点击蓝字关注我们5月24日，腾冲市召开12345政务服务便民热线工作暨知识库建设管理工作会。全市59个热线成

点击蓝字关注我们5月24日，腾冲市召开12345政务服务便民热线工作暨知识库建设管理工作会全市59个热线成员单位100余人参加了会议会议通报了今年1-4月12345热线工作开展情况，并对热线知识库建设管理工作进行了培训。

会议要求：要强化责任意识，进一步规范热线诉求工单办理，要严格执行工作流程，进一步规范工单办结时限、规范工单退回管理、规范答复方式、内容及格式要规范热线知识库建设管理，提高群众诉求现场答复率对群众反映相对集中的问题要加强分析研究，要进一步加强部门间的协同配合，建立健全内部责任制度，确保群众急难愁盼问题事事有着落、件件有回音，建设一条“接诉即办、一办到底”的人民满意热线。

图片：电子政务股文字：李春国编辑：杜一眉审核：李自令

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