导读10月19日，乐视在美国旧金山召开发布会，正式宣布生态战略全面进军美国市场，明确提出要在美国市场取代三星

 

导读10月19日，乐视在美国旧金山召开发布会，正式宣布生态战略全面进军美国市场，明确提出要在美国市场取代三星的地位乐视生态全球化正在展开，而旗下的乐视商城却问题频出据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户投诉显示，刚举办的“乐视919乐迷电商节”后迎来消费者的投诉潮，主要问题为质量问题、退款慢、发货慢、售后无人等。

以下为全国各地的“乐视商城”用户向我们发来的部分相关投诉典型案例：

案例一：商品质量问题退货无人受理

　　李先生称购买乐视tv升级主板，10月6日收到货并安装，订单号为4094130358863　　当天发现usb不能使用，联系乐视安装工程师上门检测，确定是主板问题，就打乐视客服电话提出退货，对方同意退货，但未提供具体退货地址及退款方式，说随后会有专人联系退货事宜。

　　10月8日至今，本人每天打电话询问退货事宜，答复均为帮你反映，24小时内会有人联系你，但至今已过去96小时，没有收到任何回应。

案例二：商品售出后未经沟通许可就退款

　　王小姐称10月11日晚间在乐视商城下单购入演唱会门票一张，订单号为4094135598750　　在和客服电话确认有效商品后下单，并即刻付款完成支付，第二天一早收到乐视商城确认支付成功的短信　　然而不知何故中午忽然收到短信说我不符合购买条件会进行退款，即刻联系客服，被告知有效订单待发货。

之后于13日又收到退款短信以及退款接到客服电话说不符合购买条件，是网站异常因此退款　　不管网站异常还是什么原因对消费者来说并不是消费者的错误造成的而是乐视商城内部混乱导致的，不接受单方面退款处理　　对此，乐视商城反馈称告知系统判定不符合购买规则，致歉用户，基于用户感受可赠送3个月影视会员，用户不认可。

案例三：未按约定退款

　　王先生称在乐视商城购买手机，商城承诺七天无理由退机，订单号为4094135959605　　手机退回后原购机款未按实际购买价格退回，连续拨打售后电话，登记信息后说有客服人员联系了解情况，一个星期未接到任何电话，钱到现在一直未退回，也没有人联系。

　　对此，乐视商城反馈称经核实告知用户订单已待财务退款，建议用户耐心等待，用户认可。

案例四：取消订单并扣钱

　　徐先生称9月23日在乐视商城购买手机，订单号为4094135064675　　乐视商城单方面取消订单，一直没有告知我，直到10月11日我发现还没到货后致电对方客服才了解情况　　又过了两天才告知我订单被取消，对方称在购买时有在默认自动勾选的购买协议中表示，有关于恶意购买的介绍，对方可有权取消订单。

　　我仅买了这一款手机，我觉得与条款所诉“本平台不向非为生活需要而购买的用户提供服务”表述不符，不应该被恶意取消　　我支付使用的是1200元代金券+信用卡，代金券没有退到我账户，信用卡我支付了799元才退了739.44元。

我觉得作为消费者没有获得基本的知情权，被购物时不明显的、系统默认勾选的购买协议所绑架，被对方客服冷漠的处理态度所伤害　　对此，乐视商城反馈称由于用户耳机已签收所以扣除了部分费用，需要用户将耳机寄回，检测不影响二次销售可将扣除的差价退回，可特殊申请顺丰到付退回耳机，已向用户解释购买协议，批量购买订单会被系统判定订单异常，优惠券无法退还，用户不认可。

案例五：退款难

　　苏先生称在乐视官网购买乐视手机乐Max 2，使用支付宝余额付款，订单号为4093937214102　　拿到手机后发现屏幕有闪花屏，所以我要求退货，从官网上退货乐视工作人员给我发的地址，让我回寄过去检查是否符合退货标准。

　　我都按照他们说的去做了并且客服也同意我退货，但是从收到乐视官网发的同意退货信息起，一直都等了半个月了还是没有收到钱说是1-5个工作日退款，期间我多次打电话核实但是都无果　　对此，乐视商城反馈称用户退货受到配件影响，已在入库配件处理中退款中，建议用户耐心等待，用户认可。

案例六：退货不退款，强制消费

　　赵小姐称10月14日乐视做活动称0元购手机，即买10年乐视会员送手机我看中乐视Pro3手机价值1980元，会员订单号4094157524188，手机订单4094155404021　　下单后发现手机内存太小并且商城在11月11日才发货，所以取消订单，结果只能取消手机订单会员订单不让取消。

　　现在就是1980元买个会员手机也没有了，商城网站没有明文规定取消订单没有提示信息打电话要求退货退款而商家却说我因为是买10年会员送的手机，相当于购买虚拟产品，不能退换！我认为消费权益受到卖方单方面限制。

　　对此，乐视商城反馈称经核实用户已接到相关工作人员回电告知用户会员已关闭，建议用户耐心等待退款，用户认可。

案例七：退款非常慢

　　刘先生称9月13日在乐视商抽购买一台乐视乐MAX2手机，订单号为4089234402181　　9月20日签收，9月22日申请退货，9月26日显示鉴定通过可以退款，官方网站上订单状态显示退款中　　直到10月18日已经过了22天，退款还没有成功，期间打过几个电话给客服，只是表示让我耐心等待，没有见过退款这么慢的电商网站。

　　对此，乐视商城反馈称经核实已经退款已经完成，建议用户耐心等待　　为剖析乐视商城频频出现消费投诉背后的症结所在，中国电子商务研究中心制作了曝光专题——《乐视商城“发货门”事件频发数千用户质疑虚假宣传》(详见：。

www.100ec.cn/zt/lemall/)　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。

针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改（文/若贝）相关阅读【曝光台】乐视投资二手交易平台 自家“乐视商城”为何遭密集投诉？【曝光台】乐视商城网购抵用券被禁用 30多人损失近百万。

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