医疗行业快速进入体验经济新时代，体验经济时代的医疗健康行业，就诊患者开始更关注体验过程中的价值和感受。

 

     医疗行业快速进入体验经济新时代，体验经济时代的医疗健康行业，就诊患者开始更关注体验过程中的价值和感受过去以产品、服务和价格为核心的运营策略不再能获得持续性的竞争优势，这也倒逼医疗机构的未来运营发展战略由“关注自身发展”转变为“关注患者的需求和就诊体验”。

那如何做好落地统一联络患者服务中心呢，打造100%的患者满意度和服务体验？今天康策小编给大家做个梳理医院客户服务面临的哪些挑战？    服务渠道割裂，成本较高，患者通过电话、官网、公众号、微信、抖音、小红书、视频号等服务渠道、服务系统割裂，需要医疗机构投入相当多的资源保障服务运转，成本较高。

   传统服务工具技术限制，客户体验不佳传统电话、邮箱等工具，由于技术限制，无法识别客户身份、无法快速流转处理等，客户体验不佳。

    服务流程割裂，服务效率低 服务流程无法跟内部管理工具绑定，医院客服及医护人员之间的协同，无法做到流畅的全流程服务管理，问题解决效率不高    传统数据记录，数据难整合，各个渠道入口、各种服务方式，服务数据庞大且处理方式传统，没办法整合。

医疗机构如何有效解决，落地一站式客户服务？统一患者服务管理平台医疗机构的所有服务渠道可以统一接入康策医院CRM客户关系管理平台，客服人员通过康策医院CRM系统一个平台运用呼叫中心系统（CallCenter）、全渠道客服工具响应患者咨询，高效便捷，同时降低成本。

沉淀知识库，完善智能化服务运用康策医院CRM完善知识库应用，全渠道客服软件支持在线客服文本机器人7*24响应客户咨询;智能回复和座席助手便于客服快速调用和参考知识库内容回复客户通过沉淀和积累，提升医院在线智能化服务水平。

对接融合打通康策医院CRM与医院内部应用   康策医院CRM系统把呼叫中心(Callcenter)、医院HIS系统等业务系统对接融合，患者来电第一时间知悉患者精准需求，提升医院服务效率和客患者体验实现医院一体化闭环服务管理。

    康策医院CRM系统将医疗服务从院后延伸到家，打造院前、院中及院后一体化新服务模式，为患者提供个性化，高质量的指导，减少患者流失率，提升响应效率和处理速度。

打造诊后智能化随访管理平台    助力医疗机构打造智能随访管理平台，涵盖出院关怀随访、专科专病、健康宣教内容；在传统电话随访之上进行随访抽查，严格管控随访质量；对随访工作量进行统计，对异常随访处理情况进行跟踪；通过微信、短信、AI等不同渠道方式，结合互联网医院等功能自动发放、回收表单，降低工作量；

BI全场景数据应用落地   康策医院BI智能数据分析系统包含预算、渠道数据、消费数据等数据，多维报表及可视化大屏分析，助力团队管理、考核、激励，支撑医疗服务制度制定、服务流程建设、服务过程与质量管理等，从而实现流向数据采集信息化，精准营销，控制投入产出比，提高客户满意度，并进行多维度的管理数据分析。

   医院数字化转型是应对医疗服务日益复杂和多样化需求的必然选择康策软件助力医疗机构构建客户资源管理数字化平台持续巩固并提升医疗机构健康服务领域的竞争地位的决心，康策软件在医疗健康领域积累了包括上海大学附属孟超肿瘤医院、北京京都儿童医院、浙江温州鹿城区人民医院、浙江台州市第一人民医院、江苏省常熟市中医院、上海同济大学附属皮肤病医院、上海蓝十字脑科医院、上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心、无锡天一中医医院、复星医疗集团、上海医大医院、苏州蓝十字脑科医院、济南明水眼科医院、山东省立医院集团市中医院、北京海淀区心理康复医院等诸多标杆案例，康策为全国各医疗机构客户管理数字化竞争力添砖加瓦。

   康策历经多年，只专注垂直领域医疗CRM，秉持开放、合作、共赢的精神，加强对外合作沟通，世界上最难做坚持的事是知行合一，我们还在践行的路上，坚定的做一个长期主义者！数字化转型可以提高医院的管理效率，优化医疗服务流程，提升医疗质量和患者满意度，同时推动医院的可持续发展和提高医院的竞争力。

关于康策软件：    上海康策软件有限公司是中国第一批专注医疗CRM软件研发的企业，医疗健康CRM数字化领域的创新者，以HCRM、健康云、SCRM、医院云等应用，助力医疗机构建立以患者为中心、数据驱动的运营服务数智化体系，提升患者体验和运营效率，实现可持续增长。

     公司多年来，坚持垂直化医疗健康行业发展战略目前，康策已服务医疗健康行业20多个细分领域（涵盖三甲医院、综合医院、国际健康城、高端妇产（儿）医院、生殖妇产医院、眼科医院、高端儿童医院、肿瘤医院、康复医院、骨科医院、皮肤病医院、脑科医院、中医医院、高端医疗中心、。

健康管理中心、肾病医院、耳鼻喉医院、结核病医院、高端体检中心、医美医院、口腔医院等），并与多家医疗集团、上市医疗集团、医院竞争力100强医疗机构建立深入合作，助力医疗机构构建全场景的医疗服务平台，成长为中国垂直医疗健康CRM领域内团队规模、客户案例、营收规模等多方面优秀发展的专业解决方案服务商，康策助力医疗机构在整体管理和运营层面更好地实现降本增效，成为医疗服务体系高质量发展的有力引擎。

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