近几年，相信大家都见证了很多企业通过成功的营销和服务，在市场中脱颖而出的故事。但也见过很多企业因团队经验或成本限制，营销之路起伏不定，坎坷不断。

近几年，相信大家都见证了很多企业通过成功的营销和服务，在市场中脱颖而出的故事但也见过很多企业因团队经验或成本限制，营销之路起伏不定，坎坷不断在全球数字化背景下，如何快速提升自己企业的营销和服务质量？如何精准定位到合适的客户，同时对其需求和偏好的感同身受？其中又有哪些细节不容忽视？。

今日，为大家倾心奉上全方位无死角的 Dynamics 365 沉浸式体验，希望每一位想要改善现有营销和服务流程的伙伴，都可以在这里找到答案！

精准定位目标群体，创建个性化的客户旅程在全球化营销中，成本相对可控且开支较少的邮件营销，依然是目前众多企业营销时的必选项在 Dynamics 365 Marketing 中，我们可以根据消费者的地域、购买行为、浏览行为等详细数据对客户进行分类，并利用可视化工具创建内容丰富的营销邮件，快速为不同细分的客户创建个性化的客户旅程。

这些功能如何轻松实现？速戳视频体验：重播播放00:00/00:00直播00:00进入全屏50点击按住可拖动视频当我们获得精准定位客户的能力后，如何通过升级客户体验，推动转化？继续向下看通过三种方式，快速加强与客户的联系

据德勤《2022年营销趋势》中的调研数据显示，在消费体验中，大多数消费者认为“及时服务”最为重要，“知识渊博的客服代表”紧随其后如何在客户需要时为其提供最优服务，以及如何帮助客服代表获得适当信息以保证服务水平并推动客户做出购买决策？。

利用 Dynamics 365 Customer Service ，从建立对话通道到提供不同类型的客户服务，快速与消费者进行互动1. 创建客服聊天渠道通过下方视频，了解如何通过简单操作，快速将客服聊天渠道添加到现有官网。

重播播放00:00/00:00直播00:00进入全屏50点击按住可拖动视频2. 添加自动化客服通过下方视频，了解如何通过连接电话语音渠道、数字消息渠道以及即时消息聊天等多种互动渠道，为客户提供个性化服务。

重播播放00:00/00:00直播00:00进入全屏50点击按住可拖动视频3. 添加电话语音渠道通过下方视频，了解如何通过连接电话语音渠道、数字消息渠道以及即时消息聊天等多种互动渠道，为客户提供个性化服务。

重播播放00:00/00:00直播00:00进入全屏50点击按住可拖动视频在连接消费者的渠道成功创建后，对于仅次于“即时消息”的“知识渊博的客服代表”的消费者需求，我们还可以通过下面这个方法来实现了解更多需求，增加客户转化机会。

在 Dynamics 365 Customer Service 中，为客服人员提供了很多灵活的功能，让其可以无需切换页面就能灵活解决客户的不同问题例如，客户人员可以在企业知识库中迅速搜索答案，还可以利用与 Teams 的集成，轻松匹配到最适合解决该问题的专家寻求帮助，以塑造专业形象，推动客户转化。

同时，还可通过配置问卷自动发送，获得更多客户反馈点击视频 GET 配置办法：重播播放00:00/00:00直播00:00进入全屏50点击按住可拖动视频看完这些教程，大家学会了吗？快试试通过 Dynamics 365 的以上功能，与客户建立联系吧！

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