如何降低成本是每个企业最关心的问题之一，合适的降本增效解决方案尤为重要。产品知识库模板即可很好的帮助企业解决这个问题，减少企业投入大量人力去做一

 

如何降低成本是每个企业最关心的问题之一，合适的降本增效解决方案尤为重要产品知识库模板即可很好的帮助企业解决这个问题，减少企业投入大量人力去做一些重复性的工作，达到降本增效的效果对于各行业的用户来说，如需搭建一个垂直领域的知识库，可快速开发出一个高可用的。

产品知识库应用知识库内容对外开放可以解决用户的重复性问题，对内积累可以成为新成员加入团队的培训资料，模板功能由小程序和管理平台组成产品知识库小程序+管理后台01产品知识库小程序产品知识小程序使用目标对象是普通用户，主要功能包括。

知识库、我的问题和新增问题。

知识库知识库包含：知识库列表、知识库详情以及模糊查询等能力，用户可以根据关键词快速查找到需要的内容知识库列表知识库列表会按照列表形式展示知识标题及内容描述，知识库列表同时支持知识内容描述的模糊查询知识库详情

知识库详情页面会显示知识标题、知识内容、相关图片在知识库列表中选择具体某一条数据，可以通过进入按钮跳转到知识库详情页面我的问题我的问题包含：问题列表、问题详情、新增问题等能力，用户可以快速参考已回复的问题和待回复问题。

问题列表问题列表会按照“已回复”和“待回复”分类展示用户提交的问题，列表展示内容有问题标题和问题分类问题详情知识详情页面会显示问题标题、问题类型、问题描述、问题截图、是否回复等信息新增问题用户可以通过新增问题功能添加问题等待回复，新增问题字段包括了问题类别、问题标题、问题描述、问题截图等。

02产品知识库管理平台产品知识库管理平台使用目标对象是运营人员和知识库管理人员，主要功能分为问题管理和知识管理。

问题管理问题管理包含：问题列表、问题查询、问题新建、详情查看、问题回复，用户可以快速通过上述功能实现所需操作问题列表用户提交的问题会以列表的形式展示信息，列表字段包括问题类别、问题标题、问题描述、问题截图、是否回复、操作（详情、回复）。

问题查询问题列表支持通过是否回复、问题标题、问题描述的条件查询功能。

问题新建内部员工也可以在产品知识库平台上新建问题，新建问题页面字段包括问题类别、问题标题、问题描述、问题截图等。

详情查看通过问题列表的【详情】操作可以进入问题详情页面查看问题详情，若问题已回复则可以看到回复内容。

问题回复通过问题列表的【回复】操作可以进入回复问题页面，完成用户问题的回复操作。回复页面包括关联问题的选择、问题的回复、问题回复截图、问题回复附件、知识标签、是否公布等信息。

知识管理知识管理包含：知识列表、知识查询、知识新建、详情查看、编辑/删除等能力，用户问题的回复内容都会沉淀成产品知识，通过产品知识管理模块进行维护知识列表产品知识以列表的形式展示信息，列表字段包括关联问题、问题回复、问题回复截图、问题回复附件、知识标签、是否公布等信息。

知识查询知识列表支持通过问题是否回复、是否公布进行筛选查询。

知识新建知识库管理员也可以在知识管理中新建知识，新建知识页面字段包括关联问题的选择、问题的回复、问题回复截图、问题回复附件、知识标签、是否公布等信息。

详情查看通过知识列表的【查看】操作可以进入知识管理详情页面查看知识详情，内容包括关联问题、问题回复、问题回复截图、问题回复附件、知识标签、是否公布等。

编辑/删除知识库管理员可以对知识库信息进行编辑和删除。

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