于泽辉：我是上世纪90年月读的北京大学民法研讨生

　　于泽辉：我是上世纪90年月读的北京大学民法研讨生。结业以后，我被分派到其时的北京市工商局，处置工商办理事情，卖力商标行政办理、商标侵权—行政查处、反冒充等事情。从当时分打仗了常识产权，感应跟着中国经济的开展，常识产权会愈来愈主要集佳知识产权代理，是一个向阳财产。

　　国表里都有我们的客户。在海内有华为等出名公司。外洋的客户有日本的索尼、丰田，欧洲的西门子、空客，另有美国的3M、艾默生等出名公司。该当说，我们的客户群体是比力大的。

　　固然，不是到达这个目的就可以够歇息了，我们无时无刻不在催促本人做得更好，我们晓得，一旦涣散能够就会被抛下了。

　　于泽辉：集佳不断有个理念，就是做中国顶尖、天下一流的事件所。这就意味着，我们要在营业程度上寻求海内最高程度，我以为这些年来我们根本做到这一点了。中国常识产权轨制成立比力晚，从前都是外洋的常识产权效劳程度都比力高，颠末这么多年的勤奋，我们不管在范围仍是效劳质量上，曾经是天下一流的程度了。

　　创意天下：“站在客户角度思索每个成绩”“满身心肠存眷客户的每个细节”是集佳的理念，怎样评价这个理念？

　　上世纪90年月中期，结业后不断在工商行政部分事情的于泽辉感遭到中国如日方升的经济情势常识星球官方，也看到了常识产权在中国经济开展过程当中的主要感化。因而，他决议从当局部分告退，建立了集佳常识产权署理公司，专职处置常识产权奇迹。

　　别的，开辟外洋市场的时分，必然要有外语程度比力好的署理师，如许才气包管相同没有成绩。固然，另有方才提到的翻译成绩——早些年的时分，中国是件所的翻译程度有成绩，常常会翻译堕落或翻译有偏向，不克不及很好地庇护外洋客户的权益。以是，我们在翻译质量高低了很大工夫。

　　除此以外，我们还在外洋做一些告白推行、做一些论坛。整体来讲，我们进入外洋市场的工夫还比力短，一些老的事件所曾经霸占了这个市场，我们能做到明天这个水平曾经很不简单了。

　　于泽辉：“站在客户角度思索每个成绩”是我们公司建立时就建立的一个理念，由于我们这个行业就是效劳业，效劳是我们的天职。假如公司要开展，就必然要做好效劳。

　　“站在客户角度思索每个成绩”是做好效劳的条件——我们不克不及老是从本人的角度动身——客户怎样想的、客户需求甚么、客户的目标是甚么，多从客户角度去想成绩。

　　从专利营业来看，我们署理的创造专利量很大。从创造专利受权量来看，集佳是最多的。从前我们的商标署理也是最多的，不外近几年没有停止这方面的统计，并且新兴的互联网公司操纵免费署理厥后者居上了，但我们署理的数目大要仍是在前十的程度。

　　这时候候，译文的质量就十分主要。假如原文写得很好常识付费排行榜，但由于翻译成绩招致不精确，申请专利以后，在将来呈现成绩打讼事就会很费事。在申请过程当中呈现一字之差，能够就会呈现比力大的成绩。

　　于泽辉：我觉得开辟外洋营业比海内的更艰难，特别是兴旺国度。兴旺国度的常识产权汗青比力长久，他们对中国另有必然成见常识星球官方，以为中国的常识产权效劳程度不如他们，固然这在早些年的时分也是客观理想。

　　于泽辉：我们投入比力多的就是期望小学。在中国另有许多处所不敷兴旺，孩子没有处所上课，我们理解到这个状况以后，以为协助孩子是我们责无旁贷的义务，因而我们就和青基会集作，每一年捐建一座期望小学。

　　厥后有一个时机，我从北京工商局调到了北京市工商部分属的北京市商标事件所，在那边做商标署理等法令效劳。那是一个奇迹单元，几年后，我觉得它的体系体例分歧适我，未来的开展会遭到限定，因而就决议下海本人做，开端了本人的奇迹。

　　别的，“满身心肠存眷客户的每个细节”也是我们要做的工作。当效劳开展到必然水平——这么多常识产权事件所都在讲效劳，大的方面都能做获得，就看详细的细节了，看谁能做到更精密化的效劳。也就是说“细节决议成败”。

　　在上世纪90年月进入常识产权行业当然是其捉住了汗青机缘，这么多年来的开展强大也一定有其运营和办理理念作为后台。那末，集佳是靠甚么样的理念开展到明天的程度？在开展过程当中又有哪些故意义的故事？

　　为了把翻译成绩做好，我们内部停止了许多培训，特别会培训一些典范的案例。好比我们已经做的一个电池公司申请专利的案子，这个电池专利中有一个部件是隔板，英文单词是separator，就是分开物。

　　许多事件所由于没有生长空间而留不住人材。我们这么多年来，职员不断很不变，就是由于各人在这里有开展前程。许多员工从一结业来这里练习，然后考了专利署理人资历集佳知识产权代理，在署理人这个岗亭上一步步晋级，然后成为低级合股人，再到中级、初级合股人，最初完成本人的代价。这个轨制对集佳是很枢纽的。

　　因而，我请求我们的状师、署理人要对专业停止深化地研讨，假如他们能揭晓文章、出版，公司还会给他们嘉奖，以此来鼓舞他们研讨成绩。如许在开辟外洋市场的时分，能让客户看到我们程度很高，能够间接和他们对话，如许才会有协作的时机。

　　在晚期开辟外洋客户的时分要有专业的形象，让他们以为你是有程度的，特别像是美国的专利状师，从个别到团体的程度的确相称高，翻开他们公司集佳知识产权代理、事件所的网站能够看到常识星球官方，那些状师常常揭晓文章、在专业集会演出讲，给人的觉得十分专业。

　　我们新员工入职就要停止这方面的培训，在每一年的事情总结上也要提到这一条，总结一下我们是怎样从客户角度思索成绩的。

　　这么多年来，我们一共捐建了十多所期望小学。我们刚开端做这件事的时分，支出其实不高，气力也不强常识付费排行榜，但我们不断以为要做一些公益。除此以外，我们还做了其他的公益举动，好比比年和广西马山县加方乡龙开村协作的扶贫工程，给他们建筑蓄水池和门路。他们村还给我颁布了一个“声誉村民”的证书。

　　在处理了根底成绩以后集佳知识产权代理，我们还在和这个村停止协作，下一步筹算协助他们做一个电商平台，把当地的工具卖进来。习总也说了，脱贫后不克不及再返贫，要稳固扶贫功效。

　　于泽辉：常识产权参谋是客户和公司营业部分毗连的桥梁，这个职位的设立就是为了更好地效劳客户。其他一些公司响应的部分普通叫做市场部，也就是开辟客户、开辟市场的部分。我们以为，地道的市场部和高本质、高程度、专业的常识产权效劳是差别的，我们需求理解常识产权、可以给客户供给倡议的人，而不是仅仅靠打德律风、参与集会去采购的人。假如客户以为你不专业，能够就不会和你打仗了。

　　刚进入新世纪的时分，捐建一座期望小学大要需求20万元，厥后渐渐增长到30万元、40万元、50万元，我们不断对峙捐建下来了。厥后青基会的期望小学工程曾经告一段落，在天下没有一所是不达标的，此时我们才截至捐建。

　　我们不请求常识产权参谋对专利、商标的理解有署理人那末深，但也要对此有必然的理解，然后再培育他们的市场营业才能。如许的话，他们能晓得客户的痛点是甚么、需求是甚么，他们和背后的专业团队可觉得客户供给一个比力片面的计划，才气更好地效劳客户。

　　创意天下：方才您说了，在外洋的客户许多都是出名企业集佳知识产权代理，在给他们做署理的过程当中有无甚么让您印象深入的工作呢？

　　于泽辉：有些公司会有特别的请求。这些公司普通在中都城设有研发中间、合伙工场，开端打仗的时分，他们会问：“你们能不克不及帮我们撰写专利？”

　　于泽辉：集佳是1994年景立的，到明天曾经有27年的汗青了，算是中国汗青比力长的专利署理公司。颠末这么多年的开展，集佳如今具有285名专业的专利署理师，今朝看我们是海内专利署理师人数最多的公司。

　　为此，我们勤奋提拔本人的撰写程度，终极我们用外文撰写的专利一点不比他们本国的程度低，以至超越了他们的预期。撰写成绩处理了以后，他们就把需求撰写、翻译的营业都交给了我们，我们也因而得到了比力多的外洋客户。

　　除北京的总部之外，还在天下的20多个都会设有分公司，在日本东京、美国旧金山、德国慕尼黑和中国香港等都会设有分支机构。

　　于泽辉：对外洋客户来讲，他们关于到中国申请专利十分正视，他们存眷的效劳中间有一个十分主要的部门——翻译。好比关于日本客户来讲，他们需求把日语或英语翻译成中文，然后在中国申请专利。

　　除此以外，我们另有集佳状师事件所，这是厥后建立的，目标是协助客户在得到权益以外还能够利用权益、庇护权益。我们许多的专利署理师、商标署理人还考取了状师资历证。我们如今有七八十人的状师团队。专利署理人、商标署理人和状师加起来，一共有600多人。

　　我们在翻译的时分就思索了这个单词的原来寄义和延长寄义。我们思索到，假如当前其他公司消费的电池的隔板不再是“板”，而是“膜”的话，人家就可以够说本人不侵权了。终极，我们把这个单词翻译成了断绝物、断绝器，这就包罗了隔板、隔阂等各类断绝物。

　　于泽辉：我们公司在创建之初就设立了合股人轨制，公司的合股人散布在各个部分，以合股报酬中间对公司停止办理，合股人全权掌握效劳质量、调发动工的主动性。除此以外，我们还成立了完美的合股人升级轨制，只需你有资历——可所以专利署理人集佳知识产权代理、商标署理概状师，并且营业才能强、品格好、能起到带头感化就可以够往上升级。如许，我们就可以把优良的人材聚集起来。

　　“站在客户角度思索每个成绩”是做好效劳的条件——我们不克不及老是从本人的角度动身——客户怎样想的、客户需求甚么、客户的目标是甚么，多从客户角度去想成绩，怎样能协助庇护权益、节流用度，等等。假如能如许考虑成绩的话，就可以更好地为客户供给效劳，可以和客户成立更亲密的联络，和客户配合开展，我们的营业也能得到更大开展。

　　如今国表里的企业城市利用不止一家的事件所，特别是中等范围以上的事件所，关于企业来讲，多一家事件所就多一个挑选。企业每一年城市对事件所停止评价、查核。以是说，效劳的细节十分主要，根本的工具各人都能做到，终极就看效劳细节。

　　除此以外，我们还不断对峙严厉的质检轨制。我们有特地的质检部分，并且除质检部分和当事部分的合股人把关质量以外，还会让第三方部分到场查抄、催促。质检部分对每个署理人接办的案件——包罗翻译、OA、信函等等，都要按必然比例抽查，按照成果对署理人停止查核，终极决议其升级、年末奖等方面。

　　撰写专利是请求比力高的，能看出一个署理人、事件所的程度。并且他们外洋公司在中国停止研发的专利能够还请求用英文撰写，他们都很有经历，撰写程度的上下常识付费排行榜，一眼就可以看出来。这些大企业在本都城有响应的团队和为其效劳的事件所，他们城市帮企业把关，假如我们的撰写程度不可即刻就会被否认。

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