今年春节期间，12345政务服务热线为市民提供全天候24小时服务。根据往年话务来电情况，12345热线科学调度，确保每个来电诉求第一时间受理交办

今年春节期间，12345政务服务热线为市民提供全天候24小时服务根据往年话务来电情况，12345热线科学调度，确保每个来电诉求第一时间受理交办，做到事事有回音，件件有答复上午9点多，在市市域社会治理现代化指挥中心，坐席代表 朱烨正一边接听热线，一边熟练地用电脑记录来电内容。

据了解，12345在线平台有172名服务代表和管理人员参与春节值班截止1月26日24时，平台共受理各类诉求4625件次，较2022年春节期间下降10.83%；平台一次接通率97.99%，挂机评价服务满意率96.71%。

除正常接听建议、求助、投诉类电话以外，也有个别群众来电表达不满、抱怨等情绪让企业和群众“急难愁盼”的问题有人办、马上办、能办好，这是12345热线的服务宗旨作为在线平台的核心支撑，知识库专员 吴湘香每天维护更新中心的知识库，以便市民的各种问题都可以在知识库里找到答案。

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