强大、计算速度在每秒千亿次以上的计算机叫做巨型机或超级计算机（2）小巨型机（minisupercomputer）。

这是一种价格相对便宜的小规模巨型机，也叫桌上型超级计算机（3）大型机、中型机（mainframe）这种计算机的计算速度为每秒几亿次至几百亿次它一般是作为大型计算中心的主机（4）小型机（minicomputer）。

其计算速度为每秒几千万次至几亿次它一般为中小型企事业单位使用（5）个人机（personalcomputer）也叫微型计算机或pc计算机这是一种面向个人使用的计算机（6）工作站（workstation）这是介于高档微机和小型机之间的机型。

它一般都配备有大屏幕显示器、大容量存储器，而且速度快，通信功能强，主要用于图像处理或计算机辅助设计等专业领域3.计算机硬件系统LH目前计算机都是由运算器、控制器、存储器和输入输出设备等五个基本部分构成的。

微型计算机系统中，把运算器和控制器做在一起，叫做中央处理器（cpu），各部分之间采用总线方式连接①中央处理器cpu是微型计算机的核心，它由运算器、控制器和一些寄存器组成运算器主要是执行算术运算和逻辑运算。

；控制器则规定了计算机执行指令的顺序，并根据指令的具体含义，控制计算机各部件协调地工作寄存器可以暂存指令和数据②存储器微型计算机中的存储器按用途和特性可以分为三类SJ44-45 ROM/RAM4.计算机软件系统

计算机软件：计算机程序、程序所使用的数据以及有关的文档资料的集合软件的作用在于确定计算机做什么以及如何做从用户的角度来看，软件是用户与硬件之间的使用界面（1）根据计算机软件的总体结构和表现形式，可分为系统软件和应用软件

系统软件：直接控制和协调计算机、通信设备及其他外部设备的软件它们与具体应用无关，只是在系统一级提供服务操作系统就是典型的系统软件系统软件中还包括语言处理程序和作为软件研制开发工具的编辑程序、调试程序、装配和链接程序、测试程序以及为适应事务处理的需要而设置的。

数据库管理程序等应用软件：直接完成某种具体应用的软件如工资管理程序、管理信息系图形软件、文字处理软件、财会软件、计划报表软件、辅助设计软件等（2）软件、硬件系统的关系SJ45区别在计算机系统中硬件是基础，软件是灵魂

；它们互相支持、互相协调实现计算机的计算与数据处理任务（3）计算机程序设计语言：用来书写计算机可以执行的程序的常用的计算机程序设计语言有机器语言、汇编语言和高级语言等最新出现的是面向对象的语言4glYY45

（4）操作系统：控制和管理计算机硬件、软件资源，合理组织计算机工作，并为用户使用计算机提供服务的软件用户不能直接操纵计算机硬件，而是通过操作系统来使用计算机YY455.计算机系统的性能指标YY46（l）

字长：指计算机能一次同时处理的二进制数码的位数它是计算机的一个重要技术性能指标首先，字长决定着计算机运算的精度，字越长则计算机的运算精度越高其次，字长决定了指令直接寻址的能力，字越长则存放数据的存储单元数越多，寻找地址的能力就越强。

（2）运算速度：用每秒钟能执行多少条指令来表示，单位一般用mips（百万条指令/秒）为了统一标准，现在用各种指令的平均执行时间及相对应的指令运行比例来综合计算（3）内存容量：内存储器中能存储信息的总字节数。

计算机内存容量越大，程序运行速度越快，可运行的程序也越多（4）主频：指计算机cpu的时钟频率主频的单位一般用兆赫兹（mhz）来表示它在很大程度上决定了计算机的运算速度（5）存取周期：存储器完成一次读（取）或写（存）信息操作所需的时间称存储器的存取（或访问）时间，而连续两次读或写所需的最短时间，称存储器的存取周期（或存储周期）。

存储器的存取周期越短，计算机的运算速度就越快（6）总线宽度：总线是由数据总线db、地址总线ab和控制总线cb三组线构成的，每组线由若干根线组成总线越宽，计算机的处理能力越强2.1.2 多媒体技术和多媒体计算机。

媒体：指信息表示和传播的载体一般分为感觉媒体、表示媒体、显示媒体、存储媒体、传输媒体五类SJ47多媒体：指信息表示媒体的多样化，例如文字、图形、图像、声音、动画、视频影像等早期的计算机只能处理文字信息，可以叫做。

单媒体计算机种能够综合处理多种媒体的计算机就叫做多媒体计算机多媒体计算机必须增加声音、图像等媒体的输入输出设备及软件多媒体系统必须具备四个主要的特征：（l）集成性可以对文字、图形、图像、声音、视频、动画等感觉媒体进行综合处理，达到各媒体的协调一致。

（2）交互性可以实现人机交流，便于对系统功能加以控制和干预（3）实时性能使人的感官感觉到交流是连续的、及时的（4）数字化系统处理的都是数字信息，而不是模拟信息2.2 通信及网络系统2.2.1 数据通信技术基础

1.数据通信模型通信的基本功能就是实现两个实体之间的数据交换其中“信息源”是产生要发送数据的设备；“发送器”可以对发送信号进行编码或转换，产生能够传输的光、电信号；“接收器”将收到的信号转换成目的站设备可以处理的信号；“。

接收端”是信号传送的目的地设备；“传输系统”是连接信息源与接收端之间的复杂线路网络连接信息源与接收端的物理和逻辑设备称为信道信号：是数据在传输过程中的物理表示形式信号电平连续变化才叫做模拟信号，以脉冲形式变化的叫做。

数字信号传送模拟信号的是模拟信道，传送数字信号的是数字信道通信系统需要完成的任务：LH48（1）信号接口：产生或接收符合通信协议的信号（2）路由和寻址：为发出信号选择到达目的地的路径（3）呼叫和应答：信号发送前先呼叫，接收方应答后建立通信链路，这个过程叫

握手（4）可靠传输：采用各种措施保证数据传输的正确性2.数据通信的带宽（1）两种通信系统，即:SJ49模拟通信系统：传递的信号为模拟信号，在时间和幅度取值上都是连续的数字通信系统：传递的信号为数字信号，在时间上是离散的，在幅度取值上是经过量化的。

（2）模拟通信的带宽信号的带宽就是频带的宽度，其单位是赫兹（hz）传输介质或通信设备的带宽是指其允许通过的频率范围（3）数字通信的带宽它反映通信速度的快慢及信道容量的大小数字通信中的带宽是指信号的传输速率，或叫。

位率、比特率，其单位是b/s或bps（每秒位数）3.常用传输介质LH50（1）双绞线（2）同轴电缆（3）光缆（4）无线通信（5）微波通信频率在100mhz-10ghz的电磁波信号叫做微波信号，其波长为3cm-3m。

由于微波频率高，因此频带较宽；方向性好，适合进行点对点的通信成本比电缆和光缆都低，适合卫星通信和城市之间通信但是微波信号没有绕射功能，只能进行可视传播，而且它的传输误码率也比较高4.数据传输SJ（1）基带传输

使用数字信号传输数据，终端设备将数字信号转变成脉冲电信号时，这种原始矩形脉冲信号固有的频带叫做基本频带，简称为基带在信道中直接传输基带信号的方法，叫做基带传输基带传输是一种最基本的数据传输方式（2）频带传输

利用模拟信道传输数字信号的方法称为频带传输在这样的信道上传输数字信号，必须先将数字信号转换为模拟信号；在接收方还必须再将模拟信号转换为数字信号，相应的设备才能识别在频带传输过程中实现信号相互转换的设备是

调制解调器把数字信号转换为模拟信号的过程叫做调制；将模拟信号还原为数字信号的过程叫做解调LH515.调制与解调调制：把需要传送的信号加载到另一种信号上，以便容易在给定的介质中传送的过程这里所说的另一种信号叫做传送信号的载波。

解调：信号传送到接收站以后，再把载波上加载的信号卸载下来的过程6.传输信号要求的带宽与传输介质允许通过的带宽是不一样的，为了节省开销，应当充分利用传输介质的带宽在一条介质上同时传送多于一路以上信号的传输方式，叫做

该介质的多路复用7.数据交换技术（1）专线连接最简单的数据通信形式，是在两个站点之间直接用线路连接起来进行数据的交换因为是专用线路连接两个站点，所以不会发生线路拥堵问题但是如果两个站点的距离较远，或者需要进行多站点之间的通信，直接的线路连接方式显然是不合适的。

解决专线连接占用线路太多的办法，是设置交换机（2）电路交换实际的电路交换是由交换机负责在两个通信站点之间建立一条物理专用线路这种由多台交换机和它们的站点构成的网络叫做交换网络各通信站点与各自的交换机是专线连接，各交换机之间也是专线连接。

（3）存储转发交换也叫做包交换，存储转发交换的原理是：把待传送的数据先存储在结点机中，等到信道空闲时再根据优先级别顺序发送出去只要存储时间足够长，就能够将信道的空闲与忙碌状态均匀化，从而压缩信道和转接设备的容量。

这种交换方式不适合实时交换的信息传输，但是对于数据通信却是非常合适的存储转发交换方式可以分为：①报文交换不论传送数据的长度是多少，都把它作为一个逻辑单元，加上目的地址、源地址、控制信息，按规定格式打成一个包发送。

这个数据包就叫做报文，这种存储转发交换方式就叫做报文交换②报文分组交换将一个长的报文分解为多个短小（一般不超过1000字节）的组，叫做报文分组2.2.2 计算机网络基础计算机网络：是将地理位置不同，并具有独立功能的多个。

计算机系统通过通信设备和线路连接起来，在功能完善的网络软件支持下，向多个用户提供各种应用服务，从而实现数据、程序与硬件等各类资源共享的系统计算机网络的主要功能是：数据通信、资源共享和分布处理1.典型的计算机网络从。

逻辑功能上可以分为:（1）资源子网：由主机、终端、终端控制器、联网外设、各种软件资源和信息资源组成的，向用户提供各种网络资源和网络服务，负责整个网络的数据处理业务和各种网络资源的共享服务（2）通信子网：由

通信控制处理机（ccp）、专用或公用的通信线路及其他通信设备组成的，完成所有网络数据的传输、转发、加工和交换等通信处理工作2.计算机网络的分类主要有两种：YY（1）按网络传输技术分类：可以分为点对点式网络和广播式网络。

点对点信道：网络通过通信信道来完成数据传输任务，一条线路只能连接一对结点广播信道：多个结点共享一条通信信道，一个结点发送信号，全网结点都会收到信息，这种信道就是广播信道，采用的网络传输技术就只能是广播方式，这样的网络就叫。

广播式网络点对点式网络拓扑结构可以是星型、环型、树型等，广播式网络拓扑结构可以是总线型、环型、卫星型等（2）按网络覆盖范围分类SJ①局域网（localareanetwork，lan）：是小范围的计算机网络。

它的覆盖范围一般在10公里以内设备的更新、新技术的引用都比较容易，所以传输速率也比较高，常常可以达到10-100mbps②广域网（wideareanetwork，wan）也叫做远程网，它可以覆盖几公里至几千公里的范围。

广域网的通信子网主要使用分组交换技术，并使用传统的电话网（公用通信网）、卫星通信网、无线网来传输信息广域网的传输速率较低，一般在几十k至几mbps之间3.计算机网络拓扑结构是指网络中各结点与通信线路之间的

关系结构，实际上主要是指通信子网的拓扑结构常见的计算机网络拓扑结构有：（1）星型拓扑由一个中心结点与各站点之间呈辐射状连接，中心结点对全网的通信实行集中控制，任何两个结点之间的通信都必须通过中心结点来实现。

星型拓扑的优点是结构简单，访问协议简单，单机故障不会影响网络运行；缺点是对中心结点的可靠性要求高，中心结点出现故障，整个网络就会瘫痪，系统的扩充比较困难（2）环型拓扑使网络中各站点首尾相连，以通信线路连接成一个。

封闭的环路，数据只能在环路中沿着一个方向逐点传输环型拓扑结构简单，传输延时确定，适合光纤介质网络；但是任何一个结点的故障都会使全网瘫痪，而且结点的增加或减少都比较困难（3）总线型拓扑所有的站点都连接到一条。

公用传输线--总线上，就形成了总线型计算机网络结构其优点是结构简单，易于扩充、价格低廉，容易安装缺点是出现故障后需要检查总线在各结点的连接，因此查错比较困难；虽然某台计算机故障不会影响网络运行，但是若总线断开则网络将不可使用。

（4）树型拓扑由星型拓扑演变而来，形状像一棵根在上方的大树各结点按层次进行连接，信息交换主要在上下结点之间进行树型拓扑结构中的故障比较容易检测和隔离4.计算机网络协议通信协议：在通信过程中，通信双方都必须遵守的规则和约定。

网络协议：计算机网络通信的语言，规定了通信双方交换数据或控制信息的格式、响应及动作；网络协议是实现不同主机之间、不同操作系统之间及工作站之间通信的规则和约定国际标准化组织（iso）在1981年提出了开放系统互联（osi）参考模型，即。

网络七层协议2.2.3 局域网SJ从应用角度看，局域网的技术特点如下（1）覆盖有限的地理范围，适用于公司、机关、学校、工厂等处计算机、终端设备和信息处理设备间联网的要求（2）能够提供高数据传输率、低误码率的。

高质量数据传输环境（3）属于一个单位所有，易于建立、维护和扩展（4）局域网的特性主要由网络拓扑、传输介质和介质访问控制方法决定1.局域网在逻辑上可以由网络服务器、工作站、网卡、传输介质和连接转换部件硬件构成。

其中连接转换部件可以是中继器、集线器、网桥、路由器、网关等2.局域网软件系统主要包含三部分（1）网络操作系统常用的网络操作系统是novell公司的netware和microsoft公司的windowsnt。

（2）网络管理软件主要用于监视和控制网络的运行常用的网络管理软件有hp公司的openview及ibm公司的netview等（3）网络应用软件网络应用软件是用户利用软件开发平台，按照各自需要开发的各种各样的网上业务应用系统。

常见的开发平台有各种数据库管理系统、办公自动化管理系统以及浏览器、网页制作网站管理等软件3.局域网中常用的传输介质是同轴电缆、双绞线、光纤和无线通信信道过去同轴电缆的性价比是最好的目前中高速的局域网中都采用双绞线作为传输介质，在远距离传输中使用光纤传输，在有移动站点的

局域网中，则采用无线通信技术4.局域网的工作方式有共享介质式和交换式两种共享介质式中，所有结点共享一条公共通信传输介质，当一个结点发送数据时，将会以广播的形式传送到所有的结点上因此在共享介质的网络中，在任何一个时间段内，只能有一个结点占用公共通信信道。

共享介质式容易发生冲突的现象于是提出了交换式局域网工作方式5.局域网的介质访问控制方式为了实现对多结点共享传输介质，并在发送和接收数据时为防止冲突而加以控制的方式有三种，即总线csma/cd控制、令牌环传递tokenring控制和令牌总线传递tokenbus控制。

6.局域网协议控制网络访问的协议，这类访问主要就是csma/cd访问和令牌传送访问在osi的七层数据通信协议基础上，由局域网标准（ieee802）委员会提出了局域网协议ieee802标准，并且被国际标准化组织（。

iso）于1984年3月批准为国际标准，称为iso88027.在局域网中，计算机的相对地位有对等和客户机/服务器方式两种形式（1）对等网络模式在这种网络模式中，所有计算机都具有相同的地位，不设置专有的文件。

服务器，每一台计算机都可以访问网络中的其他计算机每一台计算机既是其他计算机的服务器，同时又是其他计算机的客户机采用对等模式的局域网虽然价格比较便宜，但是网络传输速度比较慢，保密性比较差，而且维护也比较困难。

（2）客户机/服务器网络模式这种模式用一台或多台单独的、高性能、大容量的高档微机，或者是大中型机、小型机作为网络中心服务器；而用多台微型机作为客户机，以总线、星型总线等拓扑结构与服务器连接成局域网8.网络互联技术

网络互联：指将分布在不同地理位置的、类型相同或不同的、协议相同或不相同的网络及设备，相互连接构成更大规模的网络，实现网络资源的共享互联网络能够屏蔽各子网在网络协议、服务器类型、网络管理方面的差异要实现网络互联

，必须做到以下几点：（1）在互联的网络之间提供链路，至少有物理线路和数据线（2）在不同网络结点的进程之间提供适当的路由来交换数据（3）提供网络记账服务，记录网络资源使用情况（4）提供各种互联服务，应当尽可能不改变

互联网的结构2.2.4 internet的基础LHinternet是全球性的计算机互联网络；它连接了全世界千千万万个计算机网络的网络，所以也叫做网际网internet也是基于客户/服务器模式的，所有的服务由。

服务器提供，而各种访问、存取则由客户机完成服务器常常是指主机，它总有一个标识地址；客户实质上是客户端的软件程序，它向服务器提出请求，并翻译、转换和显示服务器传输来的信息1.因特网主要由通信线路、路由器、主机和信息资源。

等组成（1）通信线路通信线路是连接因特网中各种设备的基础设施，可以分为有线通信线路和无线通信信道两类通信线路的数据传输能力用带宽和传输速率两个指标衡量，传输速率与带宽成正比，带宽越大，传输速率也就越高（

2）路由器连接因特网中各局域网、广域网的设备是路由器，它会根据信道的情况自动选择和设定路由，以最佳的路径，按前后顺序发送信号（3）主机按用途不同可以分为两类：一类是信息资源与服务的提供者，叫做服务器服务器

总是由高性能、大容量的大型计算机担当另一类是信息资源与服务的接受者，叫做客户机（4）信息资源在因特网中的信息资源，比如文本、图像、声音、视频信息2.在进行数据通信时必须遵守统一的规范和约定这种规范和约定就叫做。

网络通信协议，因特网的网络互联通信协议是tcp/ip（transmissioncontrolprotocolinternetprotocol）协议3.为了实现网络中的数据通信，规定因特网中每一台主机在子网内。

都有惟一的网络地址网络地址可以是真实的物理地址、也可以是ip地址或城名（1）物理地址物理地址是制造在网卡上的地址码网络的技术和标准不同，相应的网卡地址编码也不同（2）ip地址因为物理地址的规范很不统一，为了确保主机地址的。

惟一性，因此在因特网中对所有的主机进行统一的编码这种地址就叫做ip地址ip地址和物理地址可以根据协议对应转换ip地址由4个字节（32位）的二进制数组成，表示为用圆点分隔的4个十进制整数组合的形式一个字节对应一个十进制数，所以每个十进制数的值应在。

0-255之间（3）域名用字符来表示网络地址，就是网络域名4.internet的应用（1）信息服务它具体分为以下几类：①信息浏览②信息发布③信息检索④文件下载（2）网上通信网络通信分为以下几类：①电子邮件。

②网上聊天③ip电话④网上寻呼（3）协同工作它可以有以下几种形式：①协同办公和联合研究②网上讨论③ip网络视频会议（4）电子商务（5）网上教育（6）网上娱乐5.internet的接入方法用户要接入internet必须通过

因特网服务供应商（internetserviceprovider，isp），中国最大的isp是具有国际出口的四大骨干网：中国公用计算机互联网chinanet、中国教育和科研计算机网cernet、中国科学技术网cstnet、金桥信息网gbnet

此外还有许许多多小型的isp一般用户接入internet的方式有两种：（1）通过局域网接入局域网通过路由器和数据通信网与isp相连接，再通过isp的连接通道接入internet这些数据通信网由中国电信、中国网通、中国移动和中国联通等四大电信运营企业管理。

（2）通过电话网接入个人计算机上网必须使用调制解调器modem用户的计算机与isp的远程接入服务器ras（remoteaccessserver）之间，是通过调制解调器modem与电话网连通的6.所谓企业内部网

（intranet），就是一个企业为实现内部管理和通信而建立的独立网络（1）企业网络技术基本上经历了三个阶段：①集中处理阶段以一台大型主机为核心，以众多终端为客户端组成的集中处理式系统②客户机/服务器模式

（client/serve，c/s）这是一种分布式处理的计算机网络系统客户机可以是具有一般功能的pc机、工作站，服务器则由处理功能和存储容量都很强大的高档微机、小型机、大型主机承担服务器既可以建立在局域网

内，也可以通过广域网或因特网与客户机联系③浏览器/服务器模式（browser/server，b/s），intranet是最新型的企业内部网（2）intranet的技术特点①为用户提供了统一、友好的浏览器操作界面。

，既方便用户访问内部www服务器，也方便用户访问internet的www服务器②因为操作界面与internet相同，所以企业用户不需要进行复杂的培训，可以节约培训费用和时间③由于intranet具有与internet相同的、完善的网络服务功能，所以用户通信环境比传统企业网得到了很大的改善。

④intranet的用户既可以用e-mail发送邮件，又可以用www发布和阅读文档；企业管理者可以召开网络会议和进行网上办公；产品开发可以用协同操作方式，实现网上联合设计（3）intranet是由服务器。

、客户机、物理网络和防火墙四个部分组成的①物理网络是建立在tcp/ip协议上的任意拓扑结构的局域网或广域网②服务器是整个intranet网络的核心硬件设备，一般运行windowsntserver、unix。

Oszwarpserver、netwareserver等网络操作系统物理服务器往往被划分为若干个逻辑（软件）服务器③客户机它为最终用户提供上机应用平台、运行浏览器软件及其他软件④防火墙当intranet与internet连接时，防火墙可提供必要的。

安全保护屏障，防止外部非法用户侵入企业内部网中7.企业外部网（extranet）：利用internet的协议和标准，并通过公共通信系统（可以是internet网络或专用线路），使通过认证的指定用户能够分享企业内部网上部分信息和部分应用服务的。

半开放专用网2.3 数据库系统——结合实际操作2.3.1 数据库的基本概念1.数据库的基本术语LH76（1）数据库（database，db）：以一定的方式将相关数据组织在一起并存储在外存储器上所形成的、能为多个用户。

共享的、与应用程序彼此独立的一组相互关联的数据集合（2）数据库管理系统：指帮助用户建立、使用和管理数据库的软件系统，简称为dbms（databasemanagementsystem）数据库管理系统是数据库

系统的核心，dbms通常由下列三部分组成，即：①数据描述语言ddl（datadescriptionlanguage）用来描述数据库、表的结构，供用户建立数据库及表②数据操作语言dml（datamanipulationlanguage）。

供用户对数据表进行数据的查询（包括检索与统计）和存储（包括增加、删除与修改）等操作③其他管理和控制程序实现数据库建立、运行和维护时的统一管理、统一控制，从而保证数据的安全、完整，及多用户并发操作同时完成初始数据的。

输入、转换、转存、恢复、监控、通信，以及工作日志等管理控制的实用程序（3）数据库系统（databasesystem）：指以计算机系统为基础，以数据库方式管理大量共享数据的综合系统它一般由数据库、计算机硬软件系统、。

数据库管理系统和用户（最终用户、应用程序设计员和数据库管理员）四个部分构成（4）数据库应用系统：是在数据库管理系统（dbms）支持下建立的计算机应用系统，简写为dbas2.数据库系统和其他数据管理系统相比，有如下一些基本特点。

SJ73（1）数据结构化文件系统中，独立文件内部的数据一般是有结构的，但文件之间不存在联系，因此从数据的整体来说是没有结构的数据库系统虽然也常常分成许多单独的数据文件，并且文件内部也具有完整的数据结构，但是它更注意同一。

数据库中各数据文件之间的相互联系（2）数据共享共享是数据库系统的目的，也是它的重要特点一个数据库中的数据，不仅可以为同一企业或组织的内部各部门共享，还可以为不同组织、地区甚至不同国家的用户所共享而在文件系统中，数据总是由特定用户专用的。

（3）数据独立性在文件系统中，数据结构和应用程序是相互依赖的，任何一方的改变总是要影响另一方在数据库系统中，这种相互依赖性是很小的，数据和程序具有相对的独立性数据库模式主要分为物理结构和逻辑结构两个方面。

描述物理结构的称为物理数据库描述（或物理模式、内模式），它直接与操作系统或硬件相联系一个数据库系统只有一个内模式描述逻辑结构的称为模式（或概念模式、逻辑模式），它是数据库数据的完整表示，是所有用户的公共数据视图。

一个数据库系统只有一个模式，它总是以某一种数据模型为基础，统一考虑所有用户的要求，并有机地综合成一个逻辑整体模式仅仅是数据型的描述，不涉及具体数据值模式的一组值称为模式的一个实例，一个模式往往有许多的实例。

模式是相对稳定的，而实例是不断变动的因为模式反映的是数据库的结构，一旦定义好基本上就不再变动；而实例反映的是数据库某个时刻的状态，数据库的数据是在不断更新变化的针对每一个用户或应用，又由模式导出若干个子模式（或叫外模式、用户模式）。

子模式是直接面向用户的，用户能够看见并使用的局部数据的逻辑结构描述每一个子模式都是模式的一个子集；也可以把它看成是模式的一个窗口一个数据库系统可以有多个子模式数据库系统的三级模式中还提供了两个映像功能：一个是在

物理结构与逻辑结构之间的映像（转换）功能；另一个是在逻辑结构与用户结构之间的映像（转换）功能第一种映像使得数据库物理结构改变时逻辑结构不变，因而相应的程序也不变，这就是数据库的物理独立性；第二种映像使得逻辑结构改变时，用户结构不变，应用程序也不用改变，这就是数据和程序的逻辑独立性。

由于这种独立性，使得应用程序的编写再也不需要考虑数据的描述和存取问题，从而大大减少了应用程序的修改和维护工作（4）可控冗余度在文件系统中，由于每个应用都拥有并使用自己的数据，各数据文件中难免有许多数据相互重复。

，这就是冗余数据库系统是为了整个系统的数据共享而建立的，各应用的数据集中存储、共同使用，尽可能地避免了数据的重复存储，减少了数据的冗余（5）统一的管理和控制数据库通过数据库管理系统软件包统一管理数据由于多用户共享数据，。

数据库还具有安全性、完整性、并发性控制和数据恢复功能2.3.2 数据模型的基本概念YY1.在数据库中数据模型是抽象的表示和处理现实世界中数据的工具模型应当满足以下要求：一是真实地反映现实世界；二是容易被人理解；三是便于在计算机上实现等。

信息采用逐步抽象的方法，把数据模型划分为两类，以人的观点模拟现实世界的模型叫做概念模型（或称信息模型），以计算机系统的观点模拟现实世界的模型叫做数据模型2.概念模型就是概念层次的数据模型它独立于任何数据库

管理系统，但是又很容易向数据库管理系统支持的逻辑数据模型转换（l）基本术语实体：客观存在，并且可以互相区别的事物它可以是具体的物件，也可以是抽象的概念，还可以是某种联系属性：实体具有的每一个特性都称为一个属性。

属性有“型”和“值”的概念，属性的名称（说明）就是属性的“型”；对型的具体赋值就是属性的“值”码：在众多属性中能够惟一标识（确定）实体的属性或属性组的称为实体的码域：属性的取值范围称为该属性的域实体型：用实体名及描述它的各属性名，可以刻画出

全部同质实体的共同特征和性质，它被称为实体型实体集：某个实体型下的全部实体，叫做实体集联系：一个实体集内部各实体之间的相互联系，叫做实体内（2）实体集内部的联系在一个实体集内部也存在着一对一、一对多和多对多。

的联系3.数据模型逻辑数据模型：是用户通过数据库管理系统看到的现实世界，它描述了数据库数据的整体结构逻辑模型通常由数据结构、数据操作和数据完整性约束三部分概念组成数据结构是对系统静态特性的描述，人们一般。

以数据结构的类型来命名数据模型，如层次模型、网状模型、关系模型、面向对象模型等物理数据模型：是用来描述数据的物理存储结构和存储方法的它不但受数据库管理系统控制，而且与计算机存储器、操作系统密切相关（l）

层次模型层次数据库的特点是实体之间按层次关系部定义实体用记录（类型）表示，实体的属性对应记录的数据项；实体之间的联系用有向连线表示层次模型以每个实体为结点，上层结点叫做父结点，下层结点叫做子结点层次模型像一棵。

倒置的树，最上层的结点没有双亲，称为根结点；最下层的结点没有子女，称为叶结点所以层次模型是一种以记录类型为结点的有向树结构（2）网状模型由于层次模型还不能很好地表达实体间的复杂关系（多对多联系），于是又产生了网状模型，它很好地解决了实体间复杂关系的表达问题，但是它也有致命的弱点，即当需求扩展时，对原有数据结构及应用程序的修改会产生严重的后果。

（3）关系模型关系模型以人们经常使用的表格形式作为基本的存储结构，通过相同关键字段来实现表格间的数据联系（4）面向对象模型不同于层次模型、网状模型、关系模型这些传统的数据模型，面向对象数据模型是非传统的数据模型。

将面向对象程序设计方法与数据库技术相结合就产生了面向对象数据库系统2.3.3 关系模型与关系数据库YY1.关系模型是一种新的数据模型它建立在集合论和谓词演算公式的基础上它提供的逻辑结构简单，数据独立性强，存取具有对称性、操纵灵活。

在数据库中的数据结构如果依照关系模型定义，就是关系数据库系统关系数据库系统由许多不同的关系构成，其中每个关系就是一个实体，可以用一张二维表表示.关系（relation）：一张二维表对应一个关系.属性（attribute）：表中每一

列叫做一个属性，属性有名和值的区别.元组（topl）：由属性值组成的每一行叫做一个元组.框架（rramework）：由属性名组成的表头称为框架（关系型）.分量：表中的每一个属性值.域（domain）：每个属性的。

取值范围.候选码（candidatekey）：可以惟一确定的一个元组的属性或属性组（可简称码）.主码（primarykey）：一个关系中往往会有多个候选码，可以指定一个为主码.主属性（primaryattribute）：可以作为候选码的属性也叫主属性。

.非主属性（non-keyattribute）：不能作为候选码的属性叫做非主属性.关系模式：对关系的描述称为关系模式，常常记做:关系名（属性1，属性2，属性3，……，属性n）在关系模型中，不但实体用关系表示，而且实体之间的联系也用关系来表示。

关系模型要求关系必须是规范化的，即要求每个关系必须满足一定的条件，其中最基本的一条就是，关系中每个分量必须是不可再分的基本项作为一个关系模型的基本约束条件，必须具备以下几条：.表格中每一数据项不可再分，是。

基本项.每一列数据有相同的类型，叫做属性各列都有惟一的属性名和不同的属性值，列数可根据需要而设定.每列的顺序是任意的.每一行数据是一个实体诸多属性值的集合，叫做元组一个表格中不允许有完全相同的行出现.各行顺序可以是任意的。

2.关系操作关系数据模型的理论基础是集合论，每一个关系就是一个笛卡尔积的子集（1）传统集合运算并、交、差（2）专门的关系运算选择（筛选）、投影和连接三种选择运算是对关系表中元组（行）的操作，操作结果是找出满足条件的元组。

其中，投影运算是对关系表中属性（列）的操作，操作结果是找出关系中指定属性全部值的子集选择运算和投影运算可以同时用一条命令来实现连接运算是对两个关系的运算，操作结果是找出满足连接条件的所有元组，并且拼接成一个新的关系。

完善的关系数据库管理系统总是以数据操纵语言及结构化查询语言（sql），来实现各种关系运算2.3.4 vfp数据库管理系统 SJ85（l）数据表数据表简称为表，是vfp中最重要的操作对象一个表就是一个关系。

，它总是以文件的形式存放在计算机的外存储器中表文件的存取名称就是关系名，文件的扩展名是dbf（2）数据库在vfp中一张二维表称为一个数据表（或者简称表）在关系数据库中，可以包含若干个表（以及视图）数据库。

也可作为一个文件存放在计算机外存储器中，其扩展名是dbc（3）索引实际上是对数据表的排序，但是它不改变数据表中数据的物理顺序，而是另外建立一个索引对应列表（4）关系中的码在数据表中一般叫做关键字，主码叫做。

主关键字因为在数据表中，属性叫做字段，所以关键字就是能够惟一标识一条记录的字段或字段组合如果一个字段不能成为当前表的关键字，但却是另一个数据表的关键字，那么这个字段就称为外来关键字（5）视图是一种特殊类型的。

表，它往往由一个或多个表（或视图）中的部分字段或部分记录组成但是视图并不是一个完整的数据集合，只是在数据库中存放了相应的关系（6）存储过程实际上是封装在数据库中的一个命令（程序）文件其中可以包含系统为实现。

数据库中数据的保护、安全、链接、查询、视图及关联等功能，而自动或人为设计的若干程序过程段及函数等第3章 管理信息系统的开发策略(5000,20m)3.1 系统开发的任务和特点3.1.1 系统开发的任务LH

系统开发的任务就是根据企业管理的目标、内容、规模、性质等具体情况，从系统论的观点出发，运用系统工程的方法，按照系统发展的规律，为企业建立起计算机化的信息系统其中最核心的工作，就是开发出一套适合于现代企业管理要求的应用软件系统。

在计算机领域中，人们经常用“系统开发”一词来概括管理应用软件系统从项目提出直到运行、评价为止的整个过程这个过程有时又称为“系统分析与设计”或简称为“系统设计”3.1.2 系统开发的特点SJ管理信息系统开发的成果或产品是一套应用软件系统。

与一般硬件设备的生产过程和单项事务处理的程序编写相比，具有以下特点：1.复杂性高；2.集体的创造性活动；3.质量要求高；4.产品是无形的；5.历史短，经验不足3.2 系统开发的指导原则LH系统工程是为了合理地进行开发、设计和运用系统而采用的

思想、步骤、组织和方法的总称，管理信息系统的开发属于系统工程的范畴SJ指导原则，其要点如下：3.2.1 系统的目的性应明确系统开发的目的，确立面向用户的观点3.2.2 系统的整体性强调系统的整体性，采用。

先确定逻辑模型，再设计物理模型的开发思路系统开发采取整体化开发形式其具体做法如下：一是详细了解原系统信息处理过程，包括各种处理的物理细节，得出原系统的物理模型二是对原系统的物理模型进行综合和抽象，去掉物理细节，分析原系统的逻辑功能，得出原系统的整体

逻辑模型三是对原系统的逻辑模型进行改进和完善，补充管理需要的、人工系统难以实现的新的功能，形成新系统的逻辑模型，解决新的计算机系统应当“做什么”的问题四是建立新系统的物理模型，即确定新系统实现逻辑模型的技术方法和手段，解决新系统。

“如何做”的问题这个过程就是由原系统物理模型，到原系统逻辑模型和计算机化逻辑模型，再到计算机化物理模型的过程3.2.3 系统的相关性分析系统的相关性，根据分解－协调的原则由顶向下发展系统管理信息系统是由多个子系统（功能）组成的，整个系统是一个不可分割的整体，整个系统的功能并不是各子系统的简单加和，其功能应比所有子系统的功能总和还要大得多。

整个系统为层次结构，系统可分解为多个子系统，子系统同样又可分解为更细一级以子系统系统、子系统均有自身的目标、界限、输入、输出和处理内容根据上述特性，发展了系统结构化分析和设计的方法，其要点是“自顶向下”地开发系统，分期分批进行子系统的开发，“由底向上”实施，先实现某些子系统再逐步实现总的目标和功能。

因此，在系统开发中“由顶向下”是主导原则，“由底向上”是辅助原则3.2.4 系统的环境适应性应该适应环境变化的要求，开发易扩展、易维护的系统3.2.5 工作成果文档化，图表规范化软件是程序以及开发、使用和维护这些程序所需的所有文档。

要及时按照一定规范产生各种文档，做到工作成果文档化、图表规范化这些文档有以下重要作用：LH其一，人的记忆力是有限的，各种调查分析的结果和设计的技术细节必须以书面形式记录下来，以供查阅和核对其二，开发人员之间、开发人员与用户之间，可利用书面的、超越各自专业的共同语言。

--文档的形式有效地进行交流其三，系统开发要经过一定的过程，后一阶段的工作要在前一阶段的基础上，也就是在前期工作文档的基础上继续进行文档的形式以图表为主，其表达效果在很多情况下比文字叙述简洁、形象、效果真实。

但所用的图表应当规范化、标准化3.3 系统开发的方法3.3.1 生命周期法LH98-生命周期法将管理信息系统的开发过程划分为系统分析、系统设计、系统实施三个阶段，每个阶段又分成若干步骤1.系统开发生命周期。

各阶段的主要任务（1）系统分析首先根据用户提出的建立新系统的要求，进行总体规划和可行性研究系统分析是使系统开发达到合理、优化的重要阶段，这阶段工作深入与否直接影响到新系统的质量和经济性，它是开发成败的关键。

（2）系统设计根据系统分析确定的逻辑模型，确定新系统的物理模型，即计算机化信息系统应用软件的总体结构和数据库设计，并提出系统配置方案继而对物理模型进行详细的设计详细设计的主要内容有代码设计、用户界面设计、处理过程设计。

最后，编写系统设计报告（3）系统实施系统实施包括：按照物理模型实现应用软件的编制和测试、系统试运行、系统切换、系统交付使用以及运行后的系统维护和评价等工作2.生命周期法的主要优缺点生命周期法的主要优点是：（

1）强调系统的整体性、全局性它采用“自顶向下”的原则分析和设计系统，首先解决全局问题，强调在系统整体优化的前提下，来考虑具体的解决方案（2）严格区分工作阶段整个开发过程阶段和步骤清楚，每一阶段和步骤均有明确的成果，作为下一步工作的依据。

这样有利于整个项目的管理与控制，避免了开发过程的混乱状态但是，在实践过程中也暴露出这种方法的一些缺陷：（1）难以准确定义用户需求（2）开发周期长，难以适应环境变化3.3.2 原型法原型法（prototyping。

approach）的基本思想是：首先由用户与系统分析设计人员合作，在短期内定义用户的基本需求，开发出一个功能不十分完善、实验性的、简易的应用软件系统的基本框架，称之为原型接着运行这个原型，再不断评价和改进原型，使之逐步完善。

其开发过程是多次重复、不断演进的过程SJ101原型法的主要优点是：l.符合人们认识事物的规律；2.用户参与积极性高；3.开发周期短，使用灵活由于原型法需要快速形成原型和不断修改演进，要求系统的可变更性好，易于修改，因此，采用这种方法必须具有。

形成原型和修改原型的支撑工具，如系统分析和设计中各种图表的生成器、计算机数据字典、程序生成器等这些支撑工具正在研制与完善中，其发展对原型法的推广使用起着相辅相成的作用3.3.3 面向对象的方法（object。

oriented）SJ1021.操作与数据共同封装所谓“对象”就是数据和操作的封装通信单位在面向对象技术里，将数据和操作称为对象的属性和服务数据表征了对象的状态，操作则是在外界激发下使数据的状态改变这里激发的因素就是对象间的通信，称为。

消息对象接收某则消息后，对属性（数据）进行操作2.类与继承机制“类”就是指一组具有相同结构、操作和约束条件的对象，对象类由“类说明”和“类实现”两大部分组成“类说明”统一描述对象类的结构应遵守的约束规则以及执行的操作。

而“类实现”则由开发人员掌握一个类的上层可以有超类，下层可以有子类，形成一种层次结构一个类可以有多个超类，也可以有多个子类超类是下层子类的概括，因此子类可以继承超类的属性、操作和约束规则，这就是类继承机制

继承性使面向对象的系统具有较好的可扩充性和灵活性，因而有利于软件系统的维护3.3.4 计算机辅助软件工程SJ104计算机辅助软件工程（computeraidedsoftwareengineering，case）是提高系统开发效率和质量的重要途径。

case技术的目标就是要实现系统开发生命周期内各阶段工作基于计算机的自动化case的作用，可概括为三个方面：一是能实现一个具有快速响应、专用资源和早期查错功能的交互式开发环境二是对系统开发和维护过程中各个环节实现。

自动化三是通过强有力的图形接口，实现直观的程序设计3.3.5 开发方法的选择LH104原型法需要软件支撑工具快速形成原型，并不断地与用户讨论、修改，最终建立系统要将这种方法用于大型信息系统开发中的所有环节是不适宜的。

因此，它主要用于小型的、灵活性高的系统或局部系统的设计和实施面向对象的方法是以对象为基础，利用特定的软件工具直接完成从对象的描述到应用软件结构的转换，特别适合于小型应用软件系统的开发在大型系统的开发中，常常不是采用一种开发方法，而是采用多种方法的组合。

结构化生命周期法是目前较全面支持大、中型系统整个过程开发的方法，其他方法虽然有许多优点，但都只能作为结构化生命周期法在局部开发环节上的补充，暂时还不能代替其在系统开发过程中的主导地位系统开发的方法随着系统开发工具的不断改进，正在逐渐完善，本节列举的各种方法不是相互独立的，它们经常可以。

混合使用3.4 系统开发的方式四种SJ105-1081.由本企业自行开发这种开发方式需要有出色的领导和自己的开发队伍，包括系统分析师、程序设计员、计算机技术人员和有经验的管理人员等各类人员优点是：（1）用户的

需求可以得到充分满足（2）系统维护容易（3）可锻炼本企业计算机开发应用的队伍缺点是：（1）系统开发周期一般较长（2）难于摆脱本企业习惯的管理方式的影响，不易开发出一个高水平的管理信息系统（3）用于企业内部的开发。

费用高2.委托开发利用外部专门提供信息系统建立和维护的公司，来实现信息系统的开发企业应当事前在调查研究的基础上，向委托开发的单位提出系统开发任务书，明确新系统的目标、范围和总的功能需求在开发过程中，企业应。

派出精通管理业务的人员参与开发方案的研究、监督控制工作的进展，以保证工作的质量优点是：开发周期短；企业不必组织本企业的开发队伍；如果选择了好的开发单位，企业能密切配合系统开发管理工作，使之符合现代信息处理要求，则可开发出。

水平较高的系统缺点是：委托开发由于要由软件公司对企业的系统进行专门的开发，用于外部的费用很高；当企业管理发生变化或扩展时，系统维护工作困难3.企业与软件公司合作开发优点是：在合作开发中，可发挥软件公司技术力量强，本企业人员对管理业务熟悉的优势，共同开发出具有较高水平而适用性又强的系统；有利于企业计算机应用队伍的培养与提高。

4.购买应用软件产品优点是：（1）软件产品可靠性、稳定性高（2）反映了先进的企业管理思想（3）开发周期短（4）费用比较低缺点是：（1）系统实施费用较高（2）系统维护困难商品化软件应用范围正在日益扩大，将成为系统建立的主要方式。

3.5 系统开发的组织与项目管理3.5.1 系统开发的组织1.系统开发领导小组应由企业负责人来主持，小组成员应包括1名公司副经理、系统开发项目组长、有经验的系统分析师，以及用户各主要部门的业务负责人，共约5-7人组成。

其主要任务是制定管理信息系统开发的方针策略；指导项目小组的工作；批准项目计划；在开发过程中，根据客观发展情况进行决策，协调各方面的关系；控制开发进度领导小组的职责范围如下：LH08（1）提出建立新系统的。

目标和总策略（2）指导项目小组工作，保证满足企业不同部门对新系统的需求（3）对开发工作进行监督与控制（4）协调系统开发中有关的各项工作（5）向上级组织报告系统开发工作的进展情况（6）委任计算中心的主要工作人员，规定他们的职责范围。

2.系统开发项目组直接负责系统开发的具体企业工作项目小组成员由三类人员组成，即系统分析师、程序设计员和企业管理人员各类人员的工作任务及应具备的素质如下：SJ109（1）系统分析师他们的主要任务是研究用户对信息系统的需求

；评价该企业开发计算机化信息系统的可行性；进行系统分析与设计，负责对新系统的安装、测试和技术文件的编写他们不仅应当具备计算机硬件、软件的知识，懂得企业管理的业务，还应当了解现代化管理方法以及各种经济数学模型在企业管理中的应用，并且应当具有理论联系实际灵活运用上述知识的能力。

此外，他们应当善于处理人际关系他们应具有概括能力、逻辑抽象能力、想象力和创造力，才能设计出高质量的系统（2）程序设计员程序设计员的主要任务是按照系统分析师所提出的设计方案编制程序、调试程序、修改程序直到新系统投入运行。

（3）企业管理人员参加系统开发的企业管理人员代表用户，在实际工作中提出用户的需求，一方面对开发工作的质量进行监督；另一方面他们应按照新系统的要求，组织管理基础工作的整顿，提供新系统运行所需的各种基础数据。

3.5.2 系统开发的项目管理计算机管理信息系统的建立是一项复杂的系统工程，除了应用软件系统开发工作以外，还需要一定的支持环境，如进行管理体制的改革，信息的标准化、规范化、完整化，应用人员的培训，硬件设备和系统软件的配置，计算机房的建设等各方面的工作，只有这些工作完成以后，信息系统才能正常运转。

SJ110第4章 信息系统规划和可行性研究(4000,20)4.1 信息系统规划概论4.1.1 信息系统规划的目的SJ1121.保证信息系统开发符合企业总的战略目标，使系统能真正成为提高企业竞争力的有力

工具2.保证信息系统满足企业各部门对信息的需求企业是由众多的部门所组成的复杂系统，各部门有自己的功能，部门之间通过信息流相互联系3.为领导对系统开发决策提供依据4.明确系统开发的优先顺序4.1.2 系统规划的

主要内容LH1131.信息系统的战略性规划——宏观指导性的长远规划在企业战略规划的指导下，考虑企业管理环境和信息技术对信息系统的影响，对企业内部的信息技术和信息资源开发工作进行合理安排，确定信息系统在组织中的地位以及结构关系，并制定出分阶段的

发展目标、关键任务和主要内容2.企业信息系统的执行性规划——对战略性规划的具体化和细化又称为开发规划，主要内容如下：（1）系统目标与范围的描述首先要确定信息系统目标；确定系统界面，系统与外部的信息联系；系统的主要功能；系统与企业其他计算机的应用。

（2）系统运行环境描述它是说明系统运行在管理方面的基本要求与条件，包括管理思想及管理方法变革的设想、业务流程重组及组织机构的变化、职能调整的设想（3）信息系统的硬件与系统软件配置它是说明计算机和网络系统的配置要求，系统软件的配置要求。

其目的是通过系统配置可以比较准确地估计出系统的总投资，有利于领导对是否开发信息系统进行决策（4）系统开发计划在计划中要确定系统开发策略（即系统开发的方式与方法），开发阶段的划分，开发的优先顺序及每阶段投入资源的预算，系统运行环境的形成与优化方案。

4.1.3 诺兰模型SJ115美国专家诺兰提出了在一个地区、一个行业乃至一个国家计算机应用发展的客观道路及规律，即所谓诺兰模型诺兰模型六个阶段模型1.初始阶段这个阶段人们对计算机还很不了解，引入少数的计算机主要起到。

宣传、启蒙的作用，人们对它的兴趣也只是由于新鲜，注重学习技术，不求实际的效益2.普及阶段此时计算机技术开始普及，一些初期尝试的成功，使人们对计算机技术开始产生了实际的、基于自身工作需要的兴趣这个阶段，计算机的作用主要还是用于。

学习和培训，真正用于管理的尚属少数学习及普及是这一阶段的主要的工作3.控制阶段此时投入使用的计算机应用系统逐渐多起来然而由于缺乏全局考虑，各单项应用之间不协调，并未取得预期的效益人们开始对计算机的使用进行。

规划与控制4.集成阶段人们按照信息系统工程的方法，全面规划，切实地从管理的实际需要出发，进行信息系统的建设与改造5.数据管理阶段信息管理提高到了一个新的以计算机为技术手段的水平上，计算机已经成为日常管理工作的不可缺少的工具

，日常信息处理工作已经普遍由计算机来完成计算机作为日常信息处理工具的作用开始发挥出来，投资开始见效6.成熟阶段在日常数据已经进入计算机的条件下，人们进一步对这些数据加工整理，充分利用，从而使决策水平提高，优化管理，避免失误，真正发挥对。

各级决策的支持作用这时，计算机的作用才充分发挥出来4.2 信息系统规划的主要方法4.2.1 战略集合转移法SJ118战略集合转移法（strategysettransformation，sst）是把组织的。

总战略看成一个信息集合，由使命、目标、战略和其他战略变量（如管理水平、环境约束）等组成信息系统战略性规划过程，就是将企业的战略集转化为mis的战略集的过程该方法的第一步是识别和阐述企业的战略集，首先考察企业是否有写成文的战略计划，如果没有，就要去构造这个战略集。

可以采用下述步骤：（1）描绘出企业有关的各类人员的结构，如企业股东供应商、顾客、管理者等不同集团（2）识别每种集团的目标（3）识别每种集团的使命及战略第二步是将企业的战略集转化为mis的战略集mis战略集应包括系统目标、约束及战略计划。

在此基础上信息系统分析员可提出mis执行计划4.2.2 关键成功要素法SJ118所谓的关键要素，就是关系到企业的生存与组织成功的重要因素，它们也是企业最需要得到的决策信息、是值得管理者重点关注的活动区域

关键要素是企业it支持最先要解决的问题，也是投资最先予以保证、质量要求最高的环节csf分析包括四个步骤：（1）了解企业及信息系统的战略目标（2）识别影响战略目标的所有成功要素可以借助因果关系树等方法来辅助分析。

（3）确定关键要素这需要对所有成功因素进行评价，判断它们对组织目标的影响力，找出影响力大的因素，可以采用层次分析法、特尔斐法、模糊综合评判法等来辅助分析（4）识别性能指标和标准给出每个关键要素的性能指标和测量标准

4.2.3 企业系统规划法SJ119企业系统规划法（businesssystemplanning，bsp）的基本出发点是：必须让企业的信息系统支持企业的目标，让信息系统战略表达出企业各个管理层次的需求，向整个企业提供一致性的信息，并且在组织机构和管理体制改变时保持工作能力。

bsp方法实现的主要步骤：（1）定义企业目标，要在企业各级管理部门中取得一致的看法，使企业的发展方向明确，使信息系统支持这些目标（2）定义企业过程，这是因bsp方法的核心所谓企业过程就是企业资源管理所需要的、逻辑上相关的一组决策和活动。

企业过程演绎了企业目标的完成过程，又独立于具体的组织机构变化，是建立企业信息系统的基础（3）定义数据类，即认识这些过程所产生、控制和使用的数据，具体了解各种数据的内容、范围、可靠性等，认识数据的共享要求和数据政策，以及数据使用中的问题，使信息系统规划能够；满足数据资源管理的要求。

（4）定义信息系统总体结构，即对数据资源和信息流程进行合理组织的方案，具体包括识别出系统和各个子系统，以及它们所支持的企业过程，从而将企业目标转化成信息系统的目标4.3 系统规划的可行性研究系统规划的可行性研究的工作内容是进行。

初步调查，综合考察企业和环境状况，信息处理状况和问题，建立新系统的资源的状况，以及企业领导和管理人员对建立新系统的支持程度等情况明确原系统存在的问题、新系统的目标与范围，对系统的执行性规划进行审定和可行性分析，初步评价解决问题的几种设想和方案，对是否有必要建立一个新的管理信息系统而提出建议。

4.3.1 初步调查SJ121初步调查是可行性分析的基础可行性分析小组需调查的内容主要有：l.企业和环境概况它包括企业发展历史、发展目标和经营战略、规模、产品结构和水平、技术水平、经济实力、人员数量及结构、设备情况、组织机构、地理分布、客户特点及分布、国家对企业发展的有关政策、同行业发展情况、竞争对手情况、产品市场动态等。

2.信息处理状况它主要指调查企业固定信息与流动信息量、信息处理的过程与能力、人员状况、技术条件（包括计算机应用情况）、工作效率等基本情况在此基础上进一步了解现行系统存在哪些问题、哪些方面不能满足用户的需求、哪些是关键问题、用户的真实要求及为什么要采用新的计算机管理系统来代替现行系统、用户期望新系统应满足哪些要求等。

3.开展系统开发的资源情况,为建立新的计算机管理信息系统，企业可以或者准备投入的资金、物力、人力以及其来源的情况4.企业领导和各职能部门负责人对系统目标和范围的看法，对系统开发工作的态度4.3.2 规划的可行性分析

LH1.经济的可行性它主要是指进行系统的投资/效益分析新系统的投资包括硬件、系统软件、辅助设备费、机房建设和环境设施、系统开发费、人员培训费、运行费（包括硬件、软件维护，计算机系统人员的工资，日常消耗物资的费用）等。

系统的效益主要从改善决策、提高企业竞争力、加强计划和控制、快速处理信息、改善顾客服务、减少库存、提高生产效率等方面取得将初步算出的新系统可能获得的年经济收益，与系统投资相比较，从而估算出投资效果系数和投资回收期。

根据估算的直接经济效果和各种间接效益，评价新系统经济上的可行性2.技术的可行性经过经济分析，在确定企业准备投资多少来达到系统的目标之后，再进行技术上的可行性分析评价总体方案所提出的技术条件如计算机硬件、系统软件的配置、网络系统性能和。

数据库系统等，能否满足新系统目标的要求，并对达到新系统目标的技术难点和解决方法的可行性进行分析此外，还应分析开发和维护系统的技术力量，不仅考虑技术人员的数量，更应考虑他们的经验和水平3.系统运行的可行性。

系统的建立要考虑社会的、人为的因素影响；要考虑改革不适合新系统运行的管理体制和方法的可行性，实施各种有利于新系统运行建议的可行性、人员的适应性以及法律上的可行性（如保密、拷贝、转让的限制）等此外，对新系统运行后将对各方面产生的影响也应加以分析。

根据可行性分析结果，提出可行性研究报告，其主要内容包括：SJ122.现行系统概况，包括企业目标、规模、组织结构、人员、设备、效益等.现行信息系统存在的主要问题和主要信息需求.拟建系统的规划方案.经济可行性分析

包括新系统的投资、运行费用、经济效益及社会效益.技术可行性分析，包括对所提供技术的评估，分析使用规划中所提供的技术能否达到预期目标的可行性.系统运行的可行性分析分析新系统运行对管理思想、管理体制和方法变更的要求，实施各种有利于新系统运行的改革建议的可行性、人员的适应性。

.结论对可行性研究结果的简要总结系统规划的可行性分析，以可行性分析报告的形式提交有关会议论证会议除企业领导、企业各主要业务部门负责人、系统分析人员以外，还应邀请计算机应用方面的专家参加，充分讨论，提出下一步行动的建议或修改意见。

结论可以是下列四种之一：（l）可以立即开始开发工作（2）需要推迟到某些条件（如资金、技术、管理）具备后才能进行系统开发（3）需要对目标进行某些修改后才能进行系统开发（4）完全不可行，没有必要进行系统开发，终止工作。

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