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点击「蓝字」快速关注，阅读更多精彩2017年5月16日，Udesk KM上线了，作为国内首个客服智能协同知识库作为新一代的智能知识库系统，其与传统的企业知识库系统有什么区别？1智能匹配并推荐知识文档，节省搜索时间，提升服务质量。

在日常工作中，企业会不断扩充企业知识库的内容，日积月累会导致知识库的内容越来越多，在搜索时，往往会出现大量的匹配结果，需要花费大量时间找到真正需要的内容。

Udesk KM 通过智能匹配与机器学习的方式快速找到你需要的信息，无需在茫茫文档中苦苦寻找 通过Udesk KM智能推荐系统，取消关键词匹配单一指标，通过用户行为，搜索语境智能技术，快速搜索文档，文件，音频，视频中的相关内容，自动推荐相关扩展知识。

支持结构化，非结构化，半结构化的知识文档基于用户语境, 用户行业，以及用户使用习惯的智能搜索结果匹配自动学习的智能匹配算法，不断提升匹配精准度2企业内部，外部客户，客服机器人共同使用，并参与知识更新在企业的呼叫中心里面往往有很多知识库，比如用在企业内部的知识库，用在外部的，包括给机器人用的知识库，有很多套。

这样子会产生一系列问题，比如一个产品的使用说明更改，这需要同时更新N个知识库，如果更新或者培训不及时，就会导致客服无法正确的回答客户提出的问题Udesk KM 对企业内部知识库、外部客户帮助中心、客服机器人三大知识库进行了有效整合，企业只需完成对一个智能知识库的更新维护，即可实现其他知识库平台的全面更新。

统一管理并实时更新知识库实现了单点维护，多点发布无需重复维护，一套知识库系统全部打通企业内部协同创建知识文档，内容分享，安全便捷与Udesk客户帮助中心打通，允许客户自助搜索并解决问题与Udesk客服机器人数据库打通，无需重复更新，让客服机器人的知识体系得到快速更新

3多种方式创建和更新知识库内容，简单便捷大部分企业针对内部的文档管理，还是采用较为原始的人为控制方式企业在运作过程中积累了一大批的文档资料，这些资料往往类别不一、内容多样，管理起来比较繁杂，不便于在企业内部进行文件的传递与分享。

Udesk KM 通过使用自有的服务器搭建统一管理系统，支持绝大多数文件类型，企业员工可以直接上传，并自动生成知识库内容，或者覆盖更新同时为了方便企业在线创建知识库文档，Udesk KM也拥有完善的在线文档编辑器。

实现了工作资料的分享，并且实时、高速、灵活受控

支持多种文件格式上传与更新，包括Word, PowerPoint, Excel, PDF，图片，音频，视频文件高度自定义的在线知识库文档编辑方式支持多种文件格式转换4跨部门协作，完善的权限控制企业在发展的过程中经过长期的积累和总结，会产生非常经典且具有价值的解决案例和方法，但是这些经验和做法并没有得到充分的重视和继承。

随着员工的流失，这些重要的资料被遗落在企业经营之外，不能得到推广和继承

Udesk KM 通过对知识库空间与角色权限的设置，让企业每个员工在个人，团队，部门、公司级别可以自主创建分享知识库文档在全员参与的知识管理过程中，知识库的可持续性和实用性大大增强，为企业提供了一个安全的、透明的、高效的协作环境。

帮助企业建立有效的知识分型机制完善的权限设置，安全方便知识库内容修改历史记录，了解知识库更新情况知识库实时备份，随时恢复保障文档安全文档评论与反馈，全员参与提升知识库质量知识库不仅仅是存放知识的知识库，更重要是，知识库的建立能够为企业带来第一手的客户需求信息，更好的把握使用者真正的需求，提升知识库的使用感知。

让企业真正能够提取来自知识库的有价值的信息，从而帮助企业决策者进行决断比如一个问题的被查询的次数，这个参数数据可以表明客户的关注程度如果此问题关注程度高，有可能出现两种情况，一是知识库的使用说明写的不够完善，以至于客户无法理解，不得不求助于客服人员的帮助；一是这个活动可以引起客户对企业产品的关注，能够反映出客户的需求。

Udesk KM拥有自动统计知识库使用数据，帮助企业了解知识库的使用状况，包括各文档的浏览量，问题搜索量，问题匹配度等了解每个问题是否有足够知识支持以及客户对知识库文档的满意度帮助企业发现客户的新需求，保证知识库系统的不断完善。

知识库使用数据统计，了解知识库使用状况搜索匹配统计，了解匹配满意度，便于改进用户使用数据统计，了解哪些员工贡献的内容最好，可以与绩效结合6如何在Udesk系统配置KM ？登录管理员系统，在左侧栏点击【知识库】——【Udesk KM】——【Udesk KM BETA版】可以进行配置。

7Udesk KM 技术团队

Udesk团队具有10年以上的客服行业管理经验，核心成员来自顶级互联网公司，具备亿级并发系统架构和大数据平台开发经验在Udesk KM 上线之前，基于SaaS行业现状，Udesk团队做出了细致入微的客户洞察。

比如，对海量的调研数据进行分析，倾听Udesk客户的需求等Udesk KM最终上线了

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