各承办单元可按照办理权限，明白本级当局部分、上级行政构造、内设机构或具有公同事件办理本能机能的企奇迹单元、其他单元作为详细承办单元，并增强对详细承处事情的羁系和指点，在职责范畴内对打点举动和成果卖力

　　各承办单元可按照办理权限，明白本级当局部分、上级行政构造、内设机构或具有公同事件办理本能机能的企奇迹单元、其他单元作为详细承办单元，并增强对详细承处事情的羁系和指点，在职责范畴内对打点举动和成果卖力。

　　(一)触及我市经济调理常识星球pc版下载、市场羁系、社会办理常识星球网页版官网进口、大众效劳、生态情况庇护等范畴的征询、乞助、赞扬、告发和定见倡议。

　　第一条为建立群众合意的效劳型当局，标准重庆市12345政务效劳便民热线热线)运转办理，实在办妥企业和大众(以下称来电人)诉求，按照国务院办公厅《关于进一步优化处所政务效劳便民热线的指点定见》(国办发〔2020〕53号)请求，分离我市实践，订定本法子常识星球网页版官网进口。

　　(二)对征询类效劳工单知识库管理办法有哪些，详细承办单元应在12345热线个事情日内办结和回答来电人;对非征询类效劳工单，应在交办后15个事情日内办结和回答来电人;对交办时还有详细时限请求的效劳工单，按请求停止处置和回答。触及多部分、跨地区打点的常识星球网页版官网进口，由牵头承办单元汇总各方定见同一回答来电人。

　　(三)展开相干营业培训指点，按需设置专家座席并做好专家遴派和办理事情，和谐有关卖力人参与在线接听来电、政民互动举动。

　　(一)应经由过程诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议常识星球pc版下载、当局信息公然等法式处理的事项和已进入信访渠道的事项。

　　第十一条诉求注销。12345热线应标准注销来电人联络方法、诉求内容及种别、涉事地点等信息，并为来电人查询打点进度和打点成果供给便当。

　　收拾整顿归档。12345热线和各承办单元应根据档案办理请求成立热线事情档案，归档内容应实在、明晰、完好。

　　(三)确因状况庞大不克不及定时办结的知识库管理办法有哪些，详细承办单元应在时限届满条件出延期申请并阐明来由，经上一级办理单元赞成前方可延期，并将阶段性事情停顿和延期状况见告来电人。

　　12345热线兼顾做好热线常识库信息的体系采编与保护办理，标准信息多方校核、查漏纠错等流程，对相干信息利用状况和常见性成绩停止统计阐发，实时向各承办单元反应热线常识库信息保护需求。鞭策热线常识库向下层事情职员和社会开放，拓展自助查询效劳。

　　第四条12345热线根据“一号对外、同一分拨知识库管理办法有哪些、资本同享常识星球网页版官网进口、归口打点、分级卖力、同一羁系”的准绳展开事情。

　　第二条12345热线由市当局设立，合并全市非告急类政务效劳热线”语音德律风和互联网渠道知识库管理办法有哪些，为来电人供给“7×24小时”野生和智能在线效劳。

　　成立同一的12345热线信息同享划定规矩。促进热线与“渝快办”“聪慧都会”“互联网+督查”及其他部分营业体系互联互通和信息同享，向承办单元及时推送受理信息、工单记载、回访评价等所需的全量数据，撑持承办单元做好数据查询和操纵等事情。

　　第三条各区县(自治县，以下简称区县)当局、市当局各部分和有关单元处置来电人诉求的举动及相干办理事情，合用本法子。

　　12345热线成立事情绩效评价系统，对各承办单元的效劳才能常识星球网页版官网进口、办件质效、效劳工具合意度和常识库办理等状况展开月度监测和年度评价，并按期传递。

　　对不予受理的事项，该当见告来电人不予受理及其根据，并照实记载;可以肯定其他打点单元的常识星球pc版下载，应见告来电人该单元称号等相干信息。

　　(一)成立健全事情轨制流程，明白专(兼)职事情职员、相对牢固的热线联系员常识星球pc版下载，摆设驻场轮值职员常识星球pc版下载常识付费图标。

　　(五)和谐展开热线热线详细卖力诉求注销、交办、和谐、督办常识星球网页版官网进口、回访、运转监测、数据阐发和绩效评价等事情，完成诉求打点的闭环运转。

　　《重庆市12345政务效劳便民热线运转办理暂行法子》曾经市当局赞成，现印发给你们，请当真贯彻施行。

　　(二)不克不及间接解答的，构成效劳工单，根据属地、属事准绳，次要经由过程“互联网+督查”体系停止交办;按照事情需求，经由过程有关部分营业体系或其他渠道交办的，应全程羁系、数据同享，确保打点实效。

　　分类处理。12345热线按照诉讨情况，采纳间接解答、三方通话、呼唤转接、派发工单等方法，对来电人诉求第一工夫处办:

　　第二十条成立12345热线运转数据库和大数据阐发平台知识库管理办法有哪些。增强对诉求打点各环节的静态监测和阐发研判，对非常状况及时智能预警。加壮大数据阐发使用，经由过程事情简报、专报和特性数据展现等情势，实时反应主要社情，为当局科学决议计划、精准施政供给根据常识星球pc版下载知识库管理办法有哪些。

　　第五条市当局办公厅是12345热线的主管单元，由市当局总值班室(重庆市市长公然电线一号通”事情处)兼顾卖力以下一样平常办理与和谐事情:

　　第十七条12345热线会同各承办单元成立和保护“威望精确常识付费图标、尺度统1、及时更新、共建同享”的热线常识库。

　　1.触及地区明白、诉求事项详细且能由州里(街道)或区县部分打点的，交由州里(街道)或区县部分就近网格处置，并由区县当局或市级有关部分按职责督办。

　　强化信息宁静保证。依法依规严厉庇护国度机密、贸易机密和小我私家隐私。根据“谁办理常识付费图标、谁利用、谁卖力”的准绳，增强营业体系会见查询、同享信息利用的全历程宁静办理，严禁违规保守来电人有关信息。

　　第二十三条12345热线和各承办单元要普遍宣扬热线的功用感化，增强政民互动交换，实时回应社会关怀，总结推行好经历好做法，更大水平便利企业和大众影象和利用。

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　　2.触及跨区县、义务不明、职责穿插、办理存在盲区等复琐事项，经由过程快速和谐机制和本能机能就近准绳，指定市级有关部分和单元、区县当局打点，并明白牵头承办单元和协同承办单元。

　　各承办单元应标准搜集、收拾整顿、建造当地域、本单元、本行业范畴常识信息，经考核后录入热线常识库体系。鞭策部分营业体系查询权限、专业常识库等向热线开放。根据“谁供给、谁保护、谁更新”的准绳，自动向热线推送最新政策和热门成绩回答口径，实时、精确对热线常识库信息停止订正、弥补或删除。面向热线事情职员展开驻场培训宣讲。

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