进一步提拔税务窗口二级12366效劳热线的事情服从，成立“自查+汇总”的查核机制

　　进一步提拔税务窗口二级12366效劳热线的事情服从，成立“自查+汇总”的查核机制。起首每一个坐席对标对表展开逐日自查，总结长处和不敷常识库办理流程。其次组内传递当日接线状况12366税务知识库下载，总结处理当天成绩，完美响应台账常识库办理流程，并做好第二天事情摆设常识拼音。本年以来为顺应差别涉税主体的办税费需求，经由过程扩大坐席和轮岗轨制，不竭提拔税务窗口二级热线的接通率、回答精确率和效劳标准性。三

　　税务窗口二级12366效劳热线将进一步探究和立异提拔征税效劳质效的方法和办法，为征税人和缴费人供给优良征税征询效劳体验。

　　落实“非打仗式”办税效劳，在原有营业征询12366税务知识库下载、赞扬、预定办、邮寄办等功用效劳上，探究税务窗口二级12366热线问办一体扩围常识拼音常识库办理流程，开通德律风即查、即办、加快办渠道，将32项涉税事项归入到二级热线德律风办税事项清单，鞭策办税由“跑一次”向“不消跑”改变，实施问办一体以来，已为2000余户征税人打点了相干营业。下一步

　　12366效劳热线效劳程度，成立坐席日学周考的进修机制，充实操纵市税务局钉钉二级热线坐席培训课程、12366常识库、“重庆税务”公家号等强化电子税务局操纵流程、最新税费政策的进修常识拼音，每周展开坐席职员测试常识库办理流程。二级12366热线充实操纵征纳互动背景支持专家团队供给营业征询常识库办理流程，扩大热线常识库，解答征税人疑问成绩12366税务知识库下载，同时将热门成绩建造成月报反应至征税效劳科，经由过程以上步伐有用地进步了二级热线回答的专业性、精确性和完好性常识库办理流程。二

　　立异事情机制，在本年代均接线条，在线倍的状况下，八月二级热线%，位列全市第二，质效抽检持续三个月获得双百分。

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