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为深入推进服务型行政执法建设，充分发挥典型案例的示范带动作用，2024年12月，南阳市组织开展了年度全市服务型行政执法典型案例征集活动，经过专家评审、优中选优，形成了一批有代表性的典型案例，现予以发布，供各地各部门学习借鉴。

案例二：南阳市市场监管局（知识产权局）对一起外观设计专利侵权纠纷的行政调解案基本案情2024年10月30日，南阳市市场监管局（知识产权局）接到一起艾产品外观设计专利侵权纠纷请求请求人认为南阳XX电子商务经营部未经授权，在网上销售侵权产品。

该局依法立案，执法人员对产品和专利进行技术比对，结合答辩情况，初步判定构成侵权鉴于被请求人无恶意侵权故意，且双方有合作基础，具备调解可能随后，执法人员多次与双方谈心，了解需求，向被请求人讲解专利法，分析利弊。

11 月，在执法人员努力下，双方达成调解协议，被请求人承诺停止侵权并赔偿2万元之后，在南阳市市场监管局（知识产权局）指导下，双方在南阳仲裁委申请仲裁确认，仲裁委下达《仲裁调解书》，赋予调解协议强制执行力，成功解决此次纠纷。

具体举措专利侵权纠纷属民事纠纷，及时化解矛盾是关键南阳市市场监管局处理案件时，积极履行行政调解告知引导制度，将调解融入纠纷处理全程一是吃透案情，发挥调解优势案件处理初期执法人员及时到双方所在地现场核查，厘清责任，多方位听取意见，抓住双方心理症结，引导其明白调解能实现共赢。

二是采取柔性调解，温暖人心在调解中耐心倾听、换位思考、情理结合，给出合理调解意见，引导双方权衡利弊，达成一致三是主动作为，积极推行仲裁确认达成调解协议后，南阳市市场监管局积极协调被请求方履行赔偿责任，同时协调南阳仲裁委推动双方进行仲裁确认，最终以《仲裁调解书》确认调解协议，维护了其权威性。

案例评析在处理这起外观设计专利侵权纠纷中，南阳市市场监管局（知识产权局）主动运用调解手段帮助涉案主体化解矛盾纠纷，并积极推动将调解协议在南阳仲裁委进行仲裁确认，实现了全省首例完成仲裁确认的专利侵权纠纷行政调解协议。

将知识产权侵权纠纷行政调解协议进行仲裁确认，开辟了知识产权纠纷多元化解的新模式，有效降低了当事人的维权成本，促进了行政资源和司法资源的优化配置，提升了全市知识产权侵权纠纷调解质效，成为服务型行政执法在知识产权领域创新实践的最新成果。

来源：南阳市市场监督管理局、局依法行政推进科编辑：杨双磊 江梦潇编审：李建森审核：李拥军

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