很多企业在配置智能客服系统时，都会发现智能客服机器人的使用离不开知识库的建设。

 

很多企业在配置智能客服系统时，都会发现智能客服机器人的使用离不开知识库的建设，那么知识库建设对智能客服机器人来说有什么意义呢？下面，我们就详细来了解一下智能客服机器人知识库机器人知识库是什么？1956年，在达特茅斯举行的一场机器智能研讨会后，人工智能AI技术诞生了。

为了解决机器人智能解决的问题，人们开始寻找高效率的问题解决方法，传统的高效率搜索方式中，信息本身是完全客观的，组合数的增加导致搜索量的增大和准确性的降低，而以解决实际问题为目标、具备独特意义的知识可以很好的避免这个问

题机器人知识库就是基于知识的系统，不同于一般应用程序将信息隐含地编码在程序中，它可以将实际问题的对应知识显式地表达，并组成一个相对独立的程序主体，有利于实际问题的快速准确匹配简单来说，知识库相当于现在智能客服机器人的大脑。

，为客服机器人提供源源不断的知识支持，让机器人能够智能地回答用户的提问。

知识库是客服机器人的核心随着人工智能技术的发展和普及，现在市场上的智能客服系统厂商也越来越多，不管是大公司的智能客服系统还是创业公司的智能客服系统，只要系统中包含了机器人功能，都会含有知识库功能用户在日常跟机器人对话时的机器人寒暄、常见问题的推荐和机器人对问题的回复，都是和知识库息息相关的，也都是需要在知识库中设置好才能正常使用的。

知识库建设对智能客服机器人来说属于核心配置，没有知识库，机器人则回答不了任何问题。知识库越丰富的机器人，在和用户交流的时候也会显得更加智能化。

知识库提供问答知识智能客服机器人在前端进行客户接待时，知识库在后台为机器人提供知识支持，机器人根据客户来源信息或客户问题做出内容推荐、智能问答时，都需要知识库在后端进行判断，匹配相应的知识智能客服机器人在前端服务，是有昵称、有头像的，客户对于客服机器人有实际感知，就像是人的“身体”一样，知识库在后台进行问题的匹配，输出回复客户的。

知识，就像是人的“思想”一样，使客户对机器人有“智能感”动作是机器人发出的，客户对知识库没有“实际”感触，但是知识库对机器人发挥作用却至关重要，没有知识库，机器人就是一片空白与人的大脑和身体一一对应不同，一个知识库可以对应多个机器人，知识库内部可以进行知识的分区，进行知识的三级分类编辑，知识库可以根据不同的客服机器。

人调用不同模块的知识。

知识库沉淀和自我学习知识库建设除了为客服机器人提供充足的知识和客户进行沟通外，还可以对机器人、人工客服与客户的沟通信息进行收集例如客服机器人可以收集学习客服人员对话，知识库将对话知识沉淀留存下来，当客服机器人与客户沟通遇到同样的问题时，就可以从知识库调出来使用。

知识库也可以留存客服人员未解决的问题，人工客服干预解决后填充到现有知识库中通过这样的模式，客服机器人可以获得一定自我学习的能力，实现更高层次的智能化在人工智能发展过程中，为了实现机器人的智能化，专家们提出了承载知识的知识库，通过知识库为机器人注入“思想”，实现真正意义上的智能化。

在智能客服机器人的工作过程中，知识库为客服机器人提供解决客户问题的问答知识，让客户体会到“智能感”，知识库还能收集沉淀机器人服务过程中获取的问答知识、未知问题等信息，使机器人具备自我学习提高的能力，实现更高级别的智能。

所以说，在智能客服机器人工作中，知识库是不可或缺的，也是需要逐渐扩充和提升的—————— 关于同花顺 ——————公司发展上市公司背景 | 10年行业沉淀 | 数亿用户信赖语音产品外呼机器人 | 客服机器人。

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