数字化办公已经成为大势所趋

 

数字化办公已经成为了大势所趋近日，美国互联网巨头Facebook宣布未来5-10年将有50%员工可以实现永久居家办公，Twitter更是宣布允许部分员工永久性居家办公，包括我们熟悉的MasterCard、Visa等金融公司也纷纷跟进，数字化办公成为一种更开放、更自由的办公趋势。

其实，在哪里办公只是一种手段，最终结果还是要看为公司创造多少价值身处职场的我们都明白，虽然可以不来公司，但不可以不协作事实上，居家办公看似节约了上下班的时间成本（特别是对北上广深这样的一线城市来说），但是24小时待命的感觉甚至比网传的996工作制还要忙碌。

就技术来说，居家办公对于在线协同的要求成倍提升，从文件协同到视频会议，居家办公其实对于企业原有IT系统产生了不小的挑战，系统卡顿、网络延迟、掉线宕机……这些难题在疫情期间成为了许多企业的困扰，也让更多管理者看到了IT系统架构特别是软件应用的重要性。

从员工的数字化办公到企业的数字化转型，难道真的这么难吗？其实并非如此，关键是要找到合适的方法协同办公，其实就这么简单为了解决协同办公的问题，许多企业都会求助于第三方商业平台，为此也增加了不少的成本但很少有人知道，我们每天都在使用的、几乎人人都用过的Office平台就能实现协同办公的功能，它的名字就叫做——。

Microsoft 365（原Office 365）。

说起Office，许多人都不会觉得陌生，几乎每位职场人每天都会与它打交道而当我们提到这个名字的时候，你的脑海里可能会浮现出Word、Excel亦或是PPT等名字，似乎这些就足以代表Office的存在但我要强调的是，你们印象中的Office还停留在十多年前的单机时代，而如今的Office，哦不，。

Microsoft 365却是名副其实的云端应用平台既然是云端应用，我们就必须要介绍几个Microsoft 365主打的特色功能，它们包括了用户协作的OneNote、云存储服务平台OneDrive和最常用的通讯工具。

Skype for BusinessOneNote功能是一套自由形式的信息获取以及多用户协作工具它可以用于直接记录笔记，也可用于收集打印的“页面”，或由其他应用程序发送过来的页面除文档之外，OneNote。

还支持使用音频和视频等，而且可以在多个电脑上编辑，实现多用户操作，这也充分体现了云端平台的优势OneDrive云存储服务平台则更负责当下云应用的趋势通过将Office与OneDrive结合，微软用户可以在线创建、编辑和共享文档，而且可以和本地的文档编辑进行任意的切换，本地编辑在线保存或在线编辑本地保存。

在线编辑的文件是实时保存的，可以避免本地编辑时宕机造成的文件内容丢失，提高了文件的安全性Skype for Business则是一款通信服务，支持随时随地与参加会议和通话的人员联系它支持用户访问出席信息，并支持即时消息、音频和视频呼叫、丰富的在线会议和一系列Web会议功能，这在疫情期间变得尤为重要。

借助于Skype for Business，用户也可以实现不同地点不同时间的随时沟通，实现协同办公。

很明显，全新设计的Microsoft 365能够将Office桌面端应用的优势结合企业级邮件处理，文件分享，即时消息和可视网络会议的需求(Exchange Online，SharePoint Online and LyncOnline

)融为一体，达到不同类型企业的办公需求当然作为云端平台，为了提供给不同规模的企业差异化的服务能力，Microsoft 365也推出了适用于小、中、大型企业的不同版本，满足不同阶段公司的需求——对于初创企业来说，万事开头难。

人员、资金和品牌影响都是需要考虑的大问题，而Microsoft 365每月只要一杯咖啡的价格（25-30元），就能够帮你实现邮件审批、邮件加密等多重管理功能，并提供企业自己的网站与专属域名邮箱更重要的是，这些IT服务都是开箱即用的，也不必再增加额外的IT人员成本。

对于中小企业来说，当公司具备一定规模的时候，我们就必须考虑移动办公的需求相对于求助于第三方平台的繁琐和额外成本，Microsoft 365内置的功能应用起来更加便捷，这些功能包括利用APP实现跨设备运营；共同编辑文档，让数据随时同步；随时随地加入会议，语音、视频、文档随时分享。

等等如此，也就解决了居家办公的最大烦恼，也让员工间的沟通与协作更加高效对于大型商业集团，数据安全与病毒防护则摆在了IT系统运营的首位，因为商业机密的些许泄露都可能造成巨大的损失为此，Microsoft 365也为大型客户量身打造了。

反病毒垃圾、DLP拦截和数据远程擦除三大功能，其内置世界级安全特性能够让客户享受高效办公的同时省心、放心，再无数据泄露的后顾之忧。

由此看来，无论是何种规模的用户，Microsoft 365都给出了合适的解决方案，特别是作为云端平台来说，它适用于在线协作、电话会议、数据安全等多种应用，更是云时代最常用的生产力工具怎么样，Microsoft 365是不是颠覆了你以往对Office软件的认知？这还不算是最意外的，下面要介绍的这款平台更能让你的业务发展事半功倍。

联想魔方，数字时代的智能客服方案其实对于大型企业来说，当业务规模达到行业领先的时候，就需要寻觅和服务更多的客户资源，包括电话和网络的销售资源，这时候客服中心就成为了企业业务核心之一在许多人的印象中，客服中心还是接受客户投诉的“背锅侠”。

但其实当我们进入数据时代和智能化的时代，很显然客服中心已经不再仅仅包括以往“呼叫中心”的的功能，它更成为了潜在客户开发与客户数据挖掘的中心这时候，我们就需要一款智能化的、能够提升销售几率和客户满意度的平台。

这也是我们接下来要介绍的联想智能化产品——魔方。

从最早的产品为王到后来的客户为王，再到如今的“全场景服务”，事实上我们已经进入了客户服务的5.0时代，以云计算、人工智能、区块链、大数据等一系列技术为核心的应用也成为了这一时代的突出亮点，也成为了智能客服存在的技术基础。

说到客服，许多人可能都定位在售后服务层面，与大家打交道最多的可能就是各大运营商和电商平台的客服人员但其实，如果你接触过金融、房地产、互联网等行业就会发现，客服同样是企业获取销售数据乃至达成销售的主要来源，甚至对于许多这一类型的公司来说，客服是不可或缺的存在。

根据相关数据统计，中国有全职客服500万人，如果以每人年薪8万元计算，整个客服行业仅人力成本规模就达到4000亿元但如果你仔细观察就会发现，最近1-2年间，我们接到的许多客服电话都由机器人完成，甚至我们在淘宝、京东等许多平台的服务也由机器人完成。

种种迹象表明，智能客服已经成为了大势所趋

这也正是联想推出“魔方”智慧客服平台的原因所在“魔方”是基于AI技术的智能服务交付解决方案，打通了Wechat、Web、APP、Hotline等服务通路，可以实现包括图片、语音、表情、文字、视频和文档的多样化沟通，并且具备独特的优势。

如今伴随着客户端的多样化，用户的来源也是多样性的但是无论用户通过微信、网页、App、热线电话、钉钉、Facebook和Line等任意一种客服渠道联系联想，都会直接接入联想的“魔方”系统，同一个用户无论通过任意渠道联系客服，所有的信息都是合并的，这也恰恰是“魔方”。

全渠道接入能力的优势所在当然，客户信息与身份的识别只是第一步，“魔方”更厉害的是能够精准匹配用户需求，即所谓的“洞察客户”通过对数据需求的分析，“魔方”可以在后端的数据库中进行多维度条件筛选，以及用户/工程师标签匹配对应规则，精准匹配精通该领域的工程师。

当客户拨打电话的时候，系统能自动将客户分配到最适合他的工程师处去，最大限度提升体验与满意度作为智能平台，“魔方”在判断客户需求的同事，还能够借助于AI深度应用，感知客户情绪的变化，从而将原来的事后才能知道用户反馈，提前到了服务中进行。

一旦发现用户情绪低落或者不满意，系统就会马上介入，保证当场解决问题，这也是“魔方”的第三大特性——智能化辅助最后，上述我们描述的所有过程，都在“魔方”的全程掌控中，特别是核心环节的完成度与企业运营指标息息相关。

通过对这些指标的分析，“魔方”还能够为管理者提供智能化的改进方案，优化管理成本，进而提升效率。

刚刚我们介绍的只是魔方“客服云产品”的部分功能，而在针对智能客服需求的开发中，联想“魔方”还提供了包括外呼云产品、工具云产品和营销云产品在内的多种SaaS软件，以满足不同行业的客户需求无缝过渡，助力中国平安客服系统平稳运行。

中国平安是大家都很熟悉的一家企业，我们以及身边的许多朋友都在使用它家的金融、保险等产品，日常也会接到来自平安客服的推广和回访电话不过鲜为人知的是，早在今年1月份，中国平安部署了“魔方”智能客服系统，其中包括文本、400电话热线、知识库、工单分析等。

整套系统被整合上线部署之后，平安银行的客户服务系统提供7×24小时的人工智能+人工咨询服务+热线电话服务，客户可以从电话、平安手机App接入服务，基于金融行业客服的特点，部署了业务智能推荐、用户情绪分析与智能匹配等人工智能模块。

目前，平安银行的客服系统正在平稳完成无缝过渡，“魔方”系统正在顺利交付。

其实中国平安只是联想“魔方”的客户缩影之一，包括中国联通、首汽约车等众多大中型企业也都是其忠实客户如今，联想“魔方”系统已经在众多企业与行业开始部署，在城市应急管理、城市热线、突发事件响应方面也具有巨大的潜力。

可以说，Microsoft 365提供了员工内部工作协同与数据安全，联想魔方保障了外部客户出色的产品体验和销售线索的进一步挖掘，两者的“内外兼修”也打造了企业在数字化时代的核心竞争力其实，无论是推动员工间的系统办公还是提升外部客户的访问体验，本质上都是对于企业品牌、业务能力和服务水平的再一次强化，也是企业。

迈向数字化时代不可或缺的能力体现。正是因为有了这些关键IT系统与技术的支持，才能让企业在数字化的大潮中乘风破浪，游刃有余。点击阅读原文，了解更多精彩内容

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