本栏目列举国内外标杆企业和电力企业知识管理实践案例，并对电力行业知识管理发展趋势进行了展望，可为相关专题的决策、技术研究和应用实践提供参考。

 

知识管理通过科学的管理方法实现对知识信息更高效的传输与利用，能够促进知识共享、加速知识增值电力行业知识管理将作为关键生产要素的大数据与电力企业业务、管理深度融合，推动构建电力行业新发展格局本栏目列举国内外标杆企业和电力企业知识管理实践案例，并对电力行业知识管理发展趋势进行了展望，可为相关专题的决策、技术研究和应用实践提供参考。

一企业知识管理实践案例>>国内知识管理标杆企业实践案例1、华为公司知识管理实践演化华为知识管理的愿景是主动分享、快速获取知识，做得一次更比一次好；使命是参照业界最佳实践，规划和部署高效的知识管理体系，提供面向业务团队典型场景的知识管理解决方案，支撑业务开展知识管理实践，从而提升业务效率、产品/服务质量，打造企业持久竞争力。

图 华为知识管理发展历程2、中国石化：大型国企知识管理体系构建围绕“创新驱动发展”的战略目标，中国石化制定了知识管理总体规划，采用先试点后推广的实施策略，先在上游知识密集和承担科技攻关的科研院所，优先开展总部层面的知识工程的示范建设。

（1）营造组织创新文化，驱动知识先行营造组织创新文化，中国石化主要从以下三方面进行：提出人才强企、知识先行的战略；借助多种媒体手段，传播知识文化，强化创新意识；举行专题活动，营造知识共建共享的文化氛围（2）健全机制体制，助力知识成果转化

第一，加强领导，组织落实第二，健全激励机制，激发创新热情总部层面发布了《中国石化科学技术奖励管理办法》《关于建设中国石化科技孵化器的试行方案》等同时，在总部层面启动创新创效行动计划第三，探索打造跨组织的虚拟创新团队，助力知识成果转化。

通过建立面向问题、面向技术或面向业务方向的专题，实现中国石化内外的人才学习交流、促进专业提升（3）打造创新平台，云端智库全价值链赋能第一，引入IPD流程，加强知识与业务的融合，提升科研创新能力第二，构建智能油田，提升智能业务应用和管理水平，促进增储上产。

第三，打造知识实践社区，发挥“蚁群效应”，实现全员创新创效第四，打造易派客国际业务平台，助力中国制造“走出去”第五，打造知识汇聚的云中心，构建中国石化智库，助力创新创效（4）践行知识管理，打造国家级样板。

通过国家级的知识工程示范样板，中国石化进行了多方面的相关实践一是建立了勘探开发知识体系，覆盖油田业务8大业务领域、57个一级业务、1000多个业务活动二是融合大数据、云计算、移动应用等技术，打造云架构的知识管理平台SKM，实现知识全生命周期管理，面向业务场景实现四大应用模式。

三是构建了一个庞大的油气知识库，汇集了内外部1000个知识源，形成千万级节点，构建800万量级知识库，涵盖了所有的勘探开发领域四是打造了石油领域的专家资源库，梳理入库867名领域专家，涵盖22个专业领域。

五是将激励制度与平台有机结合，有效促进知识共享3、云南中烟：用知识管理赋能研发创效云南中烟工业有限责任公司（下称“云南中烟”）集卷烟生产销售、烟草物资配套供应、科研以及多元化经营等为一体，是目前全国卷烟产销规模最大的省级中烟公司。

云南中烟携手蓝凌，首先在技术中心建立知识化的开放式创新平台

图 云南中烟知识化开放式创新体系全新平台囊括知识管理平台、科技创新平台、行政服务中心等多个平台，打造了众创空间、知识仓库、评审系统、智力资源库、E-Learning培训等多项创新应用，并将知识管理扩展至管理领域、业务领域，形成智能聚合的岗位、流程、制度图谱，让知识和智力资源支撑和规范技术中心运营，同时驱动开放式科技创新体系的建立，助力技术中心实现创新业务过程规范化、资源集中化、成果资产化，向“成为世界一流的烟草科研机构”的目标迈进。

4、中国能建江苏院：重视知识积累共享，赋能企业创新发展中国能源建设集团江苏省电力设计院携手蓝凌，打造全新的知识管理平台平台通过前期咨询服务及后期IT建设，统一知识门户、统一知识搜索，完善知识管理体系，打造知识仓库、知识地图、维基百科、员工培训等各项应用，实现知识沉淀、共享、学习、应用、创新全生命周期管理，提升组织智慧力与创新力，赋能江苏院打造国内领先的管理型、科技型、现代化工程公司。

图 中国能建江苏院知识管理平台功能架构图>>国外知识管理标杆企业实践案例1、IBM：网络型组织结构知识管理的实践经验IBM中有两类跨部门团队，一个是集成产品管理团队（IPMT），另一个是产品开发团队（PDT）。

产品开发团队属于项目执行层集成产品管理团队由公司决策人员组成，属于高级管理层通过研究IBM组织结构的现状以及IBM知识管理的具体流程，可以分析出IBM的网络型组织结构在实践中推动其企业知识管理发展的原因。

IBM的知识管理具有一定的规范化，比如集成产品管理团队在对产品开发团队评估之后必须将评估报告上传到企业内部数据库，这样不仅没有阻碍知识的传递，反而保证了新技术、新知识的即时存储其次，虽然产品开发团队计划执行的情况会受到集成产品管理团队的监管，但是他们仍然具有很强的灵活性和开放性，他们的具体行为没有受到规章制度的严格限制。

宽松的工作环境有利于团队成员不断产生新想法，推动团队进行创新无论是IBM集成产品管理团队还是产品开发团队都是由来自不同部门的员工组成，每当一个项目完成时，该团队会自行解散，再根据下一个项目的具体特点，安排不同的成员组成新的团队。

这在一定程度上极大地促进了知识的传播与共享2、安永：知识管理“三板斧”——建平台、育人才、促交流安永是国际四大会计师事务所之一，在全球拥有26万名员工安永于1981年成为首批获准在中国内地开展业务的国际专业服务机构之一。

（1）建平台：各种知识分享平台支撑安永知识汇集安永在2016年上线了一个新的知识共享平台平台的功能主要有三个：第一是搜索引擎功能；第二是站点功能；第三是人才储备库功能（2）育人才：借助系列培训活动向全员灌输知识分享理念。

安永通过一系列的培训活动来为全员灌输一种知识分享的理念培训活动的目的是帮助员工体会到在实际工作中，知识管理是如何给他们的工作提供便利的在体会到这种便利性之后，员工才会主动地进行知识输出，形成良好的循环（3）促交流：通过社群分享，碰撞智慧火花

安永使用一个内部的沟通平台，为安永全球每个员工建立交流的通道员工可以下载应用程序在手机或者其他移动终端，以随时随地共享信息、协同工作、建立关系，并获得所需要的答案除此之外，不同业务线、小组内部也会使用一些内部工具进行沟通交流，知识分享。

安永推出的项目 “安永wavespace”汇集了安永全球智慧，将创新思维和数字化技术融合在这个实体空间之中，提供建立企业与各界商业领袖连接的渠道，通过分享创新的思维，来激发传统企业对未来的商业模式和各种营运方向的想象。

>>电力企业知识管理实践1、首个电力行业标准与制度知识图谱库正式上线2021年9月，国网信通股份公司北京中电普华信息技术有限公司承建的首个电力行业标准与制度知识图谱库正式上线，助力国网企协智能化、信息化、数字化转型。

制度标准智能管理平台以发布的通用制度和技术标准为基础数据，应用人工智能、大数据等领先技术，将标准制度文本转化为数字化、机器可识别的知识图谱，同时开发人工智能算法引擎，形成了“电网全业务神经网络”平台建设围绕“147”工程开展，“147”工程即构建1个知识图谱，实现4个算法引擎，开展7大功能建设，为管理人员和一线员工提供精准搜索和智能问答等应用服务，制度标准查询难、理解难、执行难等问题将得到有效解决，制度标准应用便利性和质量水平将显著提升。

2、中国电力百科网——权威知识服务平台 助力电力科技创新电力科技知识资源服务平台——中国电力百科网（简称平台），是在国网公司支持下，由英大传媒投资集团有限公司打造的一体化知识服务平台目前，平台已建成电力科技成果奖励库、技术标准库、电学专利库、文献库和图书库5个数据库，积累了文献、专利、成果、图书、标准等数据超过1000万条，形成了“共享实验室”“知识图谱”等特色功能模块，建成国网公司实验室开放共享平台，有力推动了电力科技创新与出版融合发展，在“互联网+知识服务”发展过程中起到了示范作用。

3、国网公司首个省级电网知识库上线2022年8月，国网安徽省电力有限公司省侧电网主设备知识库完成在总部侧知识库的集成部署，标志着国网系统内首个省级电网知识库正式上线安徽电力同步启动“知识库人人用”专项活动，持续深化电网主设备知识库应用。

深化知识库“全员学”，结合检修现场、学习培训等实地学、深入学，实现运检全专业管理人员和基层班组人员全覆盖；深化知识库“全员用”，知识库上线以来累计提供检索问答服务23647人次，有效加强可研初设、工程验收、运维检修等生产业务指导。

4、国网公司一项电力知识图谱领域国际标准获批发布2022年9月，在国网公司数字化工作部统筹部署下，由国网浙江省电力有限公司牵头，联合南瑞集团、中国电科院、四川大学等单位共同编制的电力知识图谱领域首个国际标准——IEEE P2807.3标准《电力知识图谱应用指南》(《Guide for Electric-Power-Oriented Knowledge Graph》)通过电气与电子工程师协会(IEEE)计算机标准委员会终审，正式获批发布。

《电力知识图谱应用指南》标准规定了电力知识的数据和架构要求，以及面向电力领域知识图谱的构建和集成、性能评估、应用方案等技术内容，定义了不同企业构建的电力知识图谱之间的兼容和协作规范该标准的发布，可助力电力行业形成一套科学、完整的知识服务生态系统，提升电网业务处理的精准性、规范性、时效性。

5、西北院“数字知识库”平台正式上线2022年10月，中国电建集团西北勘测设计研究院有限公司下属创新工作室——白雪源(新能源施工技术)创新工作室搭建的西北水电公司“数字知识库”平台正式上线，目前APP移动端应用试运行平稳。

该创新工作室围绕“知识平台建设、关键技术攻关、业务场景应用”三大任务，推进企业数字知识库建设目前，数字知识库在PM项目管理系统内按照企业标准、标准规范、技术资料、法律法规、教育培训等14个分类，分专业收录资料6686项，并对施工常用标准规范进行数字化加工，以便于检索和使用，解决了技术标准查找难、资料获取时间长的痛点问题，实现标准规范随身带，随时查，随时学。

>>南方电网知识管理实践与阶段性成果南方电网公司作为电力行业领头企业之一，积极响应国家号召，推动管理创新，提出“提高资源利用效率，打造知识共享中心”、“构建创新生态环境，加强知识共享服务平台建设”、“加强知识赋能，优化知识管理与运营机制”等知识管理工作思路和举措。

在公司的高度重视下，南方电网近年来在知识管理工作上勇于实践，稳步推进，取得了一系列丰厚的阶段性成果1、百度智能云携手南方电网，打造“企业智搜”共建企业知识大厦2020年9月，百度智能云智慧能源行业峰会在广州举行。

会议分享了南方电网携手百度智能云建设“南网智搜”，助力公司实现全业务、全类型、全时态数据和信息的精准查询与便捷获取的实践经验“南网智搜”将南方电网内部的业务数据、办公信息、资产信息、协同材料、行业资讯以及各种内容运营的数据引入到知识中台中，并且在知识中台进行了体系化的知识生产、知识构建与知识应用，同时对数据安全进行加固，引入了数据安全管控机制，实现对数据的分类、分级管控，确保数据使用合规安全。

从而可以提供企业知识的搜索、知识的推荐、工作的协同，以及针对南网个性数据的应用制定了“智搜+”的方案和场景，大大提升南网沉淀的各类数据、信息以及知识的“可触达性”“南网智搜”自2020年6月底上线以来，已经汇聚了数亿条企业数据，外连百度百科、新闻资讯、百度问答等九大功能满足员工不同的搜索需求，目前累计已经有11万的活跃用户数。

2、南方电网构建数据资产管理体系，首次定义电力数据要素2021年11月9日，《南方电网公司数据资产管理体系建设研究报告》（以下简称“研究报告”）评审会在广州通过评审研究报告结合中央关于实现“双碳”目标，培育数据要素市场发展，推动数字经济健康发展和南方电网公司数字化转型战略落地的需要，提出了“责权利、量本利”的研究主线，构建了适应数据要素化、资产化的数据资产管理体系框架，创新性地提出了能源行业电力数据要素的相关理论概念，围绕数据要素流通面临的法律、财务、安全等重点难题，提出了可行策略及解决方案。

3、南方电网公司牵头成立首届中电联知识管理标委会2022年5月，第一届中国电力企业联合会知识管理标准化技术委员会成立大会在广州成功召开，该标委会由南方电网公司牵头成立，标委会秘书处挂靠南网科研院中电联知识管理标委会承接国家层面标委会的工作，弥补了电力行业在知识管理业务领域的标准空白，对于提升电力行业创新驱动和高质量发展具有重要意义。

标委会以搭建电力行业知识管理领域“技术+标准”合作平台为目标，重点开展创新管理、知识产权、情报和知识管理等领域的研究创新、标准制定及学术交流等工作，通过对国际国内各方资源有效整合与运作，为电力企业开展创新和知识管理工作提供参考和指导，提高电力行业创新能力和工作效率。

4、南网知识共享服务平台上线2022年5月，公司创新部携手生技部、数字化部及南网科研院倾力打造南方电网知识共享服务平台，标志着南方电网知识管理迈入“一站式”“智能化”“数字化”时代目前，知识平台PC端和手机端已在南网内部范围内同步上线，公司员工可以通过公司4A系统首页链接访问知识平台，也可以在手机上通过公司eLink的工作台登录“南网知识星球”移动应用进行访问浏览。

截至2022年11月，知识共享平台PC端访问量达到近40万次，知识星球移动端访问量达8万余次5、南方电网获评国家数据管理能力成熟度评估最高等级2022年5月，中国电子信息行业联合会公布了最新一批获得国家数据管理能力成熟度等级证书的单位名单，南方电网经过中国电子标准化研究院的专业评估，通过中国电子信息行业联合会组织的专家评审，以4.33的高分获评国家数据管理能力成熟度评估最高等级优化级(5级)，成为全国第三家获评数据管理能力成熟度最高等级的单位，且得分位居历次参评的12批235家企事业单位之首。

图 南方电网数据管理能力成熟度等级证书二电力行业知识管理未来发展趋势>>人工智能赋予知识管理的全新内涵1、数据的变化拓展了知识的领域和范畴在数字化时代，众多企业已将数据的定位由“资源”升级为“资产”知识源自数据的提炼萃取，具有更高的业务价值。

知识的生产与应用，正在以全新的方式展开知识的来源范畴：知识来源于数据，由于移动互联网、物联网、办公自动化系统等技术的普及，数据的量级正在高速增长数据形态也由传统的文档、日志，拓展到图片、语音、视频等多种模态。

知识的表现形式：知识的表现形式由简单的认知概念，拓展至业务规则、服务策略、设备状态、语言逻辑等全方位信息知识的应用方式：中台技术架构的出现，改变了知识的应用方式由用户获取信息后自主执行操作的传统方式，升级到业务流程自动调取知识服务结果并完成任务执行。

在数字化企业中的知识应用主要包括：直接获取，主动推荐，洞察决策，提供服务2、人工智能算法赋予了知识全新的能力随着人工智能技术的进步，算法帮助人们从繁杂的信息中提取知识，人类获取知识的途径变得更加高效和便捷。

人与人之间的经验传承，转变为通过计算机和互联网进行存储、传播；经验的沉淀，也转变为由机器在数据中提取知识在企业的业务场景中，机器与人智能互动，通过主动推荐知识，助力智能决策，从而提高企业的经营效率除此之外，人工智能算法可以反向辅助进行知识的生产和组织。

3、知识解决方案由数字化向智能化转变在企业拥有海量数据资产的前提下，知识中台能够为企业构建行业知识体系和知识的智能应用，提供快速启动能力基于人工智能算法赋能，知识中台可以输出知识图谱、自然语言处理、数据智能、多媒体理解等多项核心技术能力，全面覆盖搜索、推荐、计算、推理、对话等智能应用，提供知识生产、组织、应用的一站式、全生命周期管理方案，服务电力行业发展需求。

>>知识管理的全新阶段——知识图谱国际知名知识管理网站和杂志KMWorld在2021年刊文指出，2021年知识管理进入新阶段——知识图谱未来，知识图谱可以在三个层面使知识管理发生深刻改变：（1）知识采集层，实现从文档知识到多源数据采集能力。

数字化时代，知识不是窄义的“经验知识”，而是需要基于企业已有的建设成果，打通内部和外部，接入结构化、半结构化和非结构化数据，实现数据、知识互联，从而可以进一步融合智能化技术，持续提升知识加工与服务能力，挖掘业务智能化的模式与规律，支撑多样化、场景化的业务应用，使企业高价值知识资产得以传承和有效流转。

（2）知识组织层，实现从传统知识分类到知识图谱建模能力知识图谱作为新型知识表示和建模方式，不仅可以基于三元组实现概念、属性和关系的刻画，还可以进一步融入业务规则、算法模型等，从而为语义检索、智能推荐、图挖掘分析、交互式BI、知识推理、智能问答提供图谱计算能力支撑。

（3）知识应用层，实现从文档搜索查询到多场景智能应用能力传统知识管理多以文档为载体，在应用层主要表现为分类查询、文档搜索、知识门户、知识学习等，知识颗粒度大、应用场景融入少、关联推荐能力弱，业务知识决策支撑难，在知识存储和知识应用之间存在难以跨越的鸿沟。

而基于知识图谱的新型知识组织方式，则为前端知识应用提供了更为丰富的计算能力支撑和场景想象空间>>电力领域知识图谱应用的未来挑战（1）挑战一：混杂数据下的知识提取与图谱构建从电力系统中获取的知识通常具有信息广泛性、多源异构特性，且有时伴有歧义、噪声与冗余。

如何将电力领域知识元与互联网大数据有机融合起来，构建、更新大规模、结构清晰、可解释的电力领域知识图谱，并赋能使之在混杂数据下自主进化，是实现电力系统智能化发展的必由之路（2）挑战二：电网拓扑下的认知推理与辅助决策

目前，领域知识图谱技术已经在运检、调度、客服等业务中实现初步应用现有的知识推理模型往往需要大量高质量的样本进行训练，获取样本成本较大而专家以及一线工作人员则可以依据先验知识与小样本数据对于电力拓扑以及运行数据进行分析判断。

另一方面，如何在领域知识图谱框架下实现对电网拓扑数据等原生数据的高效利用，仍是为了推动数据-知识双驱动的电力智能信息处理系统发展的必要研究（3）挑战三：领域知识图谱的质量评价体系电力行业公司在引入领域知识图谱技术时，往往旨在提升已有信息化系统、模块或任务的性能，通过其性能或效果的提升来间接反映领域知识图谱的质量，但仍缺乏系统化的质量评价方法。

（4）挑战四：领域知识图谱的应用开发技术面对由信息服务到知识服务的转变，有必要提出知识图谱构建中间应用的技术与平台，基于知识图谱构建出检索系统、问答系统等符合业务需求的应用工具，以服务不同的行业和应用如何提出一套基于领域知识图谱构建特定业务应用的方法论，根据特定业务应用的数据需求，从已有大规模的电力领域知识图谱中划分出所需的子图，以低人工投入构建出高质量特定业务领域知识图谱，用以支撑相关数据产品的研发与迭代，是电力领域知识图谱工程实现中的又一项挑战。

>>电力企业知识管理的六大趋势一是知识应用的场景化将有越来越多的电力企业希望知识管理能够与其研发、制造、运维、营销、服务等场景更好融合，并通过数字化技术手段实现业务系统和知识系统的有效集成二是知识内容的自动化。

电力企业存在很多尚待挖掘的存量知识资产，未来将可以借助机器学习、文本处理等手段更好实现存量知识内容的自动化整理三是知识形态的多样化以往对于知识形态更多理解为文档，未来所管理的知识形态将更加多样化，知识地图、知识维基、多媒体视频、FAQ、文档图谱、AR/VR等将呈现更加结构化、模板化、丰富化的知识载体。

四是知识服务的中台化将会有更多电力企业接受知识中台理念，实现“知识源于业务、服务于业务”五是知识图谱的行业化在知识图谱技术平台的支撑下，将进一步结合行业场景实现知识图谱技术平台+行业知识内容模型的融合，构建研发、质量、工艺、营销、设备、运维等不同场景下基于知识图谱的新型知识管理应用。

六是数据中心的图谱化在知识图谱技术加持下，将可以进一步打造企业智能数据中心，实现数据中心的图谱化再利用内容来源于《电力技术情报》，为原文缩编版，如需获取完整刊物或原文，请访问“南网内网4A门户-南网知识共享服务平台”或“南网eLink-工作台-南网知识星球”。

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