一是丰硕常识库常识储蓄进步接通率

　　一是丰硕常识库常识储蓄进步接通率。根据“同一建立、分级保护常识付费有哪些、信息同享”的准绳，建成笼盖 91 个热线成员单元常识库 开源，会聚各种当局大众效劳信息的热线常识库常识付费有哪些知识库管理办法最新。常识库联系关系AI智能效劳平台常识库 开源，设置“大众设备”“情况净化”“都会办理”“教诲文明”等 25 个功用区，供 12345 当局热线在线解答大众和企业各种诉求。今朝，当局热线 件，是建立之初的近 16 倍；接通率从 71.1%进步至 96.5%。

　　三是使用常识库展开阐发进步合意率常识付费有哪些。按照常识使用状况常识库 开源，成立专题常识库，聚焦疫情防控、复工复产常识库 开源、凸起民天生绩等主题常识库 开源，共构成疫情专报 207 份、政情周报50 份、热门诉求阐发 50 份知识库管理办法最新、热线 警务热线 份，市委市当局和市纪委羁系次要指导都赐与指示，12345 当局热线大数据政情份析成为“政务网红”，帮助决议计划感化愈加凸显知识库管理办法最新，诉求处理成果回访合意率达95.3%。

　　二是增强常识库标准办理进步办结率。严厉落实常识库办理标准，明白因本能机能调解、政策变更须在 1 个事情日内供给同一回答口径常识付费有哪些，严重变乱、集合诉求须在 4 个小时内供给同一回答口径，联动办单本能机能部分近1200余名12345热线事情职员,及时会聚各种政策常识信息4.64万条常识付费有哪些。今朝，常识库单条常识援用量最高达 12.2 万次常识库 开源常识付费有哪些，常识库累计阅读量达 562.8 万次，热线话务员日内间接回答率最高达 88.7%，诉求限期内办结率达 99.97%。

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