2019年11月19日，平安养老保险股份有限公司（以下简称“平安养老险”）党委书记、董事长兼首席执行官甘为民做客新华网演播室，从智慧科技方面详细

2019年11月19日，平安养老保险股份有限公司（以下简称“平安养老险”）党委书记、董事长兼首席执行官甘为民做客新华网演播室，从智慧科技方面详细介绍了平安养老险取得的成绩甘为民表示，利用多年来积累的海量团体数据的先天优势，依托平安集团强大的科技支撑，在集团马明哲董事长、集团总经理、联席CEO谢永林的亲自关怀指导下，平安养老险利用创新举措，打造智慧核保、智慧理赔、智慧客服等科技应用，实现了团体保险全流程线上化、智能化，为保险客户提供极致的服务体验。

甘为民介绍，在智慧核保方面，通过对海量数据的实时抓取与归集处理，可以精确计算每个员工的风险成本，企业获得与其风险相匹配的定价并在承保后对团体风险变化进行实时监测，实现团体业务评估和报价模型全流程线上化对于复杂团体业务，核保数据分析整理时间从人工8小时操作到系统自动完成，截至目前，核保线上化率达到98%，今年之内做到100%业务均在线上完成分析和报价。

在智慧理赔方面,通过智能录入、智能审核和智能调查来提质增效，为客户提供极致服务目前可实现最快60秒内赔款到账， 1日赔到账率75%，3日内到账率97%比如，针对团体保险客户的“极速赔”服务，公司与各大医院合作，门诊就医最快20秒内自动审核结案。

通过直连接入医院医疗数据，无需提交诊疗记录和发票等，根据就医记录就可以在患者就医后直接赔付在智慧客服方面，运用AI技术，精准洞察客户需求，语音交互应答，快速受理案件，实现智能决策AI平台通过指纹识别、人脸识别、声纹识别、影像识别、文本分析、语义分析、情感分析、关键词扑捉等维度描绘客户画像，提高客户识别度；运用大数据技术，进行智能导航与消息推送。

智能客服机器人与客户语音交互，了解客户所需，平台通过智能派工与审核，快速处理客户申请，客户足不出户，即可享高效服务甘为民透露，截至今年10月，平安养老险AI客服已服务330万人次，服务满意度99%通过智能引流方式，传统人工服务量同比下降10%，节省话务成本近百万。

通过优化智能知识库，AI客服智能交互占比从85%提升至91%

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