博观而约取，厚积而薄发——快乐长行全面知识库上线！

 

为了解决全行知识共享困境问题，提升客户服务体验，经过数月的努力，由总行客户服务部牵头，在总行各部室、各分（支）行积极配合下，3月22日，快乐长行2017年战略重点项目之一的全面知识库系统正式上线了！

2016年11月24日，全面知识库建设工作启动大会在总行会议中心召开，各部门、分（支）行均派出了知识库管理的主要负责人出席，共有126名主管领导及知识管理专员参加了会议，会议上确定了“齐心协力、主动作为、严上加严，坚决打赢全面知识库建设这场攻坚战”的“一盘棋”思想。

本文由“135编辑器”提供技术支持2016年11月29日，全面知识库建设培训工作开启，经过两天紧张密集的培训，各部门、分支行的知识管理专员学习了系统建设的方式方法，也收到了各自的工作任务，正式开启了全行全面知识库建设工作。

后期，各部门、分（支）行向客户服务部提交了全面知识库建设规划书，为今后知识库的管理做好了详细周全的安排本文由“135编辑器”提供技术支持各部室、分（支）行层层筛选、严格把关，重新梳理了原知识库中的知识点、新增了业务知识点、补充了缺失知识点、确定了知识管理权限的分配等，搭建了一个全新的、快速的、有效的共享知识平台。

全面知识库系统包括全行员工知识库、全行客户知识库、内部知识库、知识社区、个人知识、专家知识、知识激励和培训考试等功能，覆盖了长行知识管理的全流程全面知识库系统核心“三大”优势：一键搜索，全面快捷全面知识库支持多种搜索方式，可支持标题搜索、正文搜索、摘要搜索、附件搜索、高级搜索，让您可以选择任选模块搜索知识重点内容；。

支持模糊词、多词语搜索模式等，使用关键词语或者词语组合搜索您想要的知识。

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一键搜索，让您搜索知识既全面又便捷！维度清晰，分区明确根据全行各部室、各分支行共同讨论结果，将全行员工知识库分为产品介绍、企业文化、业务介绍、流程话术、营销活动、办法制度、案例交流、培训考试、公共信息、行业动态、内部管理等维度，分区明确，根据不同维度可以查看相关知识点，清晰明确，方便查阅知识。

互动交流，畅所欲言全面知识库知识社区支持知识问答和知识论坛，大家可以根据自己需求在全面知识库中提出疑问，还可指定人员回复，同时可以发帖留言，通过全面知识库畅所欲言。

全面知识库既是客户服务中心的IT工具，也为全行各部门、分（支）行员工提供一个知识分享积累、互动交流的平台，实现了长行显性与隐性知识资产的汇聚、创新和应用，能有效提升工作效率、减少重复劳动、降低决策风险，从而整体促进和优化快乐长行知识竞争力。

知识库管理是企业管理活动发展的自然产物，是组织面对行业、竞争、自我管理提升等多种因素的必然选择这次全面知识库系统建设工作时间紧、任务重，能顺利上线少不了全行各个部门和分（支）行的通力配合本文由“135编辑器”提供技术支持

全面知识库作为快乐长行对外统一客户体验的业务支撑平台，快乐长行人需要恪守“以客户为中心，以获客为目标，以客户体验为核心”的理念，建设全面、统一的知识管理平台现全面知识库已进入全面使用阶段，今后还需总行各部室、各分（支）行在使用、运行、更新、管理等方面继续予以支持，及时沟通，为打造一个完善的全面知识库共同努力！。

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