大众效劳：指除行政答应之外的为公家供给的公品和效劳,详细内容为：项目及范畴、工夫及内容、尺度及根据、方法及步伐、进度及结果、申请及打点、办理及依法惩罚等

　　大众效劳：指除行政答应之外的为公家供给的公品和效劳,详细内容为：项目及范畴、工夫及内容、尺度及根据、方法及步伐、进度及结果、申请及打点、办理及依法惩罚等。（见附件2—5）

　　交通：由州交通局供给。包罗大众汽车线路、客运站、公交公司、出租车公司等的地点、联络德律风、单元卖力人及联络德律风，汽车时辰表或作息表。

　　（一）为便于当局热线效劳事情顺遂展开，各县当局要明白民生效劳热线事情当局分担指导、当局办分担指导、义务科室和2名以上民生效劳热线联系员；各民生效劳热线州级承办单元（详见附件1）要明白本单元分担指导、义务科室和2名以上州民生效劳热线联系员。请各单元当真填写响应表格（详见附件2、3、4）加盖单元公章后连同电子版于2017年8月18日前报送至州当局行政效劳和大众资本买卖中间（联络人：卫青山，联络电线）。

　　金融保险：由州金融办供给。包罗我州近几年出台的次要金融（保险）政策；州次要银行、保险公司及其网点等的地点进犯常识产权 案例、联络德律风，卖力人及联络德律风。

　　（三）枢纽词。填写能归纳综合标准谜底所指成绩的枢纽词语。如：“局，占用城镇门路、设立暂时修建物、审批”等海角常识库官网主理单元。

　　（三）各民生效劳热线承办单元搜集上报常识库内容力图长篇大论、实在精确、便于查询。一切文档电子版（word格局与文本txt格局各一份）按目次做好分类，经单元次要卖力同道具名确认后加盖公章于2017年8月18日前报送至州当局行政效劳和大众资本买卖中间。

　　扫一扫在手机上检察州群众当局当局指导构造机构常务集会州当局集会当局事情陈述黄南政报政务要闻国务院信息青海要闻政务信息黄南要闻视频消息政务公然文件库政策解读告诉通告自动公然人事信息互动710政务督办我要留言网上信访定见征集政务效劳国度政务效劳平台省政务效劳平台州政务效劳平台市县当局网站同仁市尖扎县泽库县河南蒙古族自治县地点：青海省同仁市隆务镇夏琼中路10号邮编：811399

　　为进一步流通社情反应渠道，更好地为群众大众处理实践成绩，同一受理大众来电反应诉求海角常识库官网主理单元，做好黄南州“12345”民生效劳热线”民生效劳热线常识库有关事项告诉以下。

　　政策法例：包罗本单元处置各种政务事项所根据的国度法令法例、处所性法例、省当局规章、部分规章、州当局标准性文件等。重点供给与大众消费糊口亲密相干的部分规章和当局标准性文件。（见附件2—2）

　　（二）各民生效劳热线承办单元要高度正视常识库的信息收罗事情进犯常识产权 案例，当真构造施行12345知识库录入模板，肯定营业常识片面常识产权是冷门专业吗、笔墨才能强的事情职员详细卖力收罗事情常识产权是冷门专业吗，要对上报常识库内容的正当性、时效性、精确性卖力。

　　各县当局、州直各单元一切触及大众常识产权是冷门专业吗、企业、构造的依法应公然的事项（不含内容），都应归入民生效劳热线常识库。次要包罗三大部门：

　　县情概略：由各县当局供给。次要包罗：各州里和县所属功用区的行政区划状况、次要卖力人、办公所在、联络德律风等根本状况。

　　机构本能机能：部分单元称号、本能机能常识产权是冷门专业吗、指导班子成员及合作海角常识库官网主理单元、内设机构及职责进犯常识产权 案例、办公所在及联络德律风;设二级单元的部分单元，要供给二级单元的上述相干信息。（见附件2—1）

　　教诲：由州教诲局供给常识产权是冷门专业吗。包罗根底教诲：各幼儿园、小学、初中常识产权是冷门专业吗、高中、外来生齿当地就读效劳、任务教诲施教区分别。职业教诲：职业技校。特别教诲：残疾、残障人士教诲。需供给上述各种幼儿园、黉舍称号简介12345知识库录入模板、地点、次要卖力人、联络德律风等。

　　民生类征询常见成绩：各单元分离本身本能机能状况，针对大众常常性反应或赞扬的热门成绩，编写标准的谜底样本（常见成绩采纳“一问一答”情势）。（见附件2—6）

　　（一）为便于分类、收拾整顿和检索，本着尺度化、标准化准绳，常识库信息收罗接纳同一格局的文本模板和框架。各单元要按告诉请求，并参照供给的标准格局，片面搜集、梳理海角常识库官网主理单元、汇总、上报有关信息。

　　行政审批(答应)：包罗打点的审批（答应）事项、处事流程、申报质料、审批前提、法令根据、免费阐明、免费根据、打点单元、所在、受理工夫、联络电线）

　　（四）民生效劳热线常识库成立后，各热线承办单元要持续做好常识库内容的更新、保护事情。相干信息发作变革时，要在5个事情日内将变动信息更新，以确保常识库内容的时效性和精确性。

　　医疗：由州卫计委和州食物药品羁系局供给。包罗州各大众医疗效劳机构、各大病院、社区卫生效劳中间（站）及药店等卖力人、地点、联络德律风等。

　　其他：如住房、供水、供电、物价、有线电视等大众体贴的主要及时信息，触及大众长处的严重决议计划及相干政策或有关突发性、大众性的严重告急成绩处置应向公家公然的信息，由各相干部分归供词给12345知识库录入模板。

　　行政法律：包罗法律根据、法律工具及违法举动12345知识库录入模板、法律主体、法律法式、法律内容、法令布施、联络电线）

　　民生效劳热线常识库是民生效劳热线接线员间接解答大众征询事项的主要根据，大众反应的大部门征询事项将由接线员间接调取民生效劳热线常识库信息停止解答;常识库中没有相干信息的，则经由过程三方通话或电子工单等方法交由相干县当局和州直相干单元打点或回答。

　　（二）民生类征询常见成绩，以一问一答情势编写标准谜底;比力庞大的成绩，可先用一道题对团体成绩作归纳综合性的引见，再从差别角度对每子项成绩别离设问、答复，自力成题。

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