在知识管理阶段，最好用的知识库软件沃丰科技KCS知识库支持对结构化知识、半结构化知识等多种类知识进行管理，并可对知识提供质检，有效规避出现矛盾知

在知识管理阶段，最好用的知识库软件沃丰科技KCS知识库支持对结构化知识、半结构化知识等多种类知识进行管理，并可对知识提供质检，有效规避出现矛盾知识、过期知识，保持知识的时效性和准确性。

知识库的智能化还体现在模型的自主学习机制上通过标注少量历史会话数据，为模型提供正负反馈样本后，模型可自行进行重训，不断优化问答效果，实现机器自主学习的闭环大大减少了人工干预，节省了系统的后期运维成本KCS知识库的一个核心理念是：人是知识的源泉，创建知识、维护知识、验证知识的最佳人选是每天使用知识的人。

只有每天使用这些知识的人，才知道需要哪些知识，哪些知识是有用的，哪些知识可以用来解决用户的问题，哪些知识已经失效了；如果把知识的维护和知识的使用割裂开来，那么知识就是死的，只能被动接受查询，而由使用知识的人来维护知识，那么知识就是活的，知识才能发挥更大的价值。

沃丰科技KCS知识库满足多场景需求，打通多应用知识管理统一多应用知识库：目前沃丰科技KCS知识库已和IM、ServiceGo、文本机器人、智能助手和呼叫中心等产品打通，实现多应用知识库统一管理，多渠道客服人员，只需要维护一个统一的知识库，降低了知识库的维护成本。

同时解决客服人员针对不同服务平台给出的答案不一致，导致客户不满或投诉的问题提供第三方知识服务：沃丰科技KCS知识库支持提供SDK能力，可以为第三方知识管理应用提供服务

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