知识库的概念来自两个不同的领域，一个是人工智能及其分支-知识工程领域，另一个是传统的数据库领域。现在许多应用程序都利用知识，其中有的还达到了很高

 

知识库，又称为智能数据库或人工智能数据库知识库的概念来自两个不同的领域，一个是人工智能及其分支-知识工程领域，另一个是传统的数据库领域由人工智能（AI）和数据库（DB）两项计算机技术的有机结合，促成了知识库系统的产生和发展。

知识库使基于知识的系统（或专家系统）具有智能性并不是所有具有智能的程序都拥有知识库，只有基于知识的系统才拥有知识库现在许多应用程序都利用知识，其中有的还达到了很高的水平，但是，这些应用程序可能并不是基于知识的系统，它们也不拥有知识库。

知识库软件应用程序是帮助企业建立知识库，将大量信息汇总并存储在数据库中以便有效访问，企业内部员工和外在员工可以在知识库内容中搜索文章和其他资源，帮助员工提高工作效率，减少企业运营成本，节约资金知识库软件的类型。

不同的分类方式下得到的软件类型结论是不同的，企业可以从不同的分类方法中了解知识库的特性，也可以根据自己的需求重点考虑知识库软件的类型一、从服务器部署来看从服务器部署方式上来看，知识库软件主要分为云知识库软件和私有化知识库软件，云知识库软件指的是软件服务商提供云服务器，企业可以从浏览器或客户端登录进行操作，信息修改后信息会同步到企业其他接入知识库的设备；相对的私有化知识库软件就是服务器部署在线下的知识库软件。

目前市面上的知识库软件主要为云知识库软件，按年付费的SaaS模式，产品性价比较高，采用私有化部署的厂商很少，一般费用较贵二、从实际用途来看按知识库的实际用途区分，知识库包含客服知识库软件和企业知识库软件两种。

大部分有企业在线客服服务的企业都会选择使用客服知识库软件，客服知识库软件包含很多支持智能客服、辅助人工的功能，可以很好地集成在在线客服系统里；企业知识库软件主要用于收集管理企业知识，帮助企业实现知识留存、办公协同、新人培训等，客服方面的工作可以接入，但是对应的客服功能较少。

三、从接入渠道来看从接入渠道看，包括PC网页知识库软件、移动端知识库软件、微信知识库软件等事实上，这几个渠道并不是孤立的，主流在线客服系统集成的知识库软件，基本都可以实现三个渠道的覆盖以企业知识管理为主的企业知识库软件一般可以接入网页端客服，其他渠道的接入情况要根据服务商区别对待。

知识库的创建很多企业对于知识库的创建比较感兴趣，知识库的创建可以选择找专业的人士根据自己的公司情况，应用场景等制作一个，不过这种一般需要花费的时间成本人力成本很高，所以制作知识库，最好的方式还是选择一些市面上比较成熟的软件来制作。

知识库软件哪个好从客服服务的角度看，需要智能化较高的知识库系统，用来支持在线智能客服和对人工客服进行辅助；从员工培训上来看，需要一个能够建立企业内部培训体系的软件，并且在分享以及更新方面需要比较便捷；从对外宣传来看，需要将公司文化、产品详细信息囊括其中，主要是要分享给客户查看，需要简约美观、井井有条的界面......

Baklib是成都探码科技旗下的一款专注企业只是人工智能的网站系统，帮助企业建设在线制作知识库、帮助中心、产品手册、开发文档、在线手册，并发布到网站上，专注于提高企业内部知识循环以及外部知识输出，解决企业知识管理盲点，助力企业数字化转型。

特点优势：多端适配，手机和电脑都能够使用，内容同步，可以随时查阅，员工不懂的东西能够及时查阅并且解决，减少培训成本；数据安全，支持数据的备份和下载，采用双重密钥保障知识信息安全不丢失，并且支持站点权限设置，根据需要对不同的人开放，有的部门内部信息保密可以在一个账号下新建一个站点

存储空间大，文章中可以插入视频、图片、链接、文件等；文档能够分类管理，设置多个栏目，将内容分类展示，员工遇到问题时，可以直接查找到；界面展示简洁清晰，分享便捷，各个平台都能直接查找访问，制作出来的内容展示在网站，一目了然，

团队协同功能，成员权限管理，能够在线编辑保存，即写即存，不用担心内容丢失，后续培训内容有更新可以直接在后台更改；内容查找方便，全文检索功能，能够快速精准的查找所需内容，减少员工查阅资料消耗时间；访问权限设置，能够对指定人开放，保障内部数据的安全。

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