7月26日上午，自治区大数据发展局在南宁召开全区12345政府服务热线知识库建设培训会，这是关于12345政府服务热线的第一次全区集中培训会主要学习如何组织建设本市12345

 7月26日上午，自治区大数据发展局在南宁召开全区12345政府服务热线知识库建设培训会，这是关于12345政府服务热线的第一次全区集中培训会主要学习如何组织建设本市12345热线知识库，明确建设知识库的步骤、重点内容和注意事项；知识库建设的具体内容，包括帐号分配、系统角色、12345知识库概念、功能介绍；知识库实操，包括知识信息的录入、审核、发布以及黄页信息的录入、审核、发布等操作。

培训会现场会议指出知识库是12345热线的基础公众用户拨打（或通过其他渠道）12345咨询问题时，话务员首先会查询知识库中是否有所咨询问题的知识，如果有，直接答复，如果没有，派单给成员单位解答；知识库是智能派单的基础。

持续不断的完善知识库，为将来使用智能派单、智能答复打下坚实基础；知识库是科学决策的基础从知识条目被引用次数多少，通过大数据分析后，可以知道群众感兴趣的、关注的焦点有助于了解社会民情舆情，为科学决策提供帮助。

全区政府服务热线建设的总目标 就是推进各职能部门政务热线改革，改变现存的传统运管模式，建立统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的运管模式，建设集咨询、投诉、求助、建议、举报等功能为一体的，涵盖电话、网站、微信、移动客户端等渠道的，便民高效、一号对外的12345政府服务热线，将其打造成为一条倾听民声、掌握民意、服务民求、改善全区经济社会发展环境的民生诉求大通道。

培训会现场会议要求各市务必高度重视12345热线知识库的建设工作，建立相应的工作机制，指定专人具体负责热线知识库建设工作各市热线主管部门负责切实承担起应有的责任，及时督促、指导成员单位按照有关法律、法规、规章、政策规定和培训的要求，全面收集、梳理、汇总相关知识信息，信息要简明扼要、真实准确、详细具体、便于查询。

12345热线运行后，各市热线主管部门还要继续做好本市知识库信息的日常维护，及时更新信息，以确保12345热线知识库的时效性和准确性对各成员单位所负责的知识库内容的准确性、时效性等情况考核，已作为今后绩效考评的常规指标而存在。

请各参会人员务必高度重视，向单位领导报告相关情况

来源 | 广西壮族自治区大数据发展局

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