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为顺利推进我区12345政务服务热线建设工作，区政务服务中心召开12345热线平台录入知识库信息培训会,各窗口首席代表参加培训。

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为顺利推进我区12345政务服务热线建设工作，区政务服务中心召开12345热线平台录入知识库信息培训会,各窗口首席代表参加培训。

截至目前，区营商局12345热线平台知识库录有289条内容，计划新增300条内容，包括办事指南、政策解答、热点问题、咨询电话、办公地址等相关内容，保证了市12345热线办话务工作人员在不同需求下可利用关键词快速搜索到各类型内容，可在第一时间内准确快速答复群众来电诉求、解决群众的难题，节省群众为反映一件事情到处奔波的成本，助力全市12345热线一个电话就能有效引导群众找到相对应的解决方案。

下一步，区营商环境建设局将继续以完善12345热线平台知识库为主要抓手，不断提升知识库录入质量，做到高效录入、定期更新，确保最新政策全都有、过期信息不留存。  

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供稿：区营商环境建设局 主编：陈姣宏版面设计：袁雪投稿邮箱：tzhwxzx@163.com

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